Arrependimento de compra ou cancelamento de pedidos

Para o exercício do direito de arrependimento, as trocas e devoluções somente serão aceitas em pedidos feitos no site do GEN | Grupo Editorial Nacional, e o cliente deverá indicar o número do pedido correspondente ou o número da nota fiscal.

• A manifestação de arrependimento deve se dar por e-mail em até 7 (sete) dias após o cliente receber a mercadoria ou a liberação de acesso ao produto digital.

• O cliente deverá contatar-nos pelo Escreva para o GEN | Grupo GEN, para que nossa Central de Atendimento acuse o recebimento de solicitação de cancelamento ou troca.

• No caso de arrependimento de compra de produtos digitais, o estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da solicitação de cancelamento/arrependimento de compra. No caso de arrependimento de compra de produtos impressos, o estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução do produto aos nossos estoques.

• O GEN custeará o serviço de postagem dos Correios para a devolução dos produtos por arrependimento de compra ou cancelamento. Para isso, o consumidor deverá dirigir-se a uma agência dos Correios e devolver a mercadoria, portando o código do serviço previamente contratado e informado pelo GEN.

• O ressarcimento do valor referente à compra em arrependimento será realizado descontando-se o valor do frete de envio e na forma de pagamento realizada no site.

• Se o pagamento foi efetuado com cartão de crédito, o GEN fará o estorno junto à operadora do cartão e informará ao cliente os devidos códigos por e-mail. O ressarcimento por parte da operadora pode variar de acordo com as regras de cada operadora, não sendo o GEN | Grupo Editorial Nacional responsável por esse trâmite.

• Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, o cliente deverá informar uma conta corrente de sua própria titularidade para o depósito em espécie, que será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a Central de Atendimento constatar o envio dos dados bancários e receber comprovação da devolução do produto.