Question 1

Como abrir uma Reclamação Greenn

Accepted Answer

O que é a Reclamação Greenn: ============================ Com o objetivo de solucionarmos o problema de falta de retorno por parte de alguns vendedores aos seus clientes, criamos as Reclamações Greenn . Por meio dessa plataforma, você pode entrar em contato em um canal direto, onde o vendedor é notificado imediatamente sobre a sua solicitação de Reembolso , Cancelamento ou Suporte Técnico . Após cadastrar a sua reclamação, caso o vendedor não responda à sua mensagem em até três dias úteis , nossa equipe será notificada para auxiliar no seu reembolso. Como abrir uma Reclamação Greenn? ================================= Para abrir a sua reclamação, basta acessar o link abaixo e adicionar os dados necessários como CPF e o Número de sua Fatura , assim que confirmar a criação da Reclamação, se iniciará o prazo de três dias úteis até um retorno do produtor. https://reclamacao.greenn.com.br/ ou CLIQUE AQUI https://reclamacao.greenn.com.br/ ! https://files.fm/thumb show.php?i=zxu9csvxd

Question 2

Dúvidas Frequentes

Accepted Answer

1 O QUE É A GREENN? ======================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ A Greenn é uma PLATAFORMA QUE PROCESSA PAGAMENTOS ONLINE, utilizada pelos VENDEDORES PRODUTORES DE PRODUTOS DIGITAIS . Assim a GREENN ajuda você A CONCLUIR CORRETAMENTE SUA COMPRA PROCESSANDO OS DADOS DE PAGAMENTOS E FAZENDO A COBRANÇA . ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 2 QUAL O PAPEL DO VENDEDOR/PRODUTOR E DA GREENN? ===================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ================ Nós da GREENN somos responsáveis pelo PAGAMENTO e CONFIRMAÇÃO DA COMPRA . ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ O PRODUTOR vendedor é RESPONSÁVEL pelo CONTEÚDO , AS FORMAS DE ENTREGA , SUPORTE e do REEMBOLSO do PRODUTO . ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Caso o PRODUTOR disponibilize o seu conteúdo em nossa área de membros, você terá acesso ao GREENN CLUB , podendo também utilizar nosso suporte por chatbot e humanizado para esclarecimento de dúvidas sobre o acesso ao produto . Mas se o assunto for sobre o conteúdo, apenas o PRODUTOR poderá te ajudar. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ O PRODUTOR também pode entregar os seus conteúdos de outras formas como: Instagram , Facebook , Whastsapp , por plataforma própria ou outras plataformas. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Desta forma todo o suporte, como acessar o conteúdo e dúvidas do produto ficam a encargo do PRODUTOR . ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 3 COMO CONFIRMAR SE A COMPRA FOI REALIZADA COM O GREENN? ========================================================= ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Quando você realiza uma compra através da plataforma da GREENN , após finalizar, nós te enviamos um e-mail de confirmação. Neste e-mail você receberá o Resumo da sua fatura ID da compra , do produto Descrição do Produto , parcelamentos utilizados, valores e dados do produtor Vendedor . ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Estes dados são importantes se você precisar de suporte com o produtor e se for preciso abrir uma reclamação no site do GREENN. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 4 COMO VOU RECEBER O PRODUTO QUE COMPREI? ============================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Quando o produtor entrega o seu produto através da área de membros da GREENN , que é o GREENN CLUB , você receberá um outro e-mail com os dados de acesso ao conteúdo. Caso o produtor não faça a entrega pelo GREENN CLUB , ele mesmo irá disponibilizar os dados para seu acesso ao conteúdo do produto. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 5 COMO ABRIR UMA RECLAMAÇÃO NO SITE GREENN? ================================================ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Acesse o site da GREENN , clique em " Ajuda ", irá rolar para fim da pagina, depois clique em " Abrir uma Reclamação / Solicitar reembolso ", irá abrir uma nova pagina, depois informe o ID da sua Fatura Resumo da futura no e-mail de confirmação de compra , seu CPF , preencha as informações solicitadas. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 6 ONDE CONSIGO O CONTATO DO VENDEDOR/PRODUTOR? =================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ No e-mail de confirmação de compra estão os dados para contato do produtor. Caso não consiga, pode ser aberta uma reclamação de suporte através do site da GREENN , preenchendo as informações e colocando claramente suas necessidades. 7 COMO EU SOLICITO O CANCELAMENTO DE MINHA COMPRA? ======================================================= ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Você pode solicitar diretamente para o PRODUTOR Vendedor o cancelamento da sua compra, ou acesse o site da reclamação da GREENN em reclamacao.greenn.com.br , informe o ID da sua fatura Resumo da futura no e-mail de confirmação de compra , seu CPF , preencha as informações solicitadas, e informe qual sua intenção com a abertura da reclamação. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 8 QUAL O PRAZO PARA EU SOLICITAR O CANCELAMENTO DA COMPRA? =============================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Os prazos mínimos estabelecidos pela legislação, conforme Código de Defesa do Consumidor - CDC no artigo 49, a garantia padrão é de 7 sete dias , mas dependem do prazo estabelecido pelo Produtor, que é o único responsável por esta informação e pelas solicitações e as autorizações dos reembolsos. O prazo terá início a partir da confirmação da compra , onde os pedidos de reembolso fora do prazo deverão ser feitos diretamente ao Produtor, e se por ele autorizados. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 9 FOI FEITO O CANCELAMENTO DA COMPRA, QUANDO VOU RECEBER O VALOR DA COMPRA DE VOLTA? ========================================================================================= ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Você receberá o estorno dos valores da compra cancelada conforme o modo de pagamento que foi escolhido na sua compra: Para pagamentos realizados por PIX o prazo é de 24 vinte e quatro horas ; Para pagamentos por Boleto Bancário o prazo é de 72 setenta e duas horas ; Pagamentos por Cartão de Crédito o prazo irá variar de acordo com sua operadora de cartão bandeira que pode levar de 30 a 60 dias . Por isto entrar em contato com a operadora de seu Cartão de Crédito para mais informações. Para mais detalhes, veja o TERMO DE COMPRA em nosso site. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 10 COMO FAÇO PARA TER SUPORTE DO PRODUTO QUE ADQUIRI? ========================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Quando o produtor entrega o seu produto através da área de membros da GREENN , que é o GREENN CLUB , você receberá um e-mail com os dados de acesso ao conteúdo. Caso o produtor não faça a entrega pelo GREENN CLUB , ele mesmo irá disponibilizar os dados para seu acesso. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 11 ESTOU COM DIFICULDADE DE UTILIZAR O MEU PRODUTO, COMO CONSIGO SUPORTE? ============================================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Quando você realiza uma compra através da plataforma da GREENN , após finalizar, nós te enviamos um e-mail de confirmação com os dados do produtor vendedor para que entre em contato com ele. E se for preciso abrir uma reclamação acesse o site do GREENN .

