Pergunta Comprei um produto em uma cor exclusiva (Dourado Escovado, Rosé Fosco, Grafite, Aço Escovado, Ônix Polido, Ônix Escovado, Gold Lumière, Rosé Gold Escovado). Qual o prazo de entrega e por que é diferente? Resposta As cores de assinatura Hídrica são produzidas exclusivamente para cada pedido — não ficam em estoque. Isso acontece porque cada peça passa por um processo industrial de alta performance que não pode ser feito em larga escala. Como funciona a produção: Cada peça recebe pintura E-Coat — a mesma tecnologia utilizada pelas indústrias automotiva e aeronáutica para garantir resistência extrema à corrosão e durabilidade superior. Os acabamentos escovados (como Rosé Gold Escovado, Aço Escovado e Dourado Escovado) recebem ainda um escovamento artesanal feito à mão, peça a peça, criando uma textura única e impossível de replicar industrialmente. Prazo de envio: O prazo para cores sob encomenda é de até 20 dias úteis para envio, contados a partir da confirmação do pagamento. Após o envio, soma-se o prazo de transporte da transportadora ou Correios até o seu endereço. Esse prazo está informado em destaque na página de cada produto, no primeiro parágrafo da descrição. Pedidos com cores mistas (pronta entrega + sob encomenda): Se o seu pedido combina produtos de pronta entrega com cores sob encomenda, ele é enviado em duas remessas separadas, ambas com frete grátis: •1.a remessa: Produtos de pronta entrega — enviados em até 3 dias úteis •2.a remessa: Produtos sob encomenda — enviados em até 20 dias úteis Cada remessa possui seu próprio código de rastreio, enviado por e-mail no momento do despacho. Ateliê Hídrica — Personalização sem custo adicional: Além das cores de assinatura, oferecemos gravação personalizada sem custo adicional em qualquer produto do catálogo: brasões de família, logotipos empresariais, assinaturas de escritórios de arquitetura ou construtoras. Solicite sua cotação exclusiva pelo WhatsApp. Garantia: Todos os produtos disponíveis em cores de assinatura possuem 10 anos de garantia total contra defeitos de fabricação, incluindo o acabamento. Em resumo: 20 dias para criar algo que vai durar décadas no seu ambiente. A exclusividade não vem de prateleira — vem de um processo artesanal feito sob medida para você. Se o prazo já expirou e você não recebeu informações sobre o envio, entre em contato pelo nosso WhatsApp (disponível na página de contato do site) com o número do pedido. Nossa equipe verificará o status diretamente com a fábrica e fornecerá uma previsão atualizada.

Pergunta O prazo de entrega do meu pedido já expirou e ainda não recebi o produto nem informações sobre o envio. Como resolvo isso? Resposta Para consultar o status atualizado do seu pedido, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp: +55 (44) 9923-6282. Informe o número do pedido e nossa equipe consulta o status diretamente no sistema de produção e logística, retornando com uma posição precisa. Por que falar com o SAC por esse número? O WhatsApp acima é o canal exclusivo e prioritário do pós-venda Hídrica. Nossa equipe de SAC é a única com acesso completo ao sistema de acompanhamento de pedidos, status de produção e ferramentas logísticas. Vendedores e demais colaboradores não possuem essas ferramentas — por isso, para qualquer questão sobre prazo, rastreio ou status, esse é o caminho mais rápido e eficiente. Como funcionam os prazos de envio: Cada tipo e cor de produto possuem um prazo de envio específico, informado na página do produto antes da finalização da compra: Cores à pronta entrega (Preto Fosco, Inox, Gold, Rosé Gold) - Até 3 dias úteis, com envio direto do estoque. Cores sob encomenda (Dourado Escovado, Rosé Fosco, Grafite, Aço Escovado, Ônix, Gold Lumière, etc.) - Até 20 dias úteis Após o envio, o prazo de transporte da transportadora ou Correios é adicional e varia conforme a região de destino. Sobre períodos de alta demanda: Em datas comemorativas, promoções e picos sazonais, o volume de produção e de atendimento aumenta. Nesses períodos, tanto a fila de produção quanto o tempo de resposta do SAC podem ser um pouco maiores que o habitual. Ainda assim, todas as solicitações são registradas, acompanhadas individualmente e respondidas — nenhuma mensagem fica sem retorno. Ao entrar em contato, o SAC pode: Informar o status exato do pedido (em produção, aguardando despacho ou já enviado) Fornecer uma previsão atualizada com data concreta Providenciar envio por frete expresso quando aplicável Processar cancelamento com estorno integral, caso seja a sua preferência Fale com o SAC: WhatsApp +55 (44) 9923-6282

