O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo GEN respondeu
22/09/2026 às 16:40
Olá, Isabella!
Esperamos que você esteja bem.
Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, não conseguimos localizar outros registros de contatos anteriores e, por isso, criamos o protocolo ***** para acompanhar sua solicitação.
Com base nos dados informado aqui na plataforma, não encontramos pedidos realizados em nosso site.
Sendo assim, enviamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais. Assim que recebermos seu retorno, daremos continuidade ao seu atendimento.
Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional
Consumidor respondeu
22/09/2026 às 16:42
Pedido # *****
E-mail do pedido: *****
Grupo GEN respondeu
23/09/2026 às 11:25
Olá, Isabella!
Esperamos que você esteja bem.
Ao analisarmos o pedido, identificamos que a obra adquirida está em pré-venda.
As obras adquiridas na pré-venda são enviadas a partir da data de lançamento informada previamente no site, que para o livro Inventário Extrajudicial - 1 Edição 2027 será feito a partir do dia 02/10/26.
Também encaminhamos mais detalhes sobre o pedido para o e-mail informado no cadastro e para o seu e-mail de contato.
Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional
Grupo GEN respondeu
09/10/2026 às 10:07
Olá, Isabella!
Esperamos que você esteja bem.
A entrega do seu pedido foi realizada em 07/10.
Esperamos que sua solicitação tenha sido atendida da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional, caso necessário.
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional