Question 1

O que é o Grupo Recovery?

Accepted Answer

A Recovery é uma empresa especializada em renegociação de dívidas que faz parte do Grupo Itaú. Há mais de 25 anos, ajudamos pessoas a recuperarem o controle da vida financeira, oferecendo acordos justos, descontos reais e atendimento humanizado. Nosso objetivo é transformar dívidas em recomeços, com transparência, segurança e condições que cabem no bolso.

Question 2

Como saber se a minha dívida está sob gestão da Recovery?

Accepted Answer

Você pode consultar gratuitamente se tem alguma dívida sob gestão da Recovery acessando nosso site e preenchendo seus dados, sendo possível ver todos os débitos disponíveis para negociação. Essa verificação é rápida, segura e sem compromisso — serve para você entender sua situação e ver as opções de acordo.

Question 3

Quais dívidas podem estar sob gestão da Recovery?

Accepted Answer

A Recovery atua na renegociação de dívidas adquiridas pelo FIDC NPL II e pela Iresolve originadas junto a diversas empresas do mercado financeiro, varejista e de serviços. Já atuamos com débitos de instituições conhecidas como Itaú Unibanco, Banco Pan, Santander, C6 Bank, Magalu, Pernambucanas, Via Casas Bahia e Ponto , Net/Claro, Vivo e OI, entre outras.

Question 4

Recebi uma cobrança indevida, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se você recebeu uma cobrança que acredita ser indevida, entre em contato com a Recovery pelos nossos canais oficiais. Vamos verificar o caso e confirmar se realmente existe alguma dívida em seu nome. Nunca envie ou confirme dados pessoais para terceiros. Fale diretamente conosco para garantir que sua situação seja resolvida com segurança e agilidade.

Question 5

Fiz acordo com a Recovery. Mesmo assim posso ser protestado?

Accepted Answer

Sim, dependendo da situação. Se você recebeu a carta-boleto do cartório, o pagamento para evitar que o protesto seja efetivado deve ser feito por meio dessa carta-boleto, dentro do prazo informado. Caso o pagamento seja feito diretamente para a Recovery, mesmo dentro do prazo do cartório, isso pode não interromper automaticamente o processo de protesto, pois a lavratura já pode estar em andamento no cartório. Nessa situação, a dívida pode ser regularizada com a Recovery, mas, caso o protesto seja efetivado, o devedor ainda deverá tratar as custas e emolumentos cartorários para concluir a baixa ou regularização do protesto.

Question 6

Recebi uma notificação do cartório. Isso significa que meu nome já foi protestado?

Accepted Answer

Não necessariamente. A notificação do cartório, geralmente enviada por meio de uma carta-boleto, informa que existe um prazo para pagamento antes que o protesto seja efetivado. Se o pagamento for comprovado dentro do prazo informado na carta-boleto, o protesto não será registrado. Por isso, confira os dados com atenção e realize o pagamento dentro do período indicado pelo cartório.

Question 7

Fiz um acordo parcelado com a Recovery. O protesto será baixado?

Accepted Answer

Não imediatamente. Quando o protesto já foi efetivado, a baixa ocorre somente após a quitação total do acordo e o pagamento das custas e emolumentos cartorários. Por isso, se você fez um acordo parcelado, é importante manter os pagamentos em dia até a quitação completa. Depois do pagamento total, a regularização poderá seguir junto ao cartório responsável.

Question 8

Paguei a dívida. Ainda preciso pagar alguma taxa no cartório?

Accepted Answer

Sim, caso o protesto já tenha sido efetivado. Quando o pagamento não é feito dentro do prazo indicado na carta-boleto e o protesto é registrado em cartório, podem existir custas e emolumentos cartorários a serem pagos pelo devedor para concluir a baixa do protesto. Esses valores são cobrados pelo próprio cartório e fazem parte do processo de regularização do protesto.

Question 9

Posso pagar a dívida diretamente no cartório?

Accepted Answer

Sim. Quando houver uma carta-boleto emitida pelo cartório, o pagamento poderá ser realizado por meio dela, desde que dentro do prazo informado na notificação. Nessa situação, realizando o pagamento dentro do prazo indicado, o protesto não será efetivado. Após o vencimento da carta-boleto, caso o protesto seja registrado, será necessário seguir as orientações do cartório para regularização do protesto, incluindo o pagamento das custas e emolumentos cartorários.

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Perguntas frequentes (FAQ)

O que é o Grupo Recovery?

Como saber se a minha dívida está sob gestão da Recovery?

Quais dívidas podem estar sob gestão da Recovery?

Recebi uma cobrança indevida, o que devo fazer?

Fiz acordo com a Recovery. Mesmo assim posso ser protestado?

Recebi uma notificação do cartório. Isso significa que meu nome já foi protestado?

Fiz um acordo parcelado com a Recovery. O protesto será baixado?

Paguei a dívida. Ainda preciso pagar alguma taxa no cartório?

Posso pagar a dívida diretamente no cartório?

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