Dúvidas Frequentes

1) O QUE É A GREENN? ======================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ A Greenn é uma PLATAFORMA QUE PROCESSA PAGAMENTOS ONLINE, utilizada pelos VENDEDORES (PRODUTORES) DE PRODUTOS DIGITAIS. Assim a GREENN ajuda você A CONCLUIR CORRETAMENTE SUA COMPRA PROCESSANDO OS DADOS DE PAGAMENTOS E FAZENDO A COBRANÇA. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 2) QUAL O PAPEL DO VENDEDOR/PRODUTOR E DA GREENN? ===================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ================ Nós da GREENN somos responsáveis pelo PAGAMENTO e CONFIRMAÇÃO DA COMPRA. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ O PRODUTOR (vendedor) é RESPONSÁVEL pelo CONTEÚDO, AS FORMAS DE ENTREGA, SUPORTE e do REEMBOLSO do PRODUTO. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Caso o PRODUTOR disponibilize o seu conteúdo em nossa área de membros, você terá acesso ao GREENN CLUB, podendo também utilizar nosso suporte por chatbot e humanizado para esclarecimento de dúvidas sobre o acesso ao produto . Mas se o assunto for sobre o conteúdo, apenas o PRODUTOR poderá te ajudar. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ O PRODUTOR também pode entregar os seus conteúdos de outras formas como: Instagram, Facebook, Whastsapp, por plataforma própria ou outras plataformas. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Desta forma todo o suporte, como acessar o conteúdo e dúvidas do produto ficam a encargo do PRODUTOR. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 3) COMO CONFIRMAR SE A COMPRA FOI REALIZADA COM O GREENN? ========================================================= ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Quando você realiza uma compra através da plataforma da GREENN, após finalizar, nós te enviamos um e-mail de confirmação. Neste e-mail você receberá o Resumo da sua fatura (ID da compra), do produto (Descrição do Produto), parcelamentos utilizados, valores e dados do produtor (Vendedor). ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Estes dados são importantes se você precisar de suporte com o produtor e se for preciso abrir uma reclamação no site do GREENN. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 4) COMO VOU RECEBER O PRODUTO QUE COMPREI? ============================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Quando o produtor entrega o seu produto através da área de membros da GREENN, que é o GREENN CLUB, você receberá um outro e-mail com os dados de acesso ao conteúdo. Caso o produtor não faça a entrega pelo GREENN CLUB, ele mesmo irá disponibilizar os dados para seu acesso ao conteúdo do produto. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 5) COMO ABRIR UMA RECLAMAÇÃO NO SITE GREENN? ================================================ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Acesse o site da GREENN, clique em "Ajuda", irá rolar para fim da pagina, depois clique em "Abrir uma Reclamação / Solicitar reembolso", irá abrir uma nova pagina, depois informe o ID da sua Fatura (Resumo da futura no e-mail de confirmação de compra), seu CPF, preencha as informações solicitadas. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 6) ONDE CONSIGO O CONTATO DO VENDEDOR/PRODUTOR? =================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ No e-mail de confirmação de compra estão os dados para contato do produtor. Caso não consiga, pode ser aberta uma reclamação de suporte através do site da GREENN, preenchendo as informações e colocando claramente suas necessidades. 7) COMO EU SOLICITO O CANCELAMENTO DE MINHA COMPRA? ======================================================= ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Você pode solicitar diretamente para o PRODUTOR (Vendedor) o cancelamento da sua compra, ou acesse o site da reclamação da GREENN em reclamacao.greenn.com.br, informe o ID da sua fatura (Resumo da futura no e-mail de confirmação de compra), seu CPF, preencha as informações solicitadas, e informe qual sua intenção com a abertura da reclamação. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 8) QUAL O PRAZO PARA EU SOLICITAR O CANCELAMENTO DA COMPRA? =============================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Os prazos mínimos estabelecidos pela legislação, conforme Código de Defesa do Consumidor - CDC no artigo 49, a garantia padrão é de 7 (sete) dias, mas dependem do prazo estabelecido pelo Produtor, que é o único responsável por esta informação e pelas solicitações e as autorizações dos reembolsos. O prazo terá início a partir da confirmação da compra, onde os pedidos de reembolso fora do prazo deverão ser feitos diretamente ao Produtor, e se por ele autorizados. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 9) FOI FEITO O CANCELAMENTO DA COMPRA, QUANDO VOU RECEBER O VALOR DA COMPRA DE VOLTA? ========================================================================================= ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Você receberá o estorno dos valores da compra cancelada conforme o modo de pagamento que foi escolhido na sua compra: Para pagamentos realizados por PIX o prazo é de 24 (vinte e quatro) horas; Para pagamentos por Boleto Bancário o prazo é de 72 (setenta e duas) horas; Pagamentos por Cartão de Crédito o prazo irá variar de acordo com sua operadora de cartão (bandeira) que pode levar de 30 a 60 dias. Por isto entrar em contato com a operadora de seu Cartão de Crédito para mais informações. Para mais detalhes, veja o TERMO DE COMPRA em nosso site. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 10) COMO FAÇO PARA TER SUPORTE DO PRODUTO QUE ADQUIRI? ========================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Quando o produtor entrega o seu produto através da área de membros da GREENN, que é o GREENN CLUB, você receberá um e-mail com os dados de acesso ao conteúdo. Caso o produtor não faça a entrega pelo GREENN CLUB, ele mesmo irá disponibilizar os dados para seu acesso. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 11) ESTOU COM DIFICULDADE DE UTILIZAR O MEU PRODUTO, COMO CONSIGO SUPORTE? ============================================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Quando você realiza uma compra através da plataforma da GREENN, após finalizar, nós te enviamos um e-mail de confirmação com os dados do produtor (vendedor) para que entre em contato com ele. E se for preciso abrir uma reclamação acesse o site do GREENN.

