Question 1

Como funciona o prazo de entrega das cores exclusivas (sob encomenda)?

Accepted Answer

Pergunta -------- Comprei um produto em uma cor exclusiva Dourado Escovado, Rosé Fosco, Grafite, Aço Escovado, Ônix Polido, Ônix Escovado, Gold Lumière, Rosé Gold Escovado . Qual o prazo de entrega e por que é diferente? Resposta -------- As cores de assinatura Hídrica são produzidas exclusivamente para cada pedido — não ficam em estoque. Isso acontece porque cada peça passa por um processo industrial de alta performance que não pode ser feito em larga escala. Como funciona a produção: Cada peça recebe pintura E-Coat — a mesma tecnologia utilizada pelas indústrias automotiva e aeronáutica para garantir resistência extrema à corrosão e durabilidade superior. Os acabamentos escovados como Rosé Gold Escovado, Aço Escovado e Dourado Escovado recebem ainda um escovamento artesanal feito à mão , peça a peça, criando uma textura única e impossível de replicar industrialmente. Prazo de envio: O prazo para cores sob encomenda é de até 20 dias úteis para envio, contados a partir da confirmação do pagamento. Após o envio, soma-se o prazo de transporte da transportadora ou Correios até o seu endereço. Esse prazo está informado em destaque na página de cada produto, no primeiro parágrafo da descrição. Pedidos com cores mistas pronta entrega + sob encomenda : Se o seu pedido combina produtos de pronta entrega com cores sob encomenda, ele é enviado em duas remessas separadas , ambas com frete grátis: •1.a remessa: Produtos de pronta entrega — enviados em até 3 dias úteis •2.a remessa: Produtos sob encomenda — enviados em até 20 dias úteis Cada remessa possui seu próprio código de rastreio, enviado por e-mail no momento do despacho. Ateliê Hídrica — Personalização sem custo adicional: Além das cores de assinatura, oferecemos gravação personalizada sem custo adicional em qualquer produto do catálogo: brasões de família, logotipos empresariais, assinaturas de escritórios de arquitetura ou construtoras. Solicite sua cotação exclusiva pelo WhatsApp. Garantia: Todos os produtos disponíveis em cores de assinatura possuem 10 anos de garantia total contra defeitos de fabricação, incluindo o acabamento. Em resumo: 20 dias para criar algo que vai durar décadas no seu ambiente. A exclusividade não vem de prateleira — vem de um processo artesanal feito sob medida para você. Se o prazo já expirou e você não recebeu informações sobre o envio, entre em contato pelo nosso WhatsApp disponível na página de contato do site com o número do pedido. Nossa equipe verificará o status diretamente com a fábrica e fornecerá uma previsão atualizada.

Question 2

Meu pedido já passou do prazo de entrega. O que faço?

Accepted Answer

Pergunta -------- O prazo de entrega do meu pedido já expirou e ainda não recebi o produto nem informações sobre o envio. Como resolvo isso? Resposta -------- Para consultar o status atualizado do seu pedido, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp: +55 44 9923-6282 https://wa.me/5544999236282 . Informe o número do pedido e nossa equipe consulta o status diretamente no sistema de produção e logística, retornando com uma posição precisa. Por que falar com o SAC por esse número? O WhatsApp acima é o canal exclusivo e prioritário do pós-venda Hídrica . Nossa equipe de SAC é a única com acesso completo ao sistema de acompanhamento de pedidos, status de produção e ferramentas logísticas. Vendedores e demais colaboradores não possuem essas ferramentas — por isso, para qualquer questão sobre prazo, rastreio ou status, esse é o caminho mais rápido e eficiente. Como funcionam os prazos de envio: Cada tipo e cor de produto possuem um prazo de envio específico, informado na página do produto antes da finalização da compra: Cores à pronta entrega Preto Fosco, Inox, Gold, Rosé Gold - Até 3 dias úteis, com envio direto do estoque. Cores sob encomenda Dourado Escovado, Rosé Fosco, Grafite, Aço Escovado, Ônix, Gold Lumière, etc. - Até 20 dias úteis Após o envio, o prazo de transporte da transportadora ou Correios é adicional e varia conforme a região de destino. Sobre períodos de alta demanda: Em datas comemorativas, promoções e picos sazonais, o volume de produção e de atendimento aumenta. Nesses períodos, tanto a fila de produção quanto o tempo de resposta do SAC podem ser um pouco maiores que o habitual. Ainda assim, todas as solicitações são registradas, acompanhadas individualmente e respondidas — nenhuma mensagem fica sem retorno. Ao entrar em contato, o SAC pode: 1. Informar o status exato do pedido em produção, aguardando despacho ou já enviado 2. Fornecer uma previsão atualizada com data concreta 3. Providenciar envio por frete expresso quando aplicável 4. Processar cancelamento com estorno integral, caso seja a sua preferência Fale com o SAC: WhatsApp +55 44 9923-6282 https://wa.me/5544999236282

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como funciona o prazo de entrega das cores exclusivas (sob encomenda)?

Meu pedido já passou do prazo de entrega. O que faço?

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