Q: O que é chargeback e quando ele é aplicado?

<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" Chargeback significa & 34;Estorno& 34; quando traduzido para o português. </p <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" É o processo de disputas regulado pelas bandeiras. Inicia-se quando o cliente entra em contato com o banco emissor e contesta uma transação. Por sua vez, o banco emissor aciona as adquirentes para validação das vendas contestadas.</p <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" <br/ </p <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" Se você precisar enviar alguma documentação relacionada a chargeback, pode realizar através do <b Portal Minha Conta</b , opção <b Financeiro</b , e em seguida selecionar a opção <b Chargeback</b .</p <div class="WordSection1" style="font-size: medium;" <p class="MsoNormal" style="font-size: 11pt;" <span style="font-size: 10pt;" <span id="selectionBoundary 1611083072342 7400204569135647" class="rangySelectionBoundary" & 65279;</span </span </p </div

Q: Meu serviço de antecipação não foi liberado

O serviço de antecipação é uma cessão de crédito e que para a concessão ou manutenção de créditos faz-se necessária, dentre outras, a análise das condições cadastrais e creditícias do interessado, tipo de negócio a ser realizado, capacidade de endividamento e a garantia a ser eventualmente vinculada à operação, não existindo obrigatoriedade em conceder. Em caso de dúvidas sobre o serviço de antecipação, contate a nossa Central de Relacionamento no 4002-4000 ou 4003-4000 capitais e regiões metropolitanas e 0800 648 8000 demais regiões .

Q: Estou com dúvidas no meu aluguel, onde posso consultar?

Você pode conferir o valor do aluguel e taxas pelo Aplicativo Getnet Brasil 1. Acesse o Aplicativo Getnet Brasil com seu login e senha 2. Acesse o seu perfil através do ícone esquerda da tela 3. Clique na opção Produtos contratados e taxas 4. Clique na opção Planos e taxas e confira suas condições Você também pode consultar no Portal Minha Conta no menu Produtos e Serviços, procurar por Tecnologias, lá você verá os equipamentos e valores de cada um. Para conferir a data do desconto de aluguel, acesse o menu Financeiro , Extrato Detalhado de Serviço , selecione o mês de consulta e depois em detalhes.

Q: O que devo fazer para receber o desconto previsto na condição comercial contratada?

Ao realizar a contratação de uma condição comercial, você receberá um e-mail com o detalhamento desta contratação. Cada cliente possui uma oferta personalizada. Contudo, normalmente as ofertas incluem: faturamento mínimo exigido, prazo de recebimento de acordo com as condições da oferta e estar adimplente. Você pode consultar sua condição comercial pelo Portal Minha Conta. Veja como é simples: 1. Acesse o Portal Minha Conta https://minhaconta.getnet.com.br/login com seu login e senha 2. Na Guia “Financeiro”, clique na opção “Documentos” 3. Termo de adesão Comercial 4. Fazer download do termo

Q: Como antecipar minhas vendas?

Aqui na Getnet é possível antecipar o recebimento das suas vendas realizadas no crédito à vista ou parcelado. Você pode conferir e solicitar em poucos cliques direto pelo Aplicativo Getnet Brasil, ele está disponível para baixa-lo gratuitamente, tanto para Android como para iOS. 1. Acesse com seu login e senha. 2. Clique no menu Serviços 3. Selecione Antecipação de Vendas 4. Na tela vai mostrar o valor disponível para antecipar e suas contas bancárias cadastradas. Escolha qual você deseja receber o valor antecipado. 5. Leia e aceite os termos 6. Faça simulação da antecipação, conferindo os valores, bandeiras e taxas. Clique em confirmar. 7. Verifique o valor final e clique em Antecipar. 8. Insira seu senha 9. Pronto sua solicitação foi realizado. Acesse a área de "Meus Pedidos" para acompanhar o status da sua solicitação. Lembrando que o valor mínimo para antecipação é de R$50,00.

Q: Preciso consultar minhas vendas, como faço?

No Aplicativo Getnet Brasil, é possível consultar e fazer a gestão de suas vendas pelo menu de extrato. Acesse com seu login e senha e clique em Extrato, lá você encontra Histórico de vendas, Recebimentos, Negociação e Agenda Financeira. Histórico de Vendas: nessa opção, você pode consultar as vendas realizadas. É possível personalizar as suas consultas por período, semelhante a uma consulta de extrato bancário. Recebimentos: nessa opção, você poderá visualizar com detalhes todos os valores pagos pela Getnet, inclusive separados por bandeira e modalidade débito ou crédito . Negociação: - Nessa opção você vê todos os valores que você negociou com a Getnet nos últimos meses Agenda Financeira: nessa tela, é você pode consultar as vendas que serão pagas pela Getnet futuramente com detalhamento.

Question 1

Fiz uma Reclamação no Reclame Aqui, e agora?

Accepted Answer

Antes de fazer a reclamação, é importante salvar nossos contatos telefônicos no seu celular: 51 3049-8300 ou 0303 4204000. Após abrir a reclamação, entraremos em contato através destes números para realizar o atendimento à sua manifestação. Essa ligação é imprescindível para que possamos atuar na resolução do seu chamado . Faremos também contato via WhatsApp e você será atendido por uma equipe Certificada pelo Reclame Aqui. Lembrando que nosso atendimento no Reclame Aqui é realizado de segunda a sexta-feira, das 09:15 às 17:30. Contudo, fora destes horários, você conta com nossa central de atendimento através dos telefones 4002-4000 e 08006488000 todos os dias, das 06:00 às 22:00.

Question 2

Se eu tiver alguma dificuldade com o meu equipamento, como posso resolver?

Accepted Answer

É possível solicitar a manutenção do seu equipamento direto no Aplicativo Getnet Brasil. Na aba de Serviços , selecione a opção de Manutenção de equipament o. Você será atendido digitalmente, de maneira simples e ágil, assim como a Getnet. Caso não encontre, solicite a manutenção pelo WhatsApp: 11 97694-6815

Question 3

Como estornar uma venda pelo Aplicativo Getnet Brasil?

Accepted Answer

1. Acesse o Aplicativo Getnet Brasil com seu login e senha. 2. No menu inferior, clique em Extrato 3. Depois, vá em Histórico de Vendas 4. Defina o período da venda e depois Cartões. 5. Localize e clique na venda que deseja cancelar. Ao abrir, selecione Cancelar Venda 6. É possível escolher entre Cancelamento Total e Parcial da venda. Ao definir clique em Continuar. 7. Permita o acesso da sua localização. medida que garante mais segurança 8. Insira a mesma senha utilizada para acessar o Aplicativo 9. Para confirmar, insira o código que enviamos por SMS 10. Pronto! Sua solicitação foi enviada e em até 2 dia úteis processaremos o cancelamento. Para acompanhar o status do seu pedido, basta acessar novamente a venda, seguindo o mesmo processo que você solicitou o cancelamento Importante: só é possível cancelar uma venda até 90 dias após a transação.

Question 4

O que é chargeback e quando ele é aplicado?

Accepted Answer

<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" Chargeback significa & 34;Estorno& 34; quando traduzido para o português. </p <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" É o processo de disputas regulado pelas bandeiras. Inicia-se quando o cliente entra em contato com o banco emissor e contesta uma transação. Por sua vez, o banco emissor aciona as adquirentes para validação das vendas contestadas.</p <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" <br/ </p <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" Se você precisar enviar alguma documentação relacionada a chargeback, pode realizar através do <b Portal Minha Conta</b , opção <b Financeiro</b , e em seguida selecionar a opção <b Chargeback</b .</p <div class="WordSection1" style="font-size: medium;" <p class="MsoNormal" style="font-size: 11pt;" <span style="font-size: 10pt;" <span id="selectionBoundary 1611083072342 7400204569135647" class="rangySelectionBoundary" & 65279;</span </span </p </div

Question 5

Meu serviço de antecipação não foi liberado

Accepted Answer

O serviço de antecipação é uma cessão de crédito e que para a concessão ou manutenção de créditos faz-se necessária, dentre outras, a análise das condições cadastrais e creditícias do interessado, tipo de negócio a ser realizado, capacidade de endividamento e a garantia a ser eventualmente vinculada à operação, não existindo obrigatoriedade em conceder. Em caso de dúvidas sobre o serviço de antecipação, contate a nossa Central de Relacionamento no 4002-4000 ou 4003-4000 capitais e regiões metropolitanas e 0800 648 8000 demais regiões .

Question 6

Estou com dúvidas no meu aluguel, onde posso consultar?

Accepted Answer

Você pode conferir o valor do aluguel e taxas pelo Aplicativo Getnet Brasil 1. Acesse o Aplicativo Getnet Brasil com seu login e senha 2. Acesse o seu perfil através do ícone esquerda da tela 3. Clique na opção Produtos contratados e taxas 4. Clique na opção Planos e taxas e confira suas condições Você também pode consultar no Portal Minha Conta no menu Produtos e Serviços, procurar por Tecnologias, lá você verá os equipamentos e valores de cada um. Para conferir a data do desconto de aluguel, acesse o menu Financeiro , Extrato Detalhado de Serviço , selecione o mês de consulta e depois em detalhes.

Question 7

O que devo fazer para receber o desconto previsto na condição comercial contratada?

