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Perguntas frequentes (FAQ)
- Tag: Cobertura
Como fico sabendo sobre qual é a cobertura do meu Plano Funeral?
Você deve acessar a Área do Cliente em www.realpax.com.br. Lá você encontra as informações sobre a sua cobertura contratada, de acordo com o…
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Se o titular falecer, como ficam os dependentes?
Qualquer um dos dependentes, que faz parte do plano pode assumir a titularidade. Para manter o plano ativo ligue para a nossa Central no 080…
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Quando um cliente do plano vem a falecer, qual é o procedimento?
Um familiar ou responsável, com a via amarela da declaração do óbito em mãos, liga para a nossa Central 24 horas, no 08007036661. Depois nos…
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Paguei o mesmo boleto duas vezes. Como proceder?
Nesse caso, entre em contato com nossa central de atendimento. É necessário encaminhar os comprovantes de pagamento. Nosso departamento fina…
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Fiz o cadastro de recorrência no cartão de crédito. Após 12 meses parou de debitar, por que isso?
Por questões de segurança, é necessário que, ao se aproximar do término de 12 meses de recorrência, o responsável pelos pagamentos entre em …
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Tive que pagar um valor referente à manutenção de gaveta na administração do cemitério. É obrigatório?
A Real Pax realiza o primeiro pagamento da taxa de manutenção de gaveta do ano vigente. As taxas dos próximos dois anos são de responsabilid…
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Recebi um novo carnê com valor diferente. O que pode ter acontecido?
Caso não tenha ocorrido inclusão de dependentes ou serviços adicionais, e se já se passaram 12 meses, o aumento pode ser devido ao reajuste …
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Por que não posso acionar o sinistro ALM diretamente pela central de atendimento da Real Pax?
O sinistro precisa ser acionado pelo familiar responsável. A seguradora irá avaliar as condições do segurado e verificar se ele atende a tod…
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Meu carnê não chegou. Como devo proceder para solicitar a segunda via?
É possível acessar seus boletos na área do cliente. Todo o material do kit (carnê, carteirinha, contrato, certificado de adesão) pode ser ac…
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Por qual meio de comunicação posso realizar um acionamento de serviço funeral?
Nossa empresa possui diversos canais de comunicação, como o número 0800 703 6661, e unidades presenciais que funcionam 24 horas em pontos do…
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