O que aconteceu
Comprei o livro "Direito Eleitoral" no site Gen Jurídico no dia 11/09/2026, com previsão de entrega para 06/10/2026. A transportadora responsável é a Jadlog. O pedido foi pago e confirmado normalmente, e todas as informações de entrega foram preenchidas corretamente no ato da compra.
Hoje é 11/10/2026 e o pedido ainda não chegou. Já se passaram 5 dias do prazo original informado no site e um mês desde a data da compra. Não recebi nenhuma justificativa formal sobre o atraso nem qualquer informação sobre a localização atual do pedido.
Entrei em contato pelo chat no dia 08/10/2026 para entender o que estava acontecendo. Só obtive resposta no dia 09/10/2026, mas até agora o pedido não foi entregue e não houve mais nenhum retorno ou atualização sobre o status da entrega.
O atraso tem me causado transtorno, pois comprei o livro para uso em estudos e consulta profissional, e a demora compromete o meu planejamento.
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4Interações da reclamação
Grupo GEN respondeu
13/10/2026 às 15:41
Olá, Jardel!
Esperamos que você esteja bem.
Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, vimos que um dos nossos colaboradores já está em contato com você pelo protocolo *****.
Nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, buscando atender cada solicitação de forma ágil, atenciosa e eficiente.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a importância de receber a sua compra dentro do prazo informado.
Identificamos que o atraso ocorreu durante a etapa de transporte, em uma situação que foge ao nosso controle direto. Ainda assim, reconhecemos que o acompanhamento do pedido e a busca por uma solução são de nossa responsabilidade. Por isso, estamos monitorando o caso de perto e mantendo contato com os responsáveis pela entrega para acompanhar a resolução.
Hoje, encaminhamos para o seu e-mail de cadastro todas as informações e detalhes referentes ao seu pedido.
Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional