REAL PAX Assistência Funeral

Como fico sabendo sobre qual é a cobertura do meu Plano Funeral?

Você deve acessar a Área do Cliente em www.realpax.com.br. Lá você encontra as informações sobre a sua cobertura contratada, de acordo com o plano escolhido. Também pode ligar para a nossa Central 08007036661.

Quando um cliente do plano vem a falecer, qual é o procedimento?

Um familiar ou responsável, com a via amarela da declaração do óbito em mãos, liga para a nossa Central 24 horas, no 08007036661. Depois nossa equipe toca todo o processo e parte burocrática do funeral junto à família.

19/09/2024

Paguei o mesmo boleto duas vezes. Como proceder?

Nesse caso, entre em contato com nossa central de atendimento. É necessário encaminhar os comprovantes de pagamento. Nosso departamento financeiro realizará uma análise e, assim que o pagamento for localizado, iremos buscar uma solução para o ocorrido.

20/09/2024

Fiz o cadastro de recorrência no cartão de crédito. Após 12 meses parou de debitar, por que isso?

Por questões de segurança, é necessário que, ao se aproximar do término de 12 meses de recorrência, o responsável pelos pagamentos entre em contato conosco para realizar a atualização do cartão. Informe se deseja continuar com o mesmo cartão, fazer alguma alteração ou até mesmo cancelar a recorrência.

20/09/2024

Tive que pagar um valor referente à manutenção de gaveta na administração do cemitério. É obrigatório?

A Real Pax realiza o primeiro pagamento da taxa de manutenção de gaveta do ano vigente. As taxas dos próximos dois anos são de responsabilidade da família, que deve arcar com o custo diretamente no cemitério, podendo quitá-las na administração do cemitério de forma opcional. Entre em contato conosco através dos nossos canais para que nossa central de atendimento possa esclarecer suas dúvidas.

20/09/2024

Recebi um novo carnê com valor diferente. O que pode ter acontecido?

Caso não tenha ocorrido inclusão de dependentes ou serviços adicionais, e se já se passaram 12 meses, o aumento pode ser devido ao reajuste anual, conforme prevê nosso contrato.

20/09/2024

Por que não posso acionar o sinistro ALM diretamente pela central de atendimento da Real Pax?

O sinistro precisa ser acionado pelo familiar responsável. A seguradora irá avaliar as condições do segurado e verificar se ele atende a todos os critérios de recebimento, além de encaminhar as apólices para preenchimento. A Real Pax pode prestar auxílio caso surjam dúvidas quanto ao preenchimento, e os documentos preenchidos podem ser enviados para a Real Pax, que os direcionará à seguradora. Estamos disponíveis através dos nossos canais de comunicação para esclarecer dúvidas relacionadas ao seguro ALM.

20/09/2024

Meu carnê não chegou. Como devo proceder para solicitar a segunda via?

É possível acessar seus boletos na área do cliente. Todo o material do kit (carnê, carteirinha, contrato, certificado de adesão) pode ser acessado de forma rápida e fácil. Também pode ser retirado em nossas unidades de forma presencial. Visite nosso site e verifique a unidade mais próxima. Temos unidades para retirada em Marechal Hermes, Guadalupe, Inhaúma, Nova Iguaçu e Belford Roxo.

20/09/2024

Por qual meio de comunicação posso realizar um acionamento de serviço funeral?

Nossa empresa possui diversos canais de comunicação, como o número 0800 703 6661, e unidades presenciais que funcionam 24 horas em pontos do Rio de Janeiro, como Bonsucesso, Inhaúma e Marechal Hermes. Também temos lojas que atendem em horário comercial em Nova Iguaçu, Olinda, Belford Roxo, Marechal Hermes e Guadalupe.

20/09/2024