Question 1

Dúvidas frequentes: Materiais Suplementares

Accepted Answer

1\. Comprei um livro com acesso a algum tipo de conteúdo online, como faço para acessar? Alguns de nossos livros dão acesso a diferentes conteúdos online, sejam eles Materiais Suplementares, Salas de Aula Digitais e outros. Para saber como acessá-los e tirar melhor proveito de nossos conteúdos digitais, mais informações em: www.grupogen.com.br/genmais http://www.grupogen.com.br/genmais .

Question 2

Dúvidas frequentes: Compras de produtos digitais

Accepted Answer

1\. Comprei um e-book, com entrega “para mim”, como será disponibilizado? Os e-books do GEN são acessados pelo aplicativo de leitura Bookshelf. Para acessar o título adquirido, acesse o site e selecione a opção “Meus e-books” e depois insira o e-mail e senha cadastrados no site GEN, você será redirecionado para a plataforma Bookshelf Online. Pronto, você já tem acesso a sua plataforma! Para iniciar a leitura do e-book é só clicar sobre a capa do livro. 2\. Comprei um e-book, com entrega ”para outra pessoa” , como será disponibilizado? Se você deseja comprar um dos nossos e-books para terceiros, recomendamos escolher essa modalidade de entrega. Após confirmação do pagamento, será enviado por e-mail um código de resgate que libera o acesso ao e-book. Você poderá então retransferir o e-mail com o código para o beneficiário do e-book. O código de resgate deverá ser ativado no aplicativo Bookshelf, para isso, siga as instruções a seguir: Se você já é um usuário da plataforma Bookshelf, siga as orientações a seguir: • acesse o site https://bookshelf.vitalsource.com/ /user/signin https://bookshelf.vitalsource.com/ /user/signin • informe as credenciais de acesso • Na página inicial, clique no botão "Resgatar Código", localizado no canto inferior direito. • insira o código e clique em “Resgatar” Pronto, você já tem acesso a sua plataforma! Para iniciar a leitura do e-book é só clicar sobre a capa do livro. Se você ainda não é um usuário da plataforma Bookshelf, siga as orientações a seguir: • acesse o site https://bookshelf.vitalsource.com/ /user/signin https://bookshelf.vitalsource.com/ /user/signin • clique na opção “Crie sua conta na VitalSource” • preencha todos os dados e confirme • você receberá no e-mail cadastrado uma solicitação de validação do endereço de e-mail. Atenção a sua caixa de entrada! • após validar a sua credencial, clique no botão "Resgatar Código", localizado no canto inferior direito. • Insira o código e clique em “Resgatar” Pronto, você já tem acesso a sua plataforma! Para iniciar a leitura do e-book é só clicar sobre a capa do livro. 3\. É possível ler o e-book online? Sim! Acesse o ícone “Meus e-books”, insira o e-mail e senha cadastrados no site GEN. Você será redirecionado para a plataforma Bookshelf Online, basta escolha o título desejado e clicar sobre a capa para iniciar a leitura. 4\. É possível ler o e-book offline? Sim! Você poderá acessar o seu e-book mesmo não estando conectado à internet através do aplicativo de leitura VitalSource | Bookshelf. Para baixar o aplicativo no seu dispositivo móvel, acesse o link https://support.vitalsource.com/hc/en-us/articles/201344733-Download-Bookshelf https://support.vitalsource.com/hc/en-us/articles/201344733-Download-Bookshelf e escolha o sistema operacional compatível. Após baixar o aplicativo, informe o seu e-mail e senha de cadastro. Para iniciar a leitura do e-book é só clicar sobre a capa do livro. 5\. Comprei um Curso Online, com entrega ”para mim”, como faço para acessar? Os cursos online do GEN são acessados pelo GENIO| Ambiente de Aprendizagem . Após a confirmação de pagamento acesse o ícone localizado no canto superior direito e insira seu login e senha cadastrados no site GEN. Você será redirecionado para a plataforma de aprendizagem. Basta localizar o curso adquirido na aba “Meus Cursos” e clicar sobre o ícone do curso para iniciar. 6\. Comprei um Curso Online, com ”para outra pessoas” , como faço para acessar? Se você deseja comprar um dos nossos cursos para terceiros, recomendamos escolher essa modalidade de entrega. Após confirmação do pagamento, será enviado por e-mail um código PIN que libera o acesso ao curso. Você poderá então retransferir o e-mail com o PIN para o beneficiário do curso. O código PIN deverá ser ativado no GEN-IO, nosso Ambiente Virtual de Aprendizagem. Para ativar o código PIN, siga as instruções a seguir: Acesse o ícone “Ambiente de Aprendizagem” e insira seu login e senha cadastrados no site GEN. Você será redirecionado para a plataforma AVA. No canto esquerdo da tela, você deverá ativar o código PIN, enviado por e-mail. Pronto! O curso será disponibilizado na aba “Meus Cursos”. 7. Me arrependi de uma compra e quero cancelar. Você pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da compra. Para exercer o seu direito de arrependimento, escreva um e-mail pra faleconosco@grupogen.com.br com o assunto “CANCELAMENTO”, informando seus dados, e-mail de compra e o número do pedido. Nosso time irá te orientar sobre as formas e prazos de restituição.

