Atualizado em: 21/09/2023
*Dados Pessoais para Reembolso (não utilizar conta salário)
- Nome Completo:
- Telefone para contato com DDD:
- PIX:
- Tipo da Chave PIX: (Celular, e-mail, CPF, Chave Aleatória)
OU
- CPF:
- Nome do Banco: - Nº Agência: - Nº da conta ( ) Conta Corrente ( ) Conta Poupança
Caso tenha o APP Gran Coffee digital, podemos solicitar o reembolso e o valor será creditado em até 24 horas no APP. Caso opte por reembolso em conta, a tratativa é realizada em até 10 dias úteis.
Peço que nos retorne com a opção desejada.
( ) Reembolso APP (crédito/Voucher) - Informar o e-mail cadastrado no aplicativo
( ) Reembolso em conta
*Dados onde a máquina está localizada
- Empresa:
N° da máquina/patrimônio (Este número costuma ficar em frente ou ao lado da máquina):
**Caso não localize o número do patrimônio, por favor nos envie anexo uma foto da máquina inteira.
*Dados do Ocorrido
- Breve resumo sobre o que aconteceu, informando data e horário aproximado:
- Produto que adquiriu:
- Valor do produto a ser reembolsado:
- Acima de R$10,00 por gentileza informar os 4 últimos números do cartão e a bandeira.
- Meio de pagamento utilizado (notas, moedas, Smart Card Gran Coffee, outros):
Informamos que nossas máquinas possuem um sistema de sensor de queda, ou seja, quando o produto não é liberado e detectado pelo sensor, o estorno do valor é realizado. Para compras efetuadas com cartão (débito/crédito), o estorno é feito de forma automática em até 48h. Para compras realizadas com VR/VA o reembolso ocorrerá quando o próximo benefício for carregado.
Nossos prazos de entrega estão disponíveis no site ao efetuar a compra, incluindo o CEP será informado a data prevista de entrega. Você também pode acompanhar a entrega também pelo código de rastreio, enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra.
Isso pode ocorrer por oscilação de energia ou internet, falha pontual sistêmica ou falta de interação entre determinada máquina X aplicativo. Entrando em contato conosco, poderemos agir de forma pontual no determinado local.
Na falta de ter um cartão de crédito, selecione a opção PicPay, que o nosso aplicativo também aceitará. Para os demais casos acessar nossos canais.
Para acesso ao Portal do Cliente Gran Coffee, é necessário solicitar seu cadastro nos canais abaixo. Informações necessárias para solicitar o acesso: CNPJ cadastrado Endereço de e-mail de todas as pessoas que querem o acesso Em seguida receberá uma senha provisória onde poderá alterá-la.
Todas as visitas técnicas possuem um prazo contratual de atendimento. Prazo esse informado, na abertura do chamado. Você também pode consultar o prazo mediante ao número da O.S., ligando nos nossos canais.
Todo projeto de desenvolvimento de produto passa por um estudo cauteloso do nosso time de P&D, formado por especialistas altamente qualificados que verificam a viabilidade e veracidade das alegações do item. Para que possamos analisar se ocorreu algum erro pontual na produção, pedimos para que entre em contato com a nossa Central, com dados do produto (nome do produto, nº do lote, data de fabricação e data de validade)
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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