Question 1

Pedido consta como entregue, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se o seu pedido consta como entregue, mas você ainda não o recebeu, pedimos que entre em contato conosco o quanto antes por nossos canais de atendimento. Entendemos que situações assim podem causar preocupação, mas estamos aqui para ajudar! Em alguns casos, pode ter ocorrido uma baixa indevida no sistema da transportadora , e eles entregaram no próximo dia útil. Caso identificado que a entrega foi feita para outra pessoa, solicitamos à transportadora que inicie o processo de acareação do pacote , no qual o entregador retorna ao local onde a entrega foi registrada e tenta recuperar a encomenda para redirecioná-la corretamente. Esse processo pode levar até 5 dias úteis. Para evitar esse tipo de contratempo, é importante garantir que o endereço de entrega esteja preenchido corretamente, incluindo o campo “complemento”, e que haja alguém disponível para receber o pedido. A Gogocloset está à disposição para acompanhar cada etapa e garantir que você receba sua encomenda com segurança e tranquilidade.

Question 2

Minha compra está atrasada, o que devo fazer?

Accepted Answer

Em casos de atraso significativo na entrega, é possível que tenha ocorrido algum imprevisto durante o trajeto do pedido até o seu endereço. Como a encomenda transita por diversas localidades e centros de distribuição, infelizmente, pode estar sujeita a situações como extravio, avarias ou até mesmo furto. Recomendamos que acompanhe o rastreamento da sua encomenda com regularidade. Caso observe ausência de movimentação por um período prolongado ou perceba que o prazo de entrega está se esgotando, solicitamos que entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento. Nosso time está sempre à disposição e, normalmente, as solicitações são respondidas no mesmo dia ou, dentro de 24 horas. Se já houver um atendimento em aberto, seja via WhatsApp ou pelo nosso site, pedimos a gentileza de aguardar, retornaremos o mais breve possível. Agradecemos a compreensão e estamos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível.

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Pedido consta como entregue, o que devo fazer?

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