Question 3

Dúvidas frequentes: Compras de produtos impressos

Accepted Answer

1\. Finalizei um pedido. Quais os próximos passos? Você receberá no seu e-mail uma primeira notificação confirmando o seu pedido. Assim que o pagamento for confirmado pela administradora do cartão de crédito ou pela instituição bancária, você também será notificado. Por último, enviaremos uma cópia da nota fiscal eletrônica e as informações para o rastreamento do seu pedido. 2\. Como acompanhar a entrega do meu pedido? Você pode rastrear o seu pedido através da rubrica “Minha Conta” em nosso site. Clique no ícone “Entrar”, insira o e-mail e senha cadastrados. Escolha a opção “Meus pedidos” e escolha o pedido que deseja informações, após isso clique em “Ver detalhes”. O link do localizador estará disponível na aba “Entrega”, basta clicar e será redirecionado para a plataforma de rastreamento. Afim de garantir o recebimento dentro das condições desejadas, recomendamos que, quando da entrega de seu pedido, o cliente ou, na sua ausência, o recebedor verifique: se a embalagem não foi violada se os produtos estão de acordo com o pedido realizado se o pedido está acompanhado da nota fiscal Caso o pedido não esteja de acordo com essas condições, o cliente ou o recebedor deve recusar-se a receber a encomenda e, imediatamente, entrar em contato com nosso time de atendimento. 3. Finalizei o meu pedido, mas quero altera o endereço de entrega e modalidade de envio. A modalidade de envio não pode ser alterada após a confirmação do pedido. Entretanto, se depois de finalizar a compra você perceber que um dado do endereço está incorreto, não se preocupe! Caso você ainda não tenha recebido a nota fiscal é possível corrigir a informação. Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento informando o endereço correto. Se você já recebeu a nota fiscal, não é possível alterar o endereço de entrega. Nesse caso será necessário aguardar a devolução do item para um novo envio, para isso, entre em contato com o nosso time de atendimento e informe o endereço correto para o reenvio. 4\. Comprei um livro em pré-venda, como posso acompanhar? Os livros adquiridos na pré-venda serão enviados a partir da data de lançamento prevista, quando começa a contar o prazo de entrega. Se o seu pedido incluir um título de pré-venda e um livro disponível para pronta-entrega, serão feitas notas fiscais e expedições separadas, sem custo adicional. 5\. Comprei um livro e veio com defeito gráfico, como posso resolver? Apesar dos nossos controles rigorosos alguns erros podem acontecer. Mas não se preocupe, resolvemos isso rapidamente para você. Vamos precisar de algumas informações, ok? Pedimos que envie um e-mail para faleconosco@grupogen.com.br mailto:faleconosco@grupogen.com.br , informando o nome do livro e a edição, a livraria onde adquiriu, foto do cupom fiscal se tiver e até 3 fotos evidenciando o defeito gráfico. Não deixe de enviar também os seus dados, como: nome, endereço completo, um contato de telefone e CPF. Nós precisamos desses dados para o envio de um novo exemplar, se autorizado. Por e-mail, nosso time te manterá informado de cada etapa da sua solicitação. 6. Me arrependi de uma compra e quero cancelar. O prazo de arrependimento de compra é de até 7 dias úteis após a entrega do seu pedido. Se deseja cancelar, escreva um e-mail pra faleconosco@grupogen.com.br mailto:faleconosco@grupogen.com.br com o assunto “CANCELAMENTO”, informando seus dados e o número do pedido. Nosso time enviará a orientação para devolução do item, assim como as formas e prazos de restituição.

