Dúvidas frequentes: Compras de produtos impressos

Question

Accepted Answer

1\. Finalizei um pedido. Quais os próximos passos? Você receberá no seu e-mail uma primeira notificação confirmando o seu pedido. Assim que o pagamento for confirmado pela administradora do cartão de crédito ou pela instituição bancária, você também será notificado. Por último, enviaremos uma cópia da nota fiscal eletrônica e as informações para o rastreamento do seu pedido. 2\. Como acompanhar a entrega do meu pedido? Você pode rastrear o seu pedido através da rubrica “Minha Conta” em nosso site. Clique no ícone “Entrar”, insira o e-mail e senha cadastrados. Escolha a opção “Meus pedidos” e escolha o pedido que deseja informações, após isso clique em “Ver detalhes”. O link do localizador estará disponível na aba “Entrega”, basta clicar e será redirecionado para a plataforma de rastreamento. Afim de garantir o recebimento dentro das condições desejadas, recomendamos que, quando da entrega de seu pedido, o cliente ou, na sua ausência, o recebedor verifique: se a embalagem não foi violada se os produtos estão de acordo com o pedido realizado se o pedido está acompanhado da nota fiscal Caso o pedido não esteja de acordo com essas condições, o cliente ou o recebedor deve recusar-se a receber a encomenda e, imediatamente, entrar em contato com nosso time de atendimento. 3. Finalizei o meu pedido, mas quero altera o endereço de entrega e modalidade de envio. A modalidade de envio não pode ser alterada após a confirmação do pedido. Entretanto, se depois de finalizar a compra você perceber que um dado do endereço está incorreto, não se preocupe! Caso você ainda não tenha recebido a nota fiscal é possível corrigir a informação. Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento informando o endereço correto. Se você já recebeu a nota fiscal, não é possível alterar o endereço de entrega. Nesse caso será necessário aguardar a devolução do item para um novo envio, para isso, entre em contato com o nosso time de atendimento e informe o endereço correto para o reenvio. 4\. Comprei um livro em pré-venda, como posso acompanhar? Os livros adquiridos na pré-venda serão enviados a partir da data de lançamento prevista, quando começa a contar o prazo de entrega. Se o seu pedido incluir um título de pré-venda e um livro disponível para pronta-entrega, serão feitas notas fiscais e expedições separadas, sem custo adicional. 5\. Comprei um livro e veio com defeito gráfico, como posso resolver? Apesar dos nossos controles rigorosos alguns erros podem acontecer. Mas não se preocupe, resolvemos isso rapidamente para você. Vamos precisar de algumas informações, ok? Pedimos que envie um e-mail para faleconosco@grupogen.com.br mailto:faleconosco@grupogen.com.br , informando o nome do livro e a edição, a livraria onde adquiriu, foto do cupom fiscal se tiver e até 3 fotos evidenciando o defeito gráfico. Não deixe de enviar também os seus dados, como: nome, endereço completo, um contato de telefone e CPF. Nós precisamos desses dados para o envio de um novo exemplar, se autorizado. Por e-mail, nosso time te manterá informado de cada etapa da sua solicitação. 6. Me arrependi de uma compra e quero cancelar. O prazo de arrependimento de compra é de até 7 dias úteis após a entrega do seu pedido. Se deseja cancelar, escreva um e-mail pra faleconosco@grupogen.com.br mailto:faleconosco@grupogen.com.br com o assunto “CANCELAMENTO”, informando seus dados e o número do pedido. Nosso time enviará a orientação para devolução do item, assim como as formas e prazos de restituição.

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