Question 1

Como funciona a troca/devolução?

Accepted Answer

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor CDC , a devolução de produtos é responsabilidade da loja apenas em casos de arrependimento da compra ou defeito , dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento . Nestes casos, a Gogocloset fornece um código de logística reversa para envio sem custo ao cliente. Já em casos de troca por outro tamanho ou modelo , quando o produto não apresenta defeito e foi escolhido com base nas nossas tabelas de medidas, o custo do envio até nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente. O reenvio do novo produto, por sua vez, é feito por nossa conta. O prazo para solicitação de troca é de até 30 dias após o recebimento , desde que o item não tenha sido usado ou lavado . Nosso compromisso é oferecer preços acessíveis, e por isso não conseguimos cobrir os custos de trocas de produtos sem defeito. Para solicitar troca ou devolução , basta acessar nosso link: https://gogocloset.troque.app.br/ https://gogocloset.troque.app.br/ e abrir uma solicitação. Após iniciar a solicitação, você poderá acompanhar cada etapa do processo diretamente pelo e-mail cadastrado no momento da compra.

Question 2

Minha compra está atrasada, o que devo fazer?

Accepted Answer

Em casos de atraso significativo na entrega, é possível que tenha ocorrido algum imprevisto durante o trajeto do pedido até o seu endereço. Como a encomenda transita por diversas localidades e centros de distribuição, infelizmente, pode estar sujeita a situações como extravio, avarias ou até mesmo furto. Recomendamos que acompanhe o rastreamento da sua encomenda com regularidade. Caso observe ausência de movimentação por um período prolongado ou perceba que o prazo de entrega está se esgotando, solicitamos que entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento. Nosso time está sempre à disposição e, normalmente, as solicitações são respondidas no mesmo dia ou, dentro de 24 horas. Se já houver um atendimento em aberto, seja via WhatsApp ou pelo nosso site, pedimos a gentileza de aguardar, retornaremos o mais breve possível. Agradecemos a compreensão e estamos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como funciona a troca/devolução?

Minha compra está atrasada, o que devo fazer?

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