Meu pedido já passou do prazo de entrega. O que faço?

Pergunta

O prazo de entrega do meu pedido já expirou e ainda não recebi o produto nem informações sobre o envio. Como resolvo isso?

Resposta

Para consultar o status atualizado do seu pedido, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp: +55 (44) 9923-6282. Informe o número do pedido e nossa equipe consulta o status diretamente no sistema de produção e logística, retornando com uma posição precisa.

Por que falar com o SAC por esse número?

O WhatsApp acima é o canal exclusivo e prioritário do pós-venda Hídrica. Nossa equipe de SAC é a única com acesso completo ao sistema de acompanhamento de pedidos, status de produção e ferramentas logísticas. Vendedores e demais colaboradores não possuem essas ferramentas — por isso, para qualquer questão sobre prazo, rastreio ou status, esse é o caminho mais rápido e eficiente.

Como funcionam os prazos de envio:

Cada tipo e cor de produto possuem um prazo de envio específico, informado na página do produto antes da finalização da compra:

Cores à pronta entrega (Preto Fosco, Inox, Gold, Rosé Gold) - Até 3 dias úteis, com envio direto do estoque.

Cores sob encomenda (Dourado Escovado, Rosé Fosco, Grafite, Aço Escovado, Ônix, Gold Lumière, etc.) - Até 20 dias úteis

Após o envio, o prazo de transporte da transportadora ou Correios é adicional e varia conforme a região de destino.

Sobre períodos de alta demanda:

Em datas comemorativas, promoções e picos sazonais, o volume de produção e de atendimento aumenta. Nesses períodos, tanto a fila de produção quanto o tempo de resposta do SAC podem ser um pouco maiores que o habitual. Ainda assim, todas as solicitações são registradas, acompanhadas individualmente e respondidas — nenhuma mensagem fica sem retorno.

Ao entrar em contato, o SAC pode:

1. Informar o status exato do pedido (em produção, aguardando despacho ou já enviado)

2. Fornecer uma previsão atualizada com data concreta

3. Providenciar envio por frete expresso quando aplicável

4. Processar cancelamento com estorno integral, caso seja a sua preferência

Fale com o SAC: WhatsApp +55 (44) 9923-6282