1) O QUE É A GREENN?
**
⠀⠀⠀⠀⠀⠀**
A Greenn é uma PLATAFORMA QUE PROCESSA PAGAMENTOS ONLINE, utilizada pelos VENDEDORES (PRODUTORES) DE PRODUTOS DIGITAIS. Assim a GREENN ajuda você A CONCLUIR CORRETAMENTE SUA COMPRA PROCESSANDO OS DADOS DE PAGAMENTOS E FAZENDO A COBRANÇA.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
2) QUAL O PAPEL DO VENDEDOR/PRODUTOR E DA GREENN?
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Nós da GREENN somos responsáveis pelo PAGAMENTO e CONFIRMAÇÃO DA COMPRA.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
O PRODUTOR (vendedor) é RESPONSÁVEL pelo CONTEÚDO, AS FORMAS DE ENTREGA, SUPORTE e do REEMBOLSO do PRODUTO.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Caso o PRODUTOR disponibilize o seu conteúdo em nossa área de membros, você terá acesso ao GREENN CLUB, podendo também utilizar nosso suporte por chatbot e humanizado para esclarecimento de dúvidas sobre o acesso ao produto . Mas se o assunto for sobre o conteúdo, apenas o PRODUTOR poderá te ajudar.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
O PRODUTOR também pode entregar os seus conteúdos de outras formas como: Instagram, Facebook, Whastsapp, por plataforma própria ou
outras plataformas.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Desta forma todo o suporte, como acessar o conteúdo e dúvidas do produto ficam a encargo do PRODUTOR.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
COMO CONFIRMAR SE A COMPRA FOI REALIZADA COM O GREENN?
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Quando você realiza uma compra através da plataforma da GREENN, após finalizar, nós te enviamos um e-mail de confirmação.
Neste e-mail você receberá o Resumo da sua fatura (ID da compra), do produto (Descrição do Produto), parcelamentos utilizados, valores e dados do produtor (Vendedor).
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Estes dados são importantes se você precisar de suporte com o produtor e se for preciso abrir uma reclamação no site do GREENN.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
4) COMO VOU RECEBER O PRODUTO QUE COMPREI?
**
⠀⠀⠀⠀⠀⠀**
Quando o produtor entrega o seu produto através da área de membros da GREENN, que é o GREENN CLUB, você receberá um outro e-mail com os dados de acesso ao conteúdo.
Caso o produtor não faça a entrega pelo GREENN CLUB, ele mesmo irá disponibilizar os dados para seu acesso ao conteúdo do produto.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
5) COMO ABRIR UMA RECLAMAÇÃO NO SITE GREENN?
**
⠀⠀⠀⠀⠀⠀**
Acesse o site da GREENN, clique em "Ajuda", irá rolar para fim da pagina, depois clique em "Abrir uma Reclamação / Solicitar reembolso", irá abrir uma nova pagina, depois informe o ID da sua Fatura (Resumo da futura no e-mail de confirmação de compra), seu CPF, preencha as informações solicitadas.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
6) ONDE CONSIGO O CONTATO DO VENDEDOR/PRODUTOR?
**
⠀⠀⠀⠀⠀⠀**
No e-mail de confirmação de compra estão os dados para contato do produtor.
Caso não consiga, pode ser aberta uma reclamação de suporte através do site da GREENN, preenchendo as informações e colocando claramente suas necessidades.
7) COMO EU SOLICITO O CANCELAMENTO DE MINHA COMPRA?
**
⠀⠀⠀⠀⠀⠀**
Você pode solicitar diretamente para o PRODUTOR (Vendedor) o cancelamento da sua compra, ou acesse o site da reclamação da GREENN em reclamacao.greenn.com.br, informe o ID da sua fatura (Resumo da futura no e-mail de confirmação de compra), seu CPF, preencha as informações solicitadas, e informe qual sua intenção com a abertura da reclamação.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
8) QUAL O PRAZO PARA EU SOLICITAR O CANCELAMENTO DA COMPRA?
**
⠀⠀⠀⠀⠀⠀**
Os prazos mínimos estabelecidos pela legislação, conforme Código de Defesa do Consumidor - CDC no artigo 49, a garantia padrão é de 7 (sete) dias, mas dependem do prazo estabelecido pelo Produtor, que é o único responsável por esta informação e pelas solicitações e as autorizações dos reembolsos.
O prazo terá início a partir da confirmação da compra, onde os pedidos de reembolso fora do prazo deverão ser feitos diretamente ao Produtor, e se por ele autorizados.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
9) FOI FEITO O CANCELAMENTO DA COMPRA, QUANDO VOU RECEBER O VALOR DA COMPRA DE VOLTA?
**
⠀⠀⠀⠀⠀⠀**
Você receberá o estorno dos valores da compra cancelada conforme o modo de pagamento que foi escolhido na sua compra:
Para pagamentos realizados por PIX o prazo é de 24 (vinte e quatro) horas;
Para pagamentos por Boleto Bancário o prazo é de 72 (setenta e duas) horas;
Pagamentos por Cartão de Crédito o prazo irá variar de acordo com sua operadora de cartão (bandeira) que pode levar de 30 a 60 dias. Por isto entrar em contato com a operadora de seu Cartão de Crédito para mais informações.
Para mais detalhes, veja o TERMO DE COMPRA em nosso site.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
10) COMO FAÇO PARA TER SUPORTE DO PRODUTO QUE ADQUIRI?
**
⠀⠀⠀⠀⠀⠀**
Quando o produtor entrega o seu produto através da área de membros da GREENN, que é o GREENN CLUB, você receberá um e-mail com os dados de acesso ao conteúdo.
Caso o produtor não faça a entrega pelo GREENN CLUB, ele mesmo irá disponibilizar os dados para seu acesso.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
11) ESTOU COM DIFICULDADE DE UTILIZAR O MEU PRODUTO, COMO CONSIGO SUPORTE?
**
⠀⠀⠀⠀⠀⠀**
Quando você realiza uma compra através da plataforma da GREENN, após finalizar, nós te enviamos um e-mail de confirmação com os dados do produtor (vendedor) para que entre em contato com ele.
E se for preciso abrir uma reclamação acesse o site do GREENN.
