Question 1

Não consigo rastrear meu Pedido, o que fazer?

Accepted Answer

Os pedidos realizados por meio de nosso site possuem um prazo de despacho de até 72 horas úteis . Embora na maioria dos casos o envio ocorra antes desse prazo, este período é necessário para garantir que todas as etapas de separação, faturamento e coleta pela transportadora sejam concluídas com a devida segurança e organização. O código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado assim que a nota fiscal é emitida. Ressaltamos, no entanto, que as informações de rastreamento podem levar até 48 horas para serem atualizadas , uma vez que o processo de movimentação logística tem início nos centros de distribuição da transportadora, geralmente localizados em São Paulo ou, eventualmente, em Blumenau. Esclarecemos que o prazo de entrega passa a ser contabilizado a partir da coleta do seu pedido pela transportadora .. Caso o rastreamento não tenha sido recebido ou apresente qualquer inconsistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar suporte por meio de nossos canais oficiais. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento eficiente e esclarecer eventuais dúvidas com agilidade e cordialidade.

Question 2

Minha compra está atrasada, o que devo fazer?

Accepted Answer

Em casos de atraso significativo na entrega, é possível que tenha ocorrido algum imprevisto durante o trajeto do pedido até o seu endereço. Como a encomenda transita por diversas localidades e centros de distribuição, infelizmente, pode estar sujeita a situações como extravio, avarias ou até mesmo furto. Recomendamos que acompanhe o rastreamento da sua encomenda com regularidade. Caso observe ausência de movimentação por um período prolongado ou perceba que o prazo de entrega está se esgotando, solicitamos que entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento. Nosso time está sempre à disposição e, normalmente, as solicitações são respondidas no mesmo dia ou, dentro de 24 horas. Se já houver um atendimento em aberto, seja via WhatsApp ou pelo nosso site, pedimos a gentileza de aguardar, retornaremos o mais breve possível. Agradecemos a compreensão e estamos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não consigo rastrear meu Pedido, o que fazer?

Minha compra está atrasada, o que devo fazer?

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