27/07/2022

Onde Encontrar o Suporte do Produtor

Encontrando o Suporte do Produtor ================================= Ao efetuar uma compra pela Plataforma Greenn, você receberá um e-mail de confirmação contendo o Resumo da Fatura (ID da compra), Detalhes do Produto (Descrição), Informações sobre o Parcelamento, Valores e Dados do Vendedor. Essas informações são essenciais caso precise de um suporte do produtor ou precise registrar uma reclamação no site do GREENN. Exemplo de E-mail de Compra:

25/05/2023

Quais os Prazos para Receber meu Estorno

Prazos para o Recebimento ========================= Você receberá o estorno dos valores da compra cancelada conforme o modo de pagamento utilizado em sua compra, sendo eles: Para pagamentos realizados por PIX o prazo é de 24 (vinte e quatro) horas úteis; Para pagamentos por Boleto Bancário o prazo é de 72 (setenta e duas) horas úteis; Pagamentos por Cartão de Crédito o prazo irá variar de acordo com sua operadora de cartão (bandeira) que pode levar de 30 a 60 dias. Por conta disso recomendamos entrar em contato com a Operadora de seu Cartão de Crédito para mais informações.

25/05/2023

Qual o Prazo para Solicitar um Reembolso

Prazos para Reembolsos ====================== Os prazos mínimos estabelecidos pela legislação, conforme o Código de Defesa do Consumidor - CDC (artigo 49), são de 7 (sete) dias como garantia padrão. No entanto, esses prazos podem variar de acordo com as especificações estabelecidas pelo Produtor, que é o único responsável por fornecer essas informações e autorizar os pedidos de reembolso. O prazo começa a contar a partir da confirmação da compra, e os pedidos de reembolso feitos após esse prazo devem ser direcionados diretamente ao Produtor, que poderá autorizá-los, se for o caso.

25/05/2023

Como Solicitar o Reembolso na Greenn

Solicitando seu Reembolso ========================= ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ É MUITO IMPORTANTE que você compreenda as seguintes informações sobre o Reembolso na Greenn: ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ A Greenn é uma plataforma de pagamentos, onde um vendedor digital utiliza para realizar a venda de seu produto, ou seja, O Vendedor é o Responsável por toda a Disponibilização das Aulas, Configurações, Ofertas do Produto, Entrega de Arquivos, Suporte Técnico e claro o Reembolso. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ É fundamental esclarecer que por conta disso a Greenn NÃO realiza reembolsos, e como já mencionado, o estorno é uma Responsabilidade Exclusiva do Vendedor do produto ou serviço. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Onde Encontro o Contato do Produtor? ==================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Assim que sua compra é confirmada pela plataforma você recebe o E-mail de confirmação de compra, nesse e-mail disponibilizamos o ID de sua compra, Status, Nome do Produto e os Dados de Contato do Vendedor.⠀⠀⠀⠀⠀ Então, abra o E-mail que você recebeu da Greenn, como mencionado, neste e-mail você verá os Dados do Vendedor do curso adquirido, seja E-mail ou WhatsApp, entre em contato com o produtor e informe sua solicitação para ele e aguarde a resposta para sua solicitação de reembolso.⠀⠀⠀⠀⠀ A Greenn atua apenas como intermediador de pagamentos.

Como Saber se Ainda posso Solicitar um Reembolso

Prazos para Reembolso ===================== Conforme escrito no Código de Defesa do Consumidor - CDC (artigo 49), possuímos 7 (sete) dias como garantia padrão, porém, um vendedor pode adicionar mais dias de garantia de reembolso. Para saber se você ainda pode solicitar seu reembolso, acesse o seu Dashboard Greenn e selecione a aba Compras. Nesse local você verá as seguintes informações:

25/05/2023