Question 4

Dúvidas frequentes: Condições de pagamento e frete

Accepted Answer

Até 10x sem juros, com parcela mínima de R$ 19,00. Os descontos promocionais não são cumulativos com os descontos concedidos para professores, autores, aluno Fórum, livreiros e colaboradores. Os cupons de desconto não são cumulativos com outros descontos e/ou parcerias vigentes. O valor da compra deve ser superior ao valor do cupom de desconto em pelo menos R$ 1,00. Aceitamos pagamento por meio de PIX, boleto bancário ou cartão de crédito das bandeiras Visa, MasterCard, Diners, Hipercard e Amex. Para a opção por cartão de crédito, o prazo de confirmação de pagamento é de até 72 horas úteis. Para a opção por boleto bancário, a instituição bancária poderá levar até 48 horas para confirmar o pagamento. A quantidade de parcelas disponíveis para pagamento, as modalidades e valores de frete e os valores e limites relativos às compras praticadas em nosso site podem ser alterados sem aviso prévio. Os clientes que usarem cupons promocionais somente farão jus ao frete grátis se promoção vigente se o valor total da compra, após a aplicação do cupom de desconto, for superior ao valor estipulado para o frete grátis e se a localidade de entrega for atendida pela Transportadora limite de 30 kg . Para opções de envio que não sejam Expresso, o frete será cobrado.

Question 5

Arrependimento de compra ou cancelamento de pedidos

Accepted Answer

Para o exercício do direito de arrependimento, as trocas e devoluções somente serão aceitas em pedidos feitos no site do GEN | Grupo Editorial Nacional, e o cliente deverá indicar o número do pedido correspondente ou o número da nota fiscal. A manifestação de arrependimento deve se dar por e-mail em até 7 sete dias após o cliente receber a mercadoria ou a liberação de acesso ao produto digital. O cliente deverá contatar-nos pelo Escreva para o GEN | Grupo GEN https://www.grupogen.com.br/contato , para que nossa Central de Atendimento acuse o recebimento de solicitação de cancelamento ou troca. No caso de arrependimento de compra de produtos digitais, o estorno será realizado em até 10 dez dias úteis após a confirmação da solicitação de cancelamento/arrependimento de compra. No caso de arrependimento de compra de produtos impressos, o estorno será realizado em até 10 dez dias úteis após a confirmação da devolução do produto aos nossos estoques. O GEN custeará o serviço de postagem dos Correios para a devolução dos produtos por arrependimento de compra ou cancelamento. Para isso, o consumidor deverá dirigir-se a uma agência dos Correios e devolver a mercadoria, portando o código do serviço previamente contratado e informado pelo GEN. O ressarcimento do valor referente à compra em arrependimento será realizado descontando-se o valor do frete de envio e na forma de pagamento realizada no site. Se o pagamento foi efetuado com cartão de crédito, o GEN fará o estorno junto à operadora do cartão e informará ao cliente os devidos códigos por e-mail. O ressarcimento por parte da operadora pode variar de acordo com as regras de cada operadora, não sendo o GEN | Grupo Editorial Nacional responsável por esse trâmite. Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, o cliente deverá informar uma conta corrente de sua própria titularidade para o depósito em espécie, que será efetuado em até 10 dez dias úteis após a Central de Atendimento constatar o envio dos dados bancários e receber comprovação da devolução do produto.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Dúvidas frequentes: Materiais Suplementares

Dúvidas frequentes: Compras de produtos digitais

Dúvidas frequentes: Compras de produtos impressos

Dúvidas frequentes: Condições de pagamento e frete

Arrependimento de compra ou cancelamento de pedidos

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