Question 1

Não consigo rastrear meu Pedido, o que fazer?

Accepted Answer

Os pedidos realizados por meio de nosso site possuem um prazo de despacho de até 72 horas úteis . Embora na maioria dos casos o envio ocorra antes desse prazo, este período é necessário para garantir que todas as etapas de separação, faturamento e coleta pela transportadora sejam concluídas com a devida segurança e organização. O código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado assim que a nota fiscal é emitida. Ressaltamos, no entanto, que as informações de rastreamento podem levar até 48 horas para serem atualizadas , uma vez que o processo de movimentação logística tem início nos centros de distribuição da transportadora, geralmente localizados em São Paulo ou, eventualmente, em Blumenau. Esclarecemos que o prazo de entrega passa a ser contabilizado a partir da coleta do seu pedido pela transportadora .. Caso o rastreamento não tenha sido recebido ou apresente qualquer inconsistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar suporte por meio de nossos canais oficiais. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento eficiente e esclarecer eventuais dúvidas com agilidade e cordialidade.

Question 2

Como funciona a troca/devolução?

Accepted Answer

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor CDC , a devolução de produtos é responsabilidade da loja apenas em casos de arrependimento da compra ou defeito , dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento . Nestes casos, a Gogocloset fornece um código de logística reversa para envio sem custo ao cliente. Já em casos de troca por outro tamanho ou modelo , quando o produto não apresenta defeito e foi escolhido com base nas nossas tabelas de medidas, o custo do envio até nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente. O reenvio do novo produto, por sua vez, é feito por nossa conta. O prazo para solicitação de troca é de até 30 dias após o recebimento , desde que o item não tenha sido usado ou lavado . Nosso compromisso é oferecer preços acessíveis, e por isso não conseguimos cobrir os custos de trocas de produtos sem defeito. Para solicitar troca ou devolução , basta acessar nosso link: https://gogocloset.troque.app.br/ https://gogocloset.troque.app.br/ e abrir uma solicitação. Após iniciar a solicitação, você poderá acompanhar cada etapa do processo diretamente pelo e-mail cadastrado no momento da compra.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não consigo rastrear meu Pedido, o que fazer?

Como funciona a troca/devolução?

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