Dúvidas frequentes: Compras de produtos digitais

1. Comprei um e-book, com entrega “para mim”, como será disponibilizado? 

Os e-books do GEN são acessados pelo aplicativo de leitura Bookshelf. Para acessar o título adquirido, acesse o site e selecione a opção “Meus e-books” e depois insira o e-mail e senha cadastrados no site GEN, você será redirecionado para a plataforma Bookshelf Online.

Pronto, você já tem acesso a sua plataforma! Para iniciar a leitura do e-book é só clicar sobre a capa do livro.

2. Comprei um e-book, com entrega ”para outra pessoa” , como será disponibilizado?

Se você deseja comprar um dos nossos e-books para terceiros, recomendamos escolher essa modalidade de entrega. Após confirmação do pagamento, será enviado por e-mail um código de resgate que libera o acesso ao e-book. Você poderá então retransferir o e-mail com o código para o beneficiário do e-book.

O código de resgate deverá ser ativado no aplicativo Bookshelf, para isso, siga as instruções a seguir:

Se você já é um usuário da plataforma Bookshelf, siga as orientações a seguir:
• acesse o site https://bookshelf.vitalsource.com/#/user/signin
• informe as credenciais de acesso
• Na página inicial, clique no botão "Resgatar Código", localizado no canto inferior direito.
• insira o código e clique em “Resgatar”

Pronto, você já tem acesso a sua plataforma! Para iniciar a leitura do e-book é só clicar sobre a capa do livro.

Se você ainda não é um usuário da plataforma Bookshelf, siga as orientações a seguir:
• acesse o site https://bookshelf.vitalsource.com/#/user/signin
• clique na opção “Crie sua conta na VitalSource”
• preencha todos os dados e confirme
• você receberá no e-mail cadastrado uma solicitação de validação do endereço de e-mail. Atenção a sua caixa de entrada!
• após validar a sua credencial, clique no botão "Resgatar Código", localizado no canto inferior direito.
• Insira o código e clique em “Resgatar”

Pronto, você já tem acesso a sua plataforma! Para iniciar a leitura do e-book é só clicar sobre a capa do livro.

3.  É possível ler o e-book online?

Sim! Acesse o ícone “Meus e-books”, insira o e-mail e senha cadastrados no site GEN.
Você será redirecionado para a plataforma Bookshelf Online, basta escolha o título desejado e clicar sobre a capa para iniciar a leitura.

4. É possível ler o e-book offline?

Sim! Você poderá acessar o seu e-book mesmo não estando conectado à internet através do aplicativo de leitura VitalSource | Bookshelf.  

Para baixar o aplicativo no seu dispositivo móvel, acesse o link https://support.vitalsource.com/hc/en-us/articles/201344733-Download-Bookshelf  e escolha o sistema operacional compatível.

Após baixar o aplicativo, informe o seu e-mail e senha de cadastro.

Para iniciar a leitura do e-book é só clicar sobre a capa do livro.

5. Comprei um Curso Online, com entrega ”para mim”, como faço para acessar?

Os cursos online do GEN são acessados pelo GENIO| Ambiente de Aprendizagem. 
Após a confirmação de pagamento acesse o ícone localizado no canto superior direito e insira seu login e senha cadastrados no site GEN.

Você será redirecionado para a plataforma de aprendizagem. Basta localizar o curso adquirido na aba “Meus Cursos” e clicar sobre o ícone do curso para iniciar.

6. Comprei um Curso Online, com ”para outra pessoas” , como faço para acessar?

Se você deseja comprar um dos nossos cursos para terceiros, recomendamos escolher essa modalidade de entrega. Após confirmação do pagamento, será enviado por e-mail um código PIN que libera o acesso ao curso. Você poderá então retransferir o e-mail com o PIN para o beneficiário do curso. 

O código PIN deverá ser ativado no GEN-IO, nosso Ambiente Virtual de Aprendizagem.

Para ativar o código PIN, siga as instruções a seguir:

Acesse o ícone “Ambiente de Aprendizagem” e insira seu login e senha cadastrados no site GEN.
Você será redirecionado para a plataforma AVA. No canto esquerdo da tela, você deverá ativar o código PIN, enviado por e-mail.

Pronto! O curso será disponibilizado na aba “Meus Cursos”. 

7. Me arrependi de uma compra e quero cancelar.

Você pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da compra.

Para exercer o seu direito de arrependimento, escreva um e-mail pra [email protected] com o assunto “CANCELAMENTO”, informando seus dados, e-mail de compra e o número do pedido.

Nosso time irá te orientar sobre as formas e prazos de restituição.