Question 3

Onde Encontrar o Suporte do Produtor

Accepted Answer

Encontrando o Suporte do Produtor ================================= Ao efetuar uma compra pela Plataforma Greenn, você receberá um e-mail de confirmação contendo o Resumo da Fatura ID da compra , Detalhes do Produto Descrição , Informações sobre o Parcelamento , Valores e Dados do Vendedor . Essas informações são essenciais caso precise de um suporte do produtor ou precise registrar uma reclamação no site do GREENN . Exemplo de E-mail de Compra: ! https://files.fm/thumb show.php?i=qvnp6rbey

Question 4

Quais os Prazos para Receber meu Estorno

Accepted Answer

Prazos para o Recebimento ========================= Você receberá o estorno dos valores da compra cancelada conforme o modo de pagamento utilizado em sua compra, sendo eles: Para pagamentos realizados por PIX o prazo é de 24 vinte e quatro horas úteis; Para pagamentos por Boleto Bancário o prazo é de 72 setenta e duas horas úteis; Pagamentos por Cartão de Crédito o prazo irá variar de acordo com sua operadora de cartão bandeira que pode levar de 30 a 60 dias . Por conta disso recomendamos entrar em contato com a Operadora de seu Cartão de Crédito para mais informações.

Question 5

Qual o Prazo para Solicitar um Reembolso

Accepted Answer

Prazos para Reembolsos ====================== Os prazos mínimos estabelecidos pela legislação, conforme o Código de Defesa do Consumidor - CDC artigo 49 , são de 7 sete dias como garantia padrão. No entanto, esses prazos podem variar de acordo com as especificações estabelecidas pelo Produtor, que é o único responsável por fornecer essas informações e autorizar os pedidos de reembolso. O prazo começa a contar a partir da confirmação da compra , e os pedidos de reembolso feitos após esse prazo d evem ser direcionados diretamente ao Produtor , que poderá autorizá-los, se for o caso.

Question 6

Como Solicitar o Reembolso na Greenn

Accepted Answer

Solicitando seu Reembolso ========================= ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ É MUITO IMPORTANTE que você compreenda as seguintes informações sobre o Reembolso na Greenn: ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ A Greenn é uma plataforma de pagamentos, onde um vendedor digital utiliza para realizar a venda de seu produto, ou seja, O Vendedor é o Responsável por toda a Disponibilização das Aulas, Configurações, Ofertas do Produto, Entrega de Arquivos, Suporte Técnico e claro o Reembolso. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ É fundamental esclarecer que por conta disso a Greenn NÃO realiza reembolsos, e como já mencionado, o estorno é uma Responsabilidade Exclusiva do Vendedor do produto ou serviço. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Onde Encontro o Contato do Produtor? ==================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Assim que sua compra é confirmada pela plataforma você recebe o E-mail de confirmação de compra, nesse e-mail disponibilizamos o ID de sua compra, Status, Nome do Produto e os Dados de Contato do Vendedor.⠀⠀⠀⠀⠀ Então, abra o E-mail que você recebeu da Greenn, como mencionado, neste e-mail você verá os Dados do Vendedor do curso adquirido, seja E-mail ou WhatsApp, entre em contato com o produtor e informe sua solicitação para ele e aguarde a resposta para sua solicitação de reembolso.⠀⠀⠀⠀⠀ A Greenn atua apenas como intermediador de pagamentos. ! https://files.fm/thumb show.php?i=p2nwcnw8n

Question 7

Como Saber se Ainda posso Solicitar um Reembolso

Accepted Answer

Prazos para Reembolso ===================== Conforme escrito no Código de Defesa do Consumidor - CDC artigo 49 , possuímos 7 sete dias como garantia padrão , porém, um vendedor pode adicionar mais dias de garantia de reembolso. Para saber se você ainda pode solicitar seu reembolso, acesse o seu Dashboard Greenn e selecione a aba Compras . Nesse local você verá as seguintes informações: ! https://files.fm/thumb show.php?i=m7hdxyduw

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