Question 1

Como funciona a troca/devolução?

Accepted Answer

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor CDC , a devolução de produtos é responsabilidade da loja apenas em casos de arrependimento da compra ou defeito , dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento . Nestes casos, a Gogocloset fornece um código de logística reversa para envio sem custo ao cliente. Já em casos de troca por outro tamanho ou modelo , quando o produto não apresenta defeito e foi escolhido com base nas nossas tabelas de medidas, o custo do envio até nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente. O reenvio do novo produto, por sua vez, é feito por nossa conta. O prazo para solicitação de troca é de até 30 dias após o recebimento , desde que o item não tenha sido usado ou lavado . Nosso compromisso é oferecer preços acessíveis, e por isso não conseguimos cobrir os custos de trocas de produtos sem defeito. Para solicitar troca ou devolução , basta acessar nosso link: https://gogocloset.troque.app.br/ https://gogocloset.troque.app.br/ e abrir uma solicitação. Após iniciar a solicitação, você poderá acompanhar cada etapa do processo diretamente pelo e-mail cadastrado no momento da compra.

Question 2

Pedido consta como entregue, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se o seu pedido consta como entregue, mas você ainda não o recebeu, pedimos que entre em contato conosco o quanto antes por nossos canais de atendimento. Entendemos que situações assim podem causar preocupação, mas estamos aqui para ajudar! Em alguns casos, pode ter ocorrido uma baixa indevida no sistema da transportadora , e eles entregaram no próximo dia útil. Caso identificado que a entrega foi feita para outra pessoa, solicitamos à transportadora que inicie o processo de acareação do pacote , no qual o entregador retorna ao local onde a entrega foi registrada e tenta recuperar a encomenda para redirecioná-la corretamente. Esse processo pode levar até 5 dias úteis. Para evitar esse tipo de contratempo, é importante garantir que o endereço de entrega esteja preenchido corretamente, incluindo o campo “complemento”, e que haja alguém disponível para receber o pedido. A Gogocloset está à disposição para acompanhar cada etapa e garantir que você receba sua encomenda com segurança e tranquilidade.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como funciona a troca/devolução?

Pedido consta como entregue, o que devo fazer?

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