Livro não entregue após confirmação de entrega pelo site.. Ler reclamação completa
Fiz uma compra de um livro na empresa GEN e de acordo com o site de entrega, eles fizeram, porém não foi entregue até o momento.
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Desempenho
ReputaçãoÓtima
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ótimo. A nota média nos últimos 6 meses 8.3/10.
- Reclamações recebidas
- 92
- Reclamações respondidas
- 100%
- Aguardando resposta
- 0
- Reclamações resolvidas
- 83,6%
- Voltariam a fazer negócio
- 76,4%
- Reclamações avaliadas
- 55
- Nota média do consumidor
- 7,44
- Tempo médio de resposta
- 15 horas
Dados de 01/03/2026 até 31/08/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da Grupo GEN nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Mar 2026 | Ótima |
| Abr 2026 | Ótima |
| Mai 2026 | Ótima |
| Jun 2026 | Ótima |
| Jul 2026 | Ótima |
| Ago 2026 | Ótima |
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Reclamações
Estorno de compra duplicada não creditado no cartão correto. Ler reclamação completa
Fiz um pedido duplicado e solicitei o estorno de uma das compras. Porém, a empresa me respondeu por e-mail informando que o reembolso havia sido concl...
RespondidaDificuldade para cancelar pedido duplicado de livro. Ler reclamação completa
ReclamaçãoFiz uma compra de um livro, porém, por engano, finalizei o pedido com 2 unidades do mesmo livro.Assim que percebi o erro, tentei realizar o ...
RespondidaAtraso na entrega e falta de suporte da empresa após tentativa inexitosa. Ler reclamação completa
A entrega do produto estava prevista para até o dia 12/08. Nesse dia mencionado, houve tentativa de entrega, conforme visualizado pelas imagens de mon...
RespondidaDificuldade para solicitar desistência da compra de livro. Ler reclamação completa
Oiê, recebi meu livro ontem dia 03/08; e desejo fazer jus a desistência da compra, sabendo que o prazo legal é de 7 dias para compras feitas na intern...
Respondida
Perguntas frequentes (FAQ)
Confira se temos a resposta para seu problema
- Dúvidas frequentes: Materiais Suplementares
- Dúvidas frequentes: Compras de produtos digitais
- Dúvidas frequentes: Compras de produtos impressos
- Dúvidas frequentes: Condições de pagamento e frete
- Arrependimento de compra ou cancelamento de pedidos
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Principais problemas comentados
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