Como abrir uma Reclamação Greenn

O que é a Reclamação Greenn: ============================ Com o objetivo de solucionarmos o problema de falta de retorno por parte de alguns vendedores aos seus clientes, criamos as Reclamações Greenn. Por meio dessa plataforma, você pode entrar em contato em um canal direto, onde o vendedor é notificado imediatamente sobre a sua solicitação de Reembolso, Cancelamento ou Suporte Técnico. Após cadastrar a sua reclamação, caso o vendedor não responda à sua mensagem em até três dias úteis, nossa equipe será notificada para auxiliar no seu reembolso. Como abrir uma Reclamação Greenn? ================================= Para abrir a sua reclamação, basta acessar o link abaixo e adicionar os dados necessários como CPF e o Número de sua Fatura, assim que confirmar a criação da Reclamação, se iniciará o prazo de três dias úteis até um retorno do produtor. https://reclamacao.greenn.com.br/ ou CLIQUE AQUI

Dúvidas Frequentes

1) O QUE É A GREENN? ======================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ A Greenn é uma PLATAFORMA QUE PROCESSA PAGAMENTOS ONLINE, utilizada pelos VENDEDORES (PRODUTORES) DE PRODUTOS DIGITAIS. Assim a GREENN ajuda você A CONCLUIR CORRETAMENTE SUA COMPRA PROCESSANDO OS DADOS DE PAGAMENTOS E FAZENDO A COBRANÇA. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 2) QUAL O PAPEL DO VENDEDOR/PRODUTOR E DA GREENN? ===================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ================ Nós da GREENN somos responsáveis pelo PAGAMENTO e CONFIRMAÇÃO DA COMPRA. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ O PRODUTOR (vendedor) é RESPONSÁVEL pelo CONTEÚDO, AS FORMAS DE ENTREGA, SUPORTE e do REEMBOLSO do PRODUTO. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Caso o PRODUTOR disponibilize o seu conteúdo em nossa área de membros, você terá acesso ao GREENN CLUB, podendo também utilizar nosso suporte por chatbot e humanizado para esclarecimento de dúvidas sobre o acesso ao produto . Mas se o assunto for sobre o conteúdo, apenas o PRODUTOR poderá te ajudar. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ O PRODUTOR também pode entregar os seus conteúdos de outras formas como: Instagram, Facebook, Whastsapp, por plataforma própria ou outras plataformas. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Desta forma todo o suporte, como acessar o conteúdo e dúvidas do produto ficam a encargo do PRODUTOR. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 3) COMO CONFIRMAR SE A COMPRA FOI REALIZADA COM O GREENN? ========================================================= ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Quando você realiza uma compra através da plataforma da GREENN, após finalizar, nós te enviamos um e-mail de confirmação. Neste e-mail você receberá o Resumo da sua fatura (ID da compra), do produto (Descrição do Produto), parcelamentos utilizados, valores e dados do produtor (Vendedor). ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Estes dados são importantes se você precisar de suporte com o produtor e se for preciso abrir uma reclamação no site do GREENN. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 4) COMO VOU RECEBER O PRODUTO QUE COMPREI? ============================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Quando o produtor entrega o seu produto através da área de membros da GREENN, que é o GREENN CLUB, você receberá um outro e-mail com os dados de acesso ao conteúdo. Caso o produtor não faça a entrega pelo GREENN CLUB, ele mesmo irá disponibilizar os dados para seu acesso ao conteúdo do produto. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 5) COMO ABRIR UMA RECLAMAÇÃO NO SITE GREENN? ================================================ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Acesse o site da GREENN, clique em "Ajuda", irá rolar para fim da pagina, depois clique em "Abrir uma Reclamação / Solicitar reembolso", irá abrir uma nova pagina, depois informe o ID da sua Fatura (Resumo da futura no e-mail de confirmação de compra), seu CPF, preencha as informações solicitadas. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 6) ONDE CONSIGO O CONTATO DO VENDEDOR/PRODUTOR? =================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ No e-mail de confirmação de compra estão os dados para contato do produtor. Caso não consiga, pode ser aberta uma reclamação de suporte através do site da GREENN, preenchendo as informações e colocando claramente suas necessidades. 7) COMO EU SOLICITO O CANCELAMENTO DE MINHA COMPRA? ======================================================= ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Você pode solicitar diretamente para o PRODUTOR (Vendedor) o cancelamento da sua compra, ou acesse o site da reclamação da GREENN em reclamacao.greenn.com.br, informe o ID da sua fatura (Resumo da futura no e-mail de confirmação de compra), seu CPF, preencha as informações solicitadas, e informe qual sua intenção com a abertura da reclamação. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 8) QUAL O PRAZO PARA EU SOLICITAR O CANCELAMENTO DA COMPRA? =============================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Os prazos mínimos estabelecidos pela legislação, conforme Código de Defesa do Consumidor - CDC no artigo 49, a garantia padrão é de 7 (sete) dias, mas dependem do prazo estabelecido pelo Produtor, que é o único responsável por esta informação e pelas solicitações e as autorizações dos reembolsos. O prazo terá início a partir da confirmação da compra, onde os pedidos de reembolso fora do prazo deverão ser feitos diretamente ao Produtor, e se por ele autorizados. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 9) FOI FEITO O CANCELAMENTO DA COMPRA, QUANDO VOU RECEBER O VALOR DA COMPRA DE VOLTA? ========================================================================================= ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Você receberá o estorno dos valores da compra cancelada conforme o modo de pagamento que foi escolhido na sua compra: Para pagamentos realizados por PIX o prazo é de 24 (vinte e quatro) horas; Para pagamentos por Boleto Bancário o prazo é de 72 (setenta e duas) horas; Pagamentos por Cartão de Crédito o prazo irá variar de acordo com sua operadora de cartão (bandeira) que pode levar de 30 a 60 dias. Por isto entrar em contato com a operadora de seu Cartão de Crédito para mais informações. Para mais detalhes, veja o TERMO DE COMPRA em nosso site. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 10) COMO FAÇO PARA TER SUPORTE DO PRODUTO QUE ADQUIRI? ========================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Quando o produtor entrega o seu produto através da área de membros da GREENN, que é o GREENN CLUB, você receberá um e-mail com os dados de acesso ao conteúdo. Caso o produtor não faça a entrega pelo GREENN CLUB, ele mesmo irá disponibilizar os dados para seu acesso. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 11) ESTOU COM DIFICULDADE DE UTILIZAR O MEU PRODUTO, COMO CONSIGO SUPORTE? ============================================================================== ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Quando você realiza uma compra através da plataforma da GREENN, após finalizar, nós te enviamos um e-mail de confirmação com os dados do produtor (vendedor) para que entre em contato com ele. E se for preciso abrir uma reclamação acesse o site do GREENN.

