Não consigo acessar meu produto

Caso esteja com dificuldade para acessar o produto, provavelmente o seu navegador está guardando muitas informações de cache, afetando o bom funcionamento da plataforma.

Siga o passa a passo abaixo para realizar a limpeza dos dados de navegação no seu dispositivo:

Acesso pelo COMPUTADOR

Para melhor performance da plataforma, utilize o navegador Chrome do Google.

1. Pressione CTRL + Shift + Del;

2. Em seguida, clique em Limpar Dados.

Acesso pelo CELULAR

Se o seu dispositivo utilizar o sistema Android:

1. Abra as Configurações;

2. Em seguida, selecione Aplicativos (ou Gerenciar Apps);

3. Filtre por todos os apps (se a opção não estiver selecionada);

4. Toque no aplicativo que deseja fazer a limpeza (o navegador utilizado);

5. Selecione Armazenamento;

6. Depois clique em Limpar Cache;

7. Volte no link e tente acessá-lo novamente.

Se o seu dispositivo utilizar o sistema iOS:

1. Abra os Ajustes;

2. Selecione o navegador desejado;

3. Depois, clique em “Limpar Histórico e Dados dos Sites”;

4. Selecione Limpar Tudo.

5. Volte no link e tente acessá-lo novamente.

Caso ainda esteja com dificuldades para acessar sua compra, você pode encontrar mais dicas no artigo Não consigo acessar minha compra. E agora?. Você também pode entrar em contato com nosso Suporte sobre a dificuldade em acessar o produto. Nossa equipe estará à disposição para te auxiliar!