Resolvido

Recebi um vade mecum errado e não obtive retorno

Grupo GEN

cidade: Arujá

O que aconteceu

Fiz uma compra de um vade mecum compacto 2026 e recebi outro.

Entrei em contato ontem mesmo e nao me retornaram tanto via whatszap quanto e-mail.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo GEN respondeu

    15/10/2026 às 15:20

    Olá, Flávia!

    Esperamos que você esteja bem.

    Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, vimos que um dos nossos colaboradores já está em contato com você pelo protocolo *****.

    Agradecemos por nos procurar. Nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência para nossos clientes e garantir que seus problemas sejam resolvidos de forma ágil e eficaz.

    Enviamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais. Assim que recebermos seu retorno, daremos continuidade ao seu atendimento.

    Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].

    Cordialmente,

    Equipe de Experiência do Cliente

    GEN | Grupo Editorial Nacional

  2. Grupo GEN respondeu

    22/10/2026 às 09:15

    Olá, Flávia!

    Esperamos que você esteja bem.

    A entrega do livro correto já foi realizada, com recebimento confirmado por você.

    Esperamos que sua solicitação tenha sido atendida da melhor forma possível.

    Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional, caso necessário.

    Cordialmente,

    Equipe de Experiência do Cliente

    GEN | Grupo Editorial Nacional

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Boa