Question 1

Não consigo rastrear meu Pedido, o que fazer?

Accepted Answer

Os pedidos realizados por meio de nosso site possuem um prazo de despacho de até 72 horas úteis . Embora na maioria dos casos o envio ocorra antes desse prazo, este período é necessário para garantir que todas as etapas de separação, faturamento e coleta pela transportadora sejam concluídas com a devida segurança e organização. O código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado assim que a nota fiscal é emitida. Ressaltamos, no entanto, que as informações de rastreamento podem levar até 48 horas para serem atualizadas , uma vez que o processo de movimentação logística tem início nos centros de distribuição da transportadora, geralmente localizados em São Paulo ou, eventualmente, em Blumenau. Esclarecemos que o prazo de entrega passa a ser contabilizado a partir da coleta do seu pedido pela transportadora .. Caso o rastreamento não tenha sido recebido ou apresente qualquer inconsistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar suporte por meio de nossos canais oficiais. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento eficiente e esclarecer eventuais dúvidas com agilidade e cordialidade.

Question 2

Pedido consta como entregue, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se o seu pedido consta como entregue, mas você ainda não o recebeu, pedimos que entre em contato conosco o quanto antes por nossos canais de atendimento. Entendemos que situações assim podem causar preocupação, mas estamos aqui para ajudar! Em alguns casos, pode ter ocorrido uma baixa indevida no sistema da transportadora , e eles entregaram no próximo dia útil. Caso identificado que a entrega foi feita para outra pessoa, solicitamos à transportadora que inicie o processo de acareação do pacote , no qual o entregador retorna ao local onde a entrega foi registrada e tenta recuperar a encomenda para redirecioná-la corretamente. Esse processo pode levar até 5 dias úteis. Para evitar esse tipo de contratempo, é importante garantir que o endereço de entrega esteja preenchido corretamente, incluindo o campo “complemento”, e que haja alguém disponível para receber o pedido. A Gogocloset está à disposição para acompanhar cada etapa e garantir que você receba sua encomenda com segurança e tranquilidade.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não consigo rastrear meu Pedido, o que fazer?

Pedido consta como entregue, o que devo fazer?

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