O que aconteceu
Olá, boa tarde.
Comprei um Vade Mecum pelo site da Saraiva e, como parte da compra, recebi a informação de que teria direito a um e-book de brinde. Porém, até o momento, o e-book não aparece no aplicativo Bookshelf nem na minha biblioteca.
Já tentei acessar e verificar a minha conta, mas o conteúdo não foi disponibilizado. Gostaria que verificassem o que aconteceu e providenciassem o acesso ao e-book que foi oferecido como brinde na compra.
Aguardo uma solução, pois o benefício fazia parte da oferta do produto adquirido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo GEN respondeu
07/10/2026 às 16:01
Olá, Laryssa!
Esperamos que você esteja bem.
Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, não conseguimos localizar outros registros de contatos anteriores e, por isso, criamos o protocolo ***** para acompanhar sua solicitação.
Nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, buscando atender cada solicitação de forma ágil, atenciosa e eficiente.
Gostaríamos de esclarecer que, na ocasião da compra, o livro Vade Mecum, encontrava-se em período de pré-venda, e a disponibilização do e-book fazia parte de uma campanha promocional exclusiva para essa modalidade de aquisição.
A ação foi criada como um benefício para que os compradores pudessem consultar o conteúdo digital temporariamente, até a entrega do livro físico. Conforme as condições da campanha, o acesso ao e-book estava disponível até 12/08/2026. Dessa forma, como o prazo previsto para utilização do benefício já foi encerrado, o e-book não está mais disponível para acesso.
Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que todas as informações referentes à campanha e ao período de acesso seguiram as condições estabelecidas para a pré-venda.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional
Grupo GEN respondeu
13/10/2026 às 12:05
Olá, Laryssa!
Esperamos que você esteja bem.
Nossa equipe realizou contatos por e-mail nos dias 07/10 e 09/10.
No entanto, como não recebemos um retorno até o momento, o protocolo ***** foi encerrado.
Esperamos que sua solicitação tenha sido atendida da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional, caso necessário.
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional