Antes de fazer a reclamação, é importante salvar nossos contatos telefônicos no seu celular: (51) 3049-8300 ou 0303 4204000. Após abrir a reclamação, entraremos em contato através destes números para realizar o atendimento à sua manifestação. Essa ligação é imprescindível para que possamos atuar na resolução do seu chamado. Faremos também contato via WhatsApp e você será atendido por uma equipe Certificada pelo Reclame Aqui. Lembrando que nosso atendimento no Reclame Aqui é realizado de segunda a sexta-feira, das 09:15 às 17:30. Contudo, fora destes horários, você conta com nossa central de atendimento através dos telefones 4002-4000 e 08006488000 todos os dias, das 06:00 às 22:00.

É possível solicitar a manutenção do seu equipamento direto no Aplicativo Getnet Brasil. Na aba de Serviços, selecione a opção de Manutenção de equipamento. Você será atendido digitalmente, de maneira simples e ágil, assim como a Getnet. Caso não encontre, solicite a manutenção pelo WhatsApp: (11) 97694-6815

Acesse o Aplicativo Getnet Brasil com seu login e senha. No menu inferior, clique em Extrato Depois, vá em Histórico de Vendas Defina o período da venda e depois Cartões. Localize e clique na venda que deseja cancelar. Ao abrir, selecione Cancelar Venda É possível escolher entre Cancelamento Total e Parcial da venda. Ao definir clique em Continuar. Permita o acesso da sua localização. (medida que garante mais segurança) Insira a mesma senha utilizada para acessar o Aplicativo Para confirmar, insira o código que enviamos por SMS Pronto! Sua solicitação foi enviada e em até 2 dia úteis processaremos o cancelamento. Para acompanhar o status do seu pedido, basta acessar novamente a venda, seguindo o mesmo processo que você solicitou o cancelamento Importante: só é possível cancelar uma venda até 90 dias após a transação.

Chargeback significa "Estorno" quando traduzido para o português. É o processo de disputas regulado pelas bandeiras. Inicia-se quando o cliente entra em contato com o banco emissor e contesta uma transação. Por sua vez, o banco emissor aciona as adquirentes para validação das vendas contestadas.Se você precisar enviar alguma documentação relacionada a chargeback, pode realizar através do Portal Minha Conta, opção Financeiro, e em seguida selecionar a opção Chargeback.

O serviço de antecipação é uma cessão de crédito e que para a concessão ou manutenção de créditos faz-se necessária, dentre outras, a análise das condições cadastrais e creditícias do interessado, tipo de negócio a ser realizado, capacidade de endividamento e a garantia a ser eventualmente vinculada à operação, não existindo obrigatoriedade em conceder.  Em caso de dúvidas sobre o serviço de antecipação, contate a nossa Central de Relacionamento no 4002-4000 ou 4003-4000 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 648 8000 (demais regiões).

Você pode conferir o valor do aluguel e taxas pelo Aplicativo Getnet Brasil Acesse o Aplicativo Getnet Brasil com seu login e senha Acesse o seu perfil através do ícone esquerda da tela Clique na opção Produtos contratados e taxas Clique na opção Planos e taxas e confira suas condições Você também pode consultar no Portal Minha Conta no  menu Produtos e Serviços, procurar por Tecnologias, lá você verá os equipamentos e valores de cada um. Para conferir a data do desconto de aluguel, acesse o menu Financeiro, Extrato Detalhado de Serviço, selecione o mês de consulta e depois em detalhes.

Ao realizar a contratação de uma condição comercial, você receberá um e-mail com o detalhamento desta contratação. Cada cliente possui uma oferta personalizada. Contudo, normalmente as ofertas incluem: faturamento mínimo exigido, prazo de recebimento de acordo com as condições da oferta e estar adimplente. Você pode consultar sua condição comercial pelo Portal Minha Conta. Veja como é simples: Acesse o Portal Minha Conta (https://minhaconta.getnet.com.br/login) com seu login e senha Na Guia “Financeiro”, clique na opção “Documentos” Termo de adesão Comercial Fazer download do termo

Aqui na Getnet é possível antecipar o recebimento das suas vendas realizadas no crédito à vista ou parcelado. Você pode conferir e solicitar em poucos cliques direto pelo Aplicativo Getnet Brasil, ele está disponível para baixa-lo gratuitamente, tanto para Android como para iOS. Acesse com seu login e senha.​ Clique no menu Serviços​ Selecione Antecipação de Vendas​ Na tela vai mostrar o valor disponível para antecipar e suas contas bancárias cadastradas. Escolha qual você deseja receber o valor antecipado. ​ Leia e aceite os termos​ Faça simulação da antecipação, conferindo os valores, bandeiras e taxas. Clique em confirmar. ​ Verifique o valor final e clique em Antecipar. ​ Insira seu senha​ Pronto sua solicitação foi realizado. ​ Acesse a área de "Meus Pedidos" para acompanhar o status da sua solicitação. Lembrando que o valor mínimo para antecipação é de R$50,00.

No Aplicativo Getnet Brasil, é possível consultar e fazer a gestão de suas vendas pelo menu de extrato. Acesse com seu login e senha e clique em Extrato, lá você encontra Histórico de vendas, Recebimentos, Negociação e Agenda Financeira. Histórico de Vendas: nessa opção, você pode consultar as vendas realizadas. É possível personalizar as suas consultas por período, semelhante a uma consulta de extrato bancário. Recebimentos: nessa opção, você poderá visualizar com detalhes todos os valores pagos pela Getnet, inclusive separados por bandeira e modalidade (débito ou crédito). Negociação: - Nessa opção você vê todos os valores que você negociou com a Getnet nos últimos meses Agenda Financeira: nessa tela, é você pode consultar as vendas que serão pagas pela Getnet futuramente com detalhamento.

A cobrança de aluguel é realizada a partir do 3° dia útil do mês e corresponde ao mês anterior. Para a apuração de oferta não é diferente, porém a data de corte ocorre sempre no dia 19. Seguem dois exemplos, de clientes que receberam um desconto por 3 meses.Contratei um desconto de aluguel no dia 19, vigente por três mesesA data da contratação foi no dia 19 de janeiro, a oferta será vigente para os meses janeiro, fevereiro e março de acordo com as regras de faturamento. Informamos que deve ser atingido o faturamento mínimo estipulado na oferta no mês anterior, para ter a isenção do aluguel no próximo mês.Lembrando que o faturamento deve ser nas bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hiper e Amex.Ex: No mês fevereiro você não atingiu o faturamento exigido, dessa forma, não garantiu o desconto para o mês de março, e será cobrado em abril. A cobrança de aluguel é lançada para desconto no 3º dia útil do mês subsequente (Aluguel de março lança para desconto em abril).Contratei um desconto de aluguel no dia 20, vigente por três mesesA data da contratação foi dia 20 de janeiro, a oferta será vigente para os meses fevereiro, março e abril de acordo com as regras de faturamento. Informamos que deve ser atingido o faturamento mínimo estipulado na oferta no mês anterior, para ter a isenção do aluguel no próximo mês.Lembrando que o faturamento deve ser nas bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hiper e AmexEx: No mês março você não atingiu o faturamento exigido, dessa forma, não garantiu o desconto para o mês de abril, e será cobrado em maio. A cobrança de aluguel é lançada para desconto no 3º dia útil do mês subsequente (Aluguel de abril lança para desconto em maio).Ainda ficou com dúvidas? Confira seus lançamentos de aluguel no nosso App Getnet!