Question 1

O que é o Grupo Recovery?

Accepted Answer

A Recovery é uma empresa especializada em renegociação de dívidas que faz parte do Grupo Itaú. Há mais de 25 anos, ajudamos pessoas a recuperarem o controle da vida financeira, oferecendo acordos justos, descontos reais e atendimento humanizado. Nosso objetivo é transformar dívidas em recomeços, com transparência, segurança e condições que cabem no bolso.

Question 2

Recebi uma cobrança indevida, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se você recebeu uma cobrança que acredita ser indevida, entre em contato com a Recovery pelos nossos canais oficiais. Vamos verificar o caso e confirmar se realmente existe alguma dívida em seu nome. Nunca envie ou confirme dados pessoais para terceiros. Fale diretamente conosco para garantir que sua situação seja resolvida com segurança e agilidade.

Question 3

A minha dívida é com o meu banco ou com uma empresa. Por que a Recovery está me cobrando?

Accepted Answer

Quando você contrai uma dívida com uma instituição financeira ou empresa e não consegue pagá-la, a empresa pode optar por ceder essa dívida para terceiros que contratam empresas especializadas, como a Recovery, para realizar o processo de cobrança, oferecendo opções vantajosas de renegociação.

Question 4

O que é protesto?

Accepted Answer

O protesto é um registro formal realizado em cartório quando uma dívida não é paga dentro do prazo de vencimento. Ele serve para formalizar que existe um débito em aberto. Na Recovery, prezamos pela transparência em todas as etapas da negociação. Por isso, ao receber qualquer notificação do cartório, é importante conferir com atenção as informações da s dívida s , os dados do credor e o prazo indicado para pagamento.

Question 5

Como saber se a minha dívida está sob gestão da Recovery?

Accepted Answer

Você pode consultar gratuitamente se tem alguma dívida sob gestão da Recovery acessando nosso site e preenchendo seus dados, sendo possível ver todos os débitos disponíveis para negociação. Essa verificação é rápida, segura e sem compromisso — serve para você entender sua situação e ver as opções de acordo.

Question 6

Quais dívidas podem estar sob gestão da Recovery?

Accepted Answer

A Recovery atua na renegociação de dívidas adquiridas pelo FIDC NPL II e pela Iresolve originadas junto a diversas empresas do mercado financeiro, varejista e de serviços. Já atuamos com débitos de instituições conhecidas como Itaú Unibanco, Banco Pan, Santander, C6 Bank, Magalu, Pernambucanas, Via Casas Bahia e Ponto , Net/Claro, Vivo e OI, entre outras.

Question 7

O que é FIDC NPL II e IResolve?

Accepted Answer

A Recovery realiza a gestão de dívidas adquiridas pelo Fundo de Investimento em Direitos Creditórios Não Padronizados NPL II, inscrito no CNPJ/ME sob o nº 29.292.312/0001-06 FIDC NPL II e pela Iresolve Companhia Securitizadora de Créditos Financeiros S.A., inscrita no CNPJ sob nº 06.912.785/0001-55 Iresolve , garantindo segurança e legitimidade nas negociações.

Question 8

Como faço para negociar minha dívida sob gestão da Recovery?

Accepted Answer

Basta acessar o site da Recovery, consultar seu CPF e escolher o débito que deseja negociar. Lá você verá opções com descontos e parcelamentos que cabem no seu bolso. Depois é só escolher a forma de pagamento — boleto ou Pix — e concluir seu acordo de forma 100% online e segura.

Question 9

Se negociar com a Recovery, meu nome será limpo automaticamente?

Accepted Answer

A exclusão da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito, como Serasa e SCPC, poderá ocorrer no prazo de até 5 cinco dias úteis após a comprovação do pagamento. É importante lembrar que a exclusão do nome dos cadastros de inadimplência só acontecerá se a dívida negociada com a Recovery for a única pendência em seu CPF. Caso existam outros débitos em aberto com outras empresas, o nome poderá permanecer restrito até que todas as pendências sejam regularizadas.

Question 10

Quando recebo a carta de quitação?

Accepted Answer

A carta de quitação fica disponível após a confirmação do pagamento integral do acordo. Além disso, você também pode solicitá-la diretamente pelo WhatsApp oficial da Recovery. Ela é o documento que comprova que a sua dívida foi totalmente quitada e que o processo de negativação, quando aplicável, já foi regularizado.

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Perguntas frequentes (FAQ)

O que é o Grupo Recovery?

Recebi uma cobrança indevida, o que devo fazer?

A minha dívida é com o meu banco ou com uma empresa. Por que a Recovery está me cobrando?

O que é protesto?

Como saber se a minha dívida está sob gestão da Recovery?

Quais dívidas podem estar sob gestão da Recovery?

O que é FIDC NPL II e IResolve?

Como faço para negociar minha dívida sob gestão da Recovery?

Se negociar com a Recovery, meu nome será limpo automaticamente?

Quando recebo a carta de quitação?

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