Question 1

Como solicitar o reembolso de uma compra?

Accepted Answer

É possível solicitar o cancelamento da compra quando ela se encontra dentro do prazo de garantia. Para solicitar o reembolso da sua compra, acesse esta página https://refund.hotmart.com/? gl=1%2a13ec5ht%2a ga%2aMjk1OTc0MjgzLjE2NTc2MzU0MjM.%2a ga GQH2V1F11Q%2aMTY4MjUwOTMwNC4yMDAuMS4xNjgyNTE0ODUyLjU3LjAuMA.. e informe os seguintes dados: • Código da Transação : Você encontra este código no e-mail que recebeu com os detalhes de acesso ao produto. Ele terá duas letras e alguns números, por exemplo: HP00000000000001. • E-mail utilizado no momento da compra . • Verificação de segurança : Para confirmarmos que é você que está solicitando o reembolso, pediremos que insira o código que será encaminhado para o e-mail da compra. O sistema da Hotmart permite que Produtores as estabeleçam prazos de garantia incondicional, ou seja, que não dependem de critérios ou condições específicas. Esses prazos podem ser de 7, 15, 21 ou 30 dias para seus produtos, sendo que no Brasil o prazo mínimo é de 7 dias para compras online. Para vendas na Europa, os prazos são apenas de 15 ou 30 dias. O prazo de garantia é informado nos Termos de Compra, disponibilizados na página de pagamento. Caso já tenha realizado a compra, você pode verificar o prazo nas informações do produto, na área “ Minhas compras https://consumer.hotmart.com/purchase ”. ACOMPANHAMENTO DO REEMBOLSO Você pode acompanhar sua solicitação de reembolso aqui: https://hotm.art/89LoxXG https://hotm.art/89LoxXG . Após acessar a página, insira o código de transação e e-mail da compra. Em seguida, insira o código de verificação que será encaminhado para este email. Na página de acompanhamento, você encontrará o status do seu pedido de reembolso e as seguintes informações: Data de solicitação do reembolso; Prazo de recebimento do reembolso; Por onde o reembolso será feito; Data em que o reembolso foi processado; Para mais informações consulte o artigo Solicitar reembolso https://help.hotmart.com/pt-BR/article/solicitar-reembolso/360061973392 ou Acompanhar solicitação de reembolso https://help.hotmart.com/pt-BR/article/acompanhar-solicitacao-de-reembolso/4429522581901 . Ou entre em contato com nosso Suporte https://help.hotmart.com/pt-BR/contact-us . Nossa equipe estará à disposição para te auxiliar!

Question 2

Minha compra foi reembolsada, mas ainda aparecem valores na minha fatura

Accepted Answer

Quando você escolhe parcelar o valor no cartão de crédito, no ato do pagamento, e solicita o reembolso, a devolução do valor na sua fatura seguirá o processo da sua operadora de cartão. IMPORTANTE SABER: Os valores devolvidos aparecem na fatura como Hotmart e são identificados com um símbolo de negativo ou com a letra "C" de crédito na frente do valor. As compras parceladas podem ser reembolsadas das seguintes maneiras: • A operadora de cartão devolve o valor das parcelas já pagas e não cobra as demais parcelas; • A operadora devolve o valor total da compra e continua cobrando as parcelas normalmente de modo que o valor da devolução e da cobrança se anulam ; • A operadora de cartão adianta a cobrança de todas as parcelas e devolve o valor total da compra. Para saber qual procedimento sua operadora utiliza, você deve entrar em contato diretamente com a empresa. Apenas o titular da conta consegue essas informações, ok?

Question 3

O que são as Extensões da Hotmart?

Accepted Answer

As Extensões da Hotmart são poderosas ferramentas que podem fazer seu negócio digital se desenvolver cada vez mais. Nelas, você encontra ferramentas de edição de páginas, e-mail marketing e solução de webinário, além de outras possibilidades totalmente integradas à plataforma Hotmart. Para assinantes, é possível acessar as informações referente ao pacote vigente e as funcionalidades que estão inclusas através do painel em sua conta Hotmart: 1\. Realize o login em sua conta Hotmart através do link https://app.hotmart.com/login. 2\. Após o acesso, selecione a opção “Minhas Extensões” que está localizada no canto superior no ícone de bolinhas ao lado da foto de perfil. A página inicial já terá informações importantes, como: nome do pacote, quantidade de páginas disponíveis e quantas já foram utilizadas, total de leads captados e a quantidade de emails enviados. Para mais informações, acesse o artigo O que são as Extensões da Hotmart e como usar os benefícios? https://help.hotmart.com/pt-br/article/360051118431/o-que-sao-as-extens-es-da-hotmart-e-como-usar-os-beneficios- Ou acesse a página do Hotmart Pages e Hotmart Send aqui https://extensoes.hotmart.com/comece-por-aqui . Ou ainda, entre em contato com o nosso suporte.

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Como solicitar o reembolso de uma compra?

Minha compra foi reembolsada, mas ainda aparecem valores na minha fatura

O que são as Extensões da Hotmart?

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