Gran Coffee

Tentei comprar um produto na máquina, paguei e não liberou.

Informamos que nossas máquinas possuem um sistema de sensor de queda, ou seja, quando o produto não é liberado e detectado pelo sensor, o estorno do valor é realizado. Para compras efetuadas com cartão (débito/crédito), o estorno é feito de forma automática em até 48h. Para compras realizadas com VR/VA o reembolso ocorrerá quando o próximo benefício for carregado.

Não recebi meu produto que comprei no site.

Nossos prazos de entrega estão disponíveis no site ao efetuar a compra, incluindo o CEP será informado a data prevista de entrega. Você também pode acompanhar a entrega também pelo código de rastreio, enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra.

Não consigo utilizar o aplicativo.

Isso pode ocorrer por oscilação de energia ou internet, falha pontual sistêmica ou falta de interação entre determinada máquina X aplicativo. Entrando em contato conosco, poderemos agir de forma pontual no determinado local.

Tenho o APP e saldo na carteira, porém, não consigo utilizá-lo porque solicita o cadastro de um cartão.

Na falta de ter um cartão de crédito, selecione a opção PicPay, que o nosso aplicativo também aceitará. Para os demais casos acessar nossos canais.

Não consigo acessar o Portal do Cliente Gran Coffee.

Para acesso ao Portal do Cliente Gran Coffee, é necessário solicitar seu cadastro nos canais abaixo. Informações necessárias para solicitar o acesso: CNPJ cadastrado Endereço de e-mail de todas as pessoas que querem o acesso Em seguida receberá uma senha provisória onde poderá alterá-la.

Solicitei assistência para minha máquina e não fui atendido.

Todas as visitas técnicas possuem um prazo contratual de atendimento. Prazo esse informado, na abertura do chamado. Você também pode consultar o prazo mediante ao número da O.S., ligando nos nossos canais.

Formulário para reembolso

\Dados Pessoais para Reembolso (não utilizar conta salário) \- Nome Completo: \- Telefone para contato com DDD: \- PIX: \- Tipo da Chave PIX: (Celular, e-mail, CPF, Chave Aleatória) OU \- CPF: \- Nome do Banco: - Nº Agência: - Nº da conta ( ) Conta Corrente ( ) Conta Poupança Caso tenha o APP Gran Coffee digital, podemos solicitar o reembolso e o valor será creditado em até 24 horas no APP. Caso opte por reembolso em conta, a tratativa é realizada em até 10 dias úteis. Peço que nos retorne com a opção desejada. ( ) Reembolso APP (crédito/Voucher) - Informar o e-mail cadastrado no aplicativo ( ) Reembolso em conta \Dados onde a máquina está localizada \- Empresa: N° da máquina/patrimônio (Este número costuma ficar em frente ou ao lado da máquina): \\Caso não localize o número do patrimônio, por favor nos envie anexo uma foto da máquina inteira. \Dados do Ocorrido \- Breve resumo sobre o que aconteceu, informando data e horário aproximado: \- Produto que adquiriu: \- Valor do produto a ser reembolsado: \- Acima de R$10,00 por gentileza informar os 4 últimos números do cartão e a bandeira. \- Meio de pagamento utilizado (notas, moedas, Smart Card Gran Coffee, outros):

21/09/2023