Pergunta Quero comprar um acabamento Hídrica, mas não sei se é compatível com a base (registro) que já está instalada na minha parede. Como verifico? Resposta A compatibilidade entre acabamento e base depende da marca do registro instalado na sua parede. Cada fabricante utiliza um sistema de encaixe com número diferente de estrias (os "dentes" internos que conectam o acabamento à base). Se o número de estrias não coincidir, o acabamento não encaixa. Como funciona na prática: Os acabamentos Hídrica são fabricados no padrão Deca, que utiliza 16 estrias. Isso significa que, se a base instalada na sua parede for Deca, o acabamento Hídrica encaixa diretamente, sem nenhuma adaptação. Se a base instalada for Docol, ela possui 20 estrias — um padrão diferente. Nesse caso, é necessário utilizar um conversor de estrias (adaptador), que está disponível no nosso site. O conversor faz a ponte entre a base Docol de 20 estrias e o acabamento Hídrica de 16 estrias, garantindo o encaixe perfeito e o funcionamento correto. Deca e Docol não são compatíveis entre si sem conversor. Essa é a dúvida mais comum no segmento de metais e vale reforçar: instalar um acabamento de 16 estrias em uma base de 20 estrias (ou vice-versa) sem o conversor adequado pode causar vazamento e mau funcionamento. Como descobrir a marca da sua base: Na maioria dos casos, a marca está gravada na própria base ou no registro. Remova o acabamento atual (a parte externa, decorativa) e verifique se há alguma inscrição na base metálica que fica dentro da parede. Se não encontrar nenhuma identificação, envie uma foto da base (sem o acabamento) pelo nosso WhatsApp: +55 (44) 9923-6282. Nossa equipe identifica a marca e o modelo para você. Para outras marcas de base (que não sejam Deca nem Docol), a compatibilidade varia caso a caso. Algumas marcas utilizam padrões próprios. Nessa situação, envie uma foto pelo WhatsApp que verificamos se há solução de encaixe disponível. Resumindo: Base Deca (16 estrias) — compatível diretamente com acabamentos Hídrica, sem adaptação. Base Docol (20 estrias) — compatível com o uso do conversor de estrias, disponível no nosso site. Outras marcas — envie uma foto pelo WhatsApp para verificação. Fale com o SAC: WhatsApp +55 (44) 9923-6282

Pergunta A Hídrica oferece 10 anos de garantia. O que exatamente está coberto? A garantia vale também para a pintura e o acabamento? Resposta Todos os produtos Hídrica possuem garantia de 10 anos contra defeitos de fabricação. Essa garantia cobre tanto a estrutura e o funcionamento interno da peça (cartucho, vedações, mecanismo) quanto o acabamento externo — incluindo a pintura E-Coat e o tratamento PVD. O que é coberto pela garantia: A garantia de 10 anos abrange qualquer defeito que tenha origem na fabricação do produto. Isso inclui falhas no mecanismo interno, como vazamento pelo cartucho cerâmico ou mau funcionamento do comando de abertura e fechamento. Inclui também defeitos no acabamento, como descascamento, bolhas, manchas ou descoloração da pintura que não tenham sido causados por uso inadequado ou produtos químicos. Nos produtos com acabamento E-Coat — a mesma tecnologia de pintura eletrostática utilizada pelas indústrias automotiva e aeronáutica —, a camada de proteção é aplicada por imersão, garantindo cobertura uniforme em toda a superfície da peça, inclusive em áreas de difícil acesso. Essa camada é coberta pela garantia. Nos produtos com acabamento PVD com Glazing, a deposição a vácuo cria uma camada metálica extremamente resistente a riscos, corrosão e desgaste. O Glazing adiciona uma proteção extra que sela a superfície. Esse tratamento também está integralmente coberto pela garantia de 10 anos. O que não é coberto: A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação incorreta ou uso de produtos de limpeza inadequados. Especificamente, o uso de palha de aço, esponjas abrasivas, produtos à base de cloro, acetona, álcool ou ácidos pode danificar permanentemente o acabamento — e esse tipo de dano não é considerado defeito de fabricação. Da mesma forma, danos causados por contato com materiais de obra (cimento, gesso, argamassa, tinta) durante reformas não são cobertos. Recomendamos proteger as peças com plástico durante qualquer obra no ambiente. Desgaste natural decorrente do uso prolongado ao longo dos anos também não configura defeito de fabricação. Como acionar a garantia: Para acionar a garantia, entre em contato com o SAC pelo WhatsApp: +55 (44) 9923-6282. Envie fotos do produto mostrando o problema e informe a data aproximada da compra e da instalação. Nossa equipe analisa o caso e, sendo confirmado o defeito de fabricação, providencia o envio de uma peça nova sem custo — incluindo o frete. Limpeza recomendada para preservar o acabamento: Para manter seus metais Hídrica como novos durante toda a vida útil, utilize apenas pano macio e úmido para a limpeza diária. Para limpezas mais profundas, use detergente neutro diluído em água. Secar a peça após o uso evita o acúmulo de manchas de água, especialmente em regiões com água mais calcária. Fale com o SAC: WhatsApp +55 (44) 9923-6282