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Atualizado em: 06/05/2026
Após o cancelamento confirmado pela loja parceira, o estorno pode levar até 30 dias para ser processado. Durante esse período, pedimos que desconsidere qualquer cobrança referente ao contrato cancelado.
Nossa equipe acompanha o processo junto à loja e, assim que o estorno for confirmado, providenciamos o cancelamento das faturas e o reembolso do valor de entrada.
Precisa de ajuda? Fale conosco: (11) 5330-0244 | [email protected] | geru.com.br — Seg. a Sex., 9h às 18h.
Se você deseja negociar sua dívida, temos uma forma simples e rápida para te ajudar 😊 Acesse nosso portal de negociação e confira as condições disponíveis para o seu caso: 👉 https://negocie.geru.com.br/ Por lá, você pode simular acordos, escolher a melhor opção e finalizar tudo de forma totalmente online. Caso precise de ajuda, seguimos à disposição!
06/05/2026
Você pode alterar suas informações acessando seu perfil na aba Meus dados, lá dentro da sua conta.
19/09/2022
Se você quiser excluir a sua conta, é só entrar no site e seguir os passos abaixo: 1. Clique em Meu Perfil ; 2. Selecione a opção Preferências ; 3. Clique em Excluir minha conta e confirme. A partir desse momento, você não receberá mais e-mails, mensagens ou qualquer forma de contato da Geru. Por determinação da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), nós somos obrigados a armazenar os seus dados pessoais por mais 5 anos. Mas não se assuste! Esses dados não serão compartilhados com terceiros para fins de marketing ou vendas e, se forem requisitados para alguma auditoria, serão anonimizados (não poderão ser vinculados à sua pessoa), criptografados e submetidos a protocolos de segurança.
19/09/2022
Quando você faz um pedido de crédito, a gente pode consultar o seu CPF em órgãos como Serasa e Boa Vista para conhecer melhor o seu histórico financeiro. É isso o que garante taxas personalizadas mais justas, adequadas ao seu perfil. A mesma coisa pode acontecer se você tiver cadastro em algum buscador de crédito parceiro da Geru. Neste caso, a gente pode consultar o seu CPF para fazer uma oferta de crédito.
19/09/2022
Pra não correr nenhum risco, a gente sugere 3 passos muito simples antes de pagar seu boleto da Geru: 1. Confira se o código de barras começa com os dígitos 341; 2. Confira seus dados no campo do pagador e confirme que o nome do beneficiário é Open Co FIDC (Open Co Fundo de Investimento em Direitos Creditórios). Esse é o nosso fundo de investimento em direitos creditórios, administrado e representado pela BRL (BRL Trust Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários S.A.); 3. Confirme os dados do boleto no app do seu banco. E pronto! Agora você pode pagar sem medo.
19/09/2022
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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