O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Grupo GEN respondeu
21/09/2026 às 11:58
Olá, Isadora!
Esperamos que você esteja bem.
Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, vimos que um dos nossos colaboradores já está em contato com você pelo protocolo *****.
Nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, buscando atender cada solicitação de forma ágil, atenciosa e eficiente.
Com base nos dados informados nesta plataforma, não localizamos pedidos realizados em nosso site vinculados ao cadastro informado. Identificamos, porém, que o pedido mencionado está registrado em nome de outra pessoa.
Dessa forma, as informações e eventuais atualizações referentes ao pedido serão encaminhadas diretamente ao e-mail da titular da compra.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão da entrega e manteremos a titular devidamente informada sobre qualquer novidade.
Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional
Grupo GEN respondeu
29/09/2026 às 08:24
Olá, Isadora!
Esperamos que você esteja bem.
A entrega do seu pedido foi realizada em 22/09.
Esperamos que sua solicitação tenha sido atendida da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional, caso necessário.
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional