Como funciona o prazo de entrega das cores exclusivas (sob encomenda)?

Pergunta

Comprei um produto em uma cor exclusiva (Dourado Escovado, Rosé Fosco, Grafite, Aço Escovado, Ônix Polido, Ônix Escovado, Gold Lumière, Rosé Gold Escovado). Qual o prazo de entrega e por que é diferente?

Resposta

As cores de assinatura Hídrica são produzidas exclusivamente para cada pedido — não ficam em estoque. Isso acontece porque cada peça passa por um processo industrial de alta performance que não pode ser feito em larga escala.

Como funciona a produção:

Cada peça recebe pintura E-Coat — a mesma tecnologia utilizada pelas indústrias automotiva e aeronáutica para garantir resistência extrema à corrosão e durabilidade superior.

Os acabamentos escovados (como Rosé Gold Escovado, Aço Escovado e Dourado Escovado) recebem ainda um escovamento artesanal feito à mão, peça a peça, criando uma textura única e impossível de replicar industrialmente.

Prazo de envio:

O prazo para cores sob encomenda é de até 20 dias úteis para envio, contados a partir da confirmação do pagamento. Após o envio, soma-se o prazo de transporte da transportadora ou Correios até o seu endereço.

Esse prazo está informado em destaque na página de cada produto, no primeiro parágrafo da descrição.

Pedidos com cores mistas (pronta entrega + sob encomenda):

Se o seu pedido combina produtos de pronta entrega com cores sob encomenda, ele é enviado em duas remessas separadas, ambas com frete grátis:

•1.a remessa: Produtos de pronta entrega — enviados em até 3 dias úteis

•2.a remessa: Produtos sob encomenda — enviados em até 20 dias úteis

Cada remessa possui seu próprio código de rastreio, enviado por e-mail no momento do despacho.

Ateliê Hídrica — Personalização sem custo adicional:

Além das cores de assinatura, oferecemos gravação personalizada sem custo adicional em qualquer produto do catálogo: brasões de família, logotipos empresariais, assinaturas de escritórios de arquitetura ou construtoras. Solicite sua cotação exclusiva pelo WhatsApp.

Garantia:

Todos os produtos disponíveis em cores de assinatura possuem 10 anos de garantia total contra defeitos de fabricação, incluindo o acabamento.

Em resumo: 20 dias para criar algo que vai durar décadas no seu ambiente. A exclusividade não vem de prateleira — vem de um processo artesanal feito sob medida para você.

Se o prazo já expirou e você não recebeu informações sobre o envio, entre em contato pelo nosso WhatsApp (disponível na página de contato do site) com o número do pedido. Nossa equipe verificará o status diretamente com a fábrica e fornecerá uma previsão atualizada.