Respondida

Não recebi meu e-book comprado em 30.09.26 e não tenho retorno

Grupo GEN

cidade: Piracicaba

O que aconteceu

fiz uma compra de um e-book em 30.09.26, pedido *****, e nada de e-book, entrei em contato via email e nada de retorno, via whatsup e nada de retorno. é [Editado pelo Reclame Aqui].

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Interações da reclamação

  1. Grupo GEN respondeu

    07/10/2026 às 15:30

    Olá, Luis Fernando!

    Esperamos que você esteja bem.

    Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, vimos que um dos nossos colaboradores já está em contato com você pelo protocolo *****.

    Nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, buscando atender cada solicitação de forma ágil, atenciosa e eficiente.

    Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, foi selecionada a opção de entrega Para outra pessoa. Nessa modalidade, o código de acesso e as instruções para ativação do e-book na plataforma Bookshelf são enviados diretamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.

    Em alguns casos, nossos e-mails podem ser direcionados automaticamente para a caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos verificar essas pastas também.

    De qualquer forma, para facilitar o seu acesso, reenviamos hoje para o seu e-mail cadastrado todas as informações necessárias para acessar o e-book.

    Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].

    Cordialmente,

    Equipe de Experiência do Cliente

    GEN | Grupo Editorial Nacional