Accepted Answer

Ao realizar a contratação de uma condição comercial, você receberá um e-mail com o detalhamento desta contratação. Cada cliente possui uma oferta personalizada. Contudo, normalmente as ofertas incluem: faturamento mínimo exigido, prazo de recebimento de acordo com as condições da oferta e estar adimplente. Você pode consultar sua condição comercial pelo Portal Minha Conta. Veja como é simples: 1. Acesse o Portal Minha Conta https://minhaconta.getnet.com.br/login com seu login e senha 2. Na Guia “Financeiro”, clique na opção “Documentos” 3. Termo de adesão Comercial 4. Fazer download do termo

Question 8

Como antecipar minhas vendas?

Accepted Answer

Aqui na Getnet é possível antecipar o recebimento das suas vendas realizadas no crédito à vista ou parcelado. Você pode conferir e solicitar em poucos cliques direto pelo Aplicativo Getnet Brasil, ele está disponível para baixa-lo gratuitamente, tanto para Android como para iOS. 1. Acesse com seu login e senha.​ 2. Clique no menu Serviços​ 3. Selecione Antecipação de Vendas​ 4. Na tela vai mostrar o valor disponível para antecipar e suas contas bancárias cadastradas. Escolha qual você deseja receber o valor antecipado. ​ 5. Leia e aceite os termos​ 6. Faça simulação da antecipação, conferindo os valores, bandeiras e taxas. Clique em confirmar. ​ 7. Verifique o valor final e clique em Antecipar. ​ 8. Insira seu senha​ 9. Pronto sua solicitação foi realizado. ​ Acesse a área de "Meus Pedidos" para acompanhar o status da sua solicitação. Lembrando que o valor mínimo para antecipação é de R$50,00.

Question 9

Preciso consultar minhas vendas, como faço?

Accepted Answer

No Aplicativo Getnet Brasil, é possível consultar e fazer a gestão de suas vendas pelo menu de extrato. Acesse com seu login e senha e clique em Extrato, lá você encontra Histórico de vendas, Recebimentos, Negociação e Agenda Financeira. Histórico de Vendas: nessa opção, você pode consultar as vendas realizadas. É possível personalizar as suas consultas por período, semelhante a uma consulta de extrato bancário. Recebimentos: nessa opção, você poderá visualizar com detalhes todos os valores pagos pela Getnet, inclusive separados por bandeira e modalidade débito ou crédito . Negociação: - Nessa opção você vê todos os valores que você negociou com a Getnet nos últimos meses Agenda Financeira: nessa tela, é você pode consultar as vendas que serão pagas pela Getnet futuramente com detalhamento.

Question 10

Dúvidas em relação ao período de faturamento do seu aluguel?

Accepted Answer

<p A cobrança de aluguel é realizada a partir do 3° dia útil do mês e corresponde ao mês anterior. Para a apuração de oferta não é diferente, porém a data de corte ocorre sempre no dia 19. <br/ Seguem dois exemplos, de clientes que receberam um desconto por 3 meses.</p <p <br/ <b Contratei um desconto de aluguel no dia 19, vigente por três meses</b <br/ <span id="selectionBoundary 1578665767540 8540970792527329" class="rangySelectionBoundary" & 65279;</span A data da contratação foi no dia 19 de janeiro, a oferta será vigente para os meses janeiro, fevereiro e março de acordo com as regras de faturamento. Informamos que deve ser atingido o faturamento mínimo estipulado na oferta no mês anterior, para ter a isenção do aluguel no próximo mês.<br/ Lembrando que o faturamento deve ser nas bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hiper e Amex.<br/ Ex: No mês fevereiro você não atingiu o faturamento exigido, dessa forma, não garantiu o desconto para o mês de março, e será cobrado em abril. A cobrança de aluguel é lançada para desconto no 3º <span id="selectionBoundary 1578665786427 467322581125323" class="rangySelectionBoundary" & 65279;</span dia útil do mês subsequente Aluguel de março lança para desconto em abril .</p <p <br/ <b Contratei um desconto de aluguel no dia 20, vigente por três meses</b <br/ A data da contratação foi dia 20 de janeiro, a oferta será vigente para os meses fevereiro, março e abril de acordo com as regras de faturamento. Informamos que deve ser atingido o faturamento mínimo estipulado na oferta no mês anterior, para ter a isenção do aluguel no próximo mês.<br/ Lembrando que o faturamento deve ser nas bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hiper e Amex<br/ Ex: No mês março você não atingiu o faturamento exigido, dessa forma, não garantiu o desconto para o mês de abril, e será cobrado em maio. A cobrança de aluguel é lançada para desconto no 3º dia útil do mês subsequente Aluguel de abril lança para desconto em maio .<br/ <br/ Ainda ficou com dúvidas? Confira seus lançamentos de aluguel no nosso App Getnet!<br/ </p

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O que é chargeback e quando ele é aplicado?

Meu serviço de antecipação não foi liberado

Estou com dúvidas no meu aluguel, onde posso consultar?

O que devo fazer para receber o desconto previsto na condição comercial contratada?

Como antecipar minhas vendas?

Preciso consultar minhas vendas, como faço?

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