27/07/2022

Onde Encontrar o Suporte do Produtor

Encontrando o Suporte do Produtor ================================= Ao efetuar uma compra pela Plataforma Greenn, você receberá um e-mail de confirmação contendo o Resumo da Fatura (ID da compra), Detalhes do Produto (Descrição), Informações sobre o Parcelamento, Valores e Dados do Vendedor. Essas informações são essenciais caso precise de um suporte do produtor ou precise registrar uma reclamação no site do GREENN. Exemplo de E-mail de Compra:

25/05/2023

Quais os Prazos para Receber meu Estorno

Prazos para o Recebimento ========================= Você receberá o estorno dos valores da compra cancelada conforme o modo de pagamento utilizado em sua compra, sendo eles: Para pagamentos realizados por PIX o prazo é de 24 (vinte e quatro) horas úteis; Para pagamentos por Boleto Bancário o prazo é de 72 (setenta e duas) horas úteis; Pagamentos por Cartão de Crédito o prazo irá variar de acordo com sua operadora de cartão (bandeira) que pode levar de 30 a 60 dias. Por conta disso recomendamos entrar em contato com a Operadora de seu Cartão de Crédito para mais informações.

25/05/2023

Qual o Prazo para Solicitar um Reembolso

Prazos para Reembolsos ====================== Os prazos mínimos estabelecidos pela legislação, conforme o Código de Defesa do Consumidor - CDC (artigo 49), são de 7 (sete) dias como garantia padrão. No entanto, esses prazos podem variar de acordo com as especificações estabelecidas pelo Produtor, que é o único responsável por fornecer essas informações e autorizar os pedidos de reembolso. O prazo começa a contar a partir da confirmação da compra, e os pedidos de reembolso feitos após esse prazo devem ser direcionados diretamente ao Produtor, que poderá autorizá-los, se for o caso.

25/05/2023

Como Saber se Ainda posso Solicitar um Reembolso

Prazos para Reembolso ===================== Conforme escrito no Código de Defesa do Consumidor - CDC (artigo 49), possuímos 7 (sete) dias como garantia padrão, porém, um vendedor pode adicionar mais dias de garantia de reembolso. Para saber se você ainda pode solicitar seu reembolso, acesse o seu Dashboard Greenn e selecione a aba Compras. Nesse local você verá as seguintes informações:

25/05/2023