O que é chargeback e quando ele é aplicado?

Chargeback significa "Estorno" quando traduzido para o português. 

É o processo de disputas regulado pelas bandeiras. Inicia-se quando o cliente entra em contato com o banco emissor e contesta uma transação. Por sua vez, o banco emissor aciona as adquirentes para validação das vendas contestadas.

Se você precisar enviar alguma documentação relacionada a chargeback, pode realizar através do Portal Minha Conta, opção Financeiro, e em seguida selecionar a opção Chargeback.