Question 1

Descontou (Pix Automático) um valor da minha conta. Do que se trata?

Accepted Answer

Esse desconto está relacionado à adesão Sorte Sempre , que foi ativada por você diretamente no App . Mas calma, às vezes você pode não se recordar, e tá tudo bem! Aqui você vai conferir instruções de como reverter isso se desejar. Mas antes, dá uma olhadinha em qual momento da compra foi possível ativar o Sorte Sempre, para refrescar a memória! 💭 👉🏻 https://youtu.be/TF9lc0HfHr4?si=-uVTx8hSuscW8JZx https://youtu.be/TF9lc0HfHr4?si=-uVTx8hSuscW8JZx O Sorte Sempre é uma facilidade para quem não quer perder nenhum sorteio. Ao ativar essa opção, você autoriza a participação automática nos sorteios, sem precisar fazer compras manuais em toda promoção. 🔁 Por que o valor é descontado automaticamente? Com a adesão ativa: O pagamento passa a ser feito de forma recorrente pelo seu banco O desconto acontece somente quando há sorteio O valor descontado corresponde exatamente à quantidade de títulos que você escolheu Exemplo: Se você configurou 2 títulos por sorteio , esse será o valor descontado sempre que houver sorteio. 🔐 Essa assinatura pode ser ativada sem meu consentimento? Não. A adesão do Sorte Sempre só pode ser solicitada pelo próprio titular , diretamente no App. Não existe ativação automática, não existe contratação sem autorização e ninguém consegue ativar essa adesão por você. 💳 Posso limitar o valor desse desconto? Sim! É possível definir um teto de valor diretamente no aplicativo do seu banco . Assim, você pode autorizar, por exemplo, descontos somente até R$ 20,00 por sorteio , mantendo total controle sobre os valores. ❌ Como cancelar o Pix Automático? O cancelamento do Pix Automático é feito diretamente no aplicativo do seu banco . Geralmente, basta: Acessar a área de Pix Procurar por Pix Automático ou Assinaturas Localizar a adesão do Sorte Sempre em nome de Idea Maker. Solicitar o cancelamento O caminho pode variar de banco para banco. Se tiver dificuldade, o próprio banco consegue orientar com um passo a passo rápido. ✨ Por que escolher o Sorte Sempre? Porque ele: Garante sua participação em todos os sorteios Evita esquecimentos Funciona direto pelo App Dá controle total ao titular Mantém sua chance sempre ativa Prático, seguro e feito pra facilitar a sua rotina.

Question 2

Por que preciso enviar uma selfie, antes de fazer um saque no App?

Accepted Answer

Entendemos, pode parecer chato à primeira vista… Mas acredite: essas novidades são para proteger ainda mais o que é seu! Sabemos que sempre que você for sacar um prêmio conquistado em nossa plataforma, o valor será depositado direto na sua carteira do App. Mas importante: ninguém além de você poderá resgatar esse valor . E como a gente garante isso? Com uma boa e velha porém moderníssima validação biométrica . ✨ 🤳 Prova de vida: fácil, rápida e segura! Na hora de sacar, o App vai pedir uma selfie sua . Isso mesmo, só uma foto do rosto. Mas tem um jeito certo, combinado? 📸 Instruções importantes: Tire a foto em um ambiente com boa iluminação nem muito escuro, nem parecendo muito claro . Evite acessórios como óculos escuros, bonés ou qualquer coisa que esconda o rosto. Mantenha a câmera firme e o rosto centralizado. Depois de enviar a selfie, em poucos segundos o sistema faz aquele bate-papo esperto com suas informações e pronto: confirmação feita, dinheiro liberado na conta. 🎉 Por que tudo isso? Queremos garantir que só você mesmo consiga movimentar o que é seu. Um toque extra de segurança faz toda a diferença — e a gente leva isso a sério. ❓Ainda ficou com dúvidas? Sem problema! Nosso time está pronto pra te ajudar. É só: Enviar um e-mail para meajuda@ideamaker.com.br mailto:meajuda@ideamaker.com.br , ou No App, toque em "Mais" e depois em "Ajuda e Informações Iniciar Atendimento" .

Question 3

O que é a cobrança *IMKRVERIFICA?

Accepted Answer

Não se trata de uma cobrança indevida, não se preocupe. Ao cadastrar seu cartão de crédito em nossos aplicativos, realizamos uma validação de segurança. Isso envolve o lançamento de uma cobrança aleatória em sua fatura, identificada como “ IMKR-VERIFICA” Digite o valor dessa cobrança no campo correspondente do aplicativo. O valor é reembolsado em instantes. Essa medida reforça a segurança em suas transações.

Question 4

CPF ou senha inválidos. O que fazer?

Accepted Answer

Essa mensagem indica que você precisa atualizar a sua senha! Siga estes passos no App: 1️⃣ Abra o App, toque em "Acesse sua conta" , digite seu CPF e depois selecione "Esqueceu sua senha?" . 2️⃣ Escolha se prefere receber o código por WhatsApp ou e-mail . Assim que receber, preencha no campo indicado. 3️⃣ Crie uma nova senha com: 8 dígitos , 1 caractere especial , 1 letra maiúscula , 1 letra minúscula e pelo menos 1 número . Prontinho! Seu acesso será atualizado e você já poderá entrar normalmente. 😉 Agora, caso precise alterar os seus dados de contato como por exemplo: WhatsApp, para conseguir redefinir a sua senha, basta seguir esses passos: 1️⃣ Na tela de redefinição de senha, toque em “Atualizar Informações de Contato” . ! https://ajuda.ideamaker.com.br/hc/article attachments/39572722493211 2️⃣ Informe seu telefone e/ou e-mail mais recente . 3️⃣ O app vai solicitar uma validação facial rápida para garantir sua segurança. 4️⃣ Aguarde alguns instantes. O app avisará assim que os dados forem atualizados com sucesso. Pronto! Assim que receber a notificação do App, retorne para criar a nova senha e receber o código corretamente.

Question 5

Como ver meus títulos

Accepted Answer

Para visualizar um título, abra o aplicativo e acesse o menu MEUS TÍTULOS , localizado na parte inferior da tela. ! https://storage.googleapis.com/idea-wp/apcapdobem/2025/10/2bdfc0d0-07da-43d3-a6c9-f98365bc1ee8.jpeg Depois, selecione o sorteio que você deseja visualizar e clique na data correspondente para obter mais informações. IMPORTANTE: É necessário estar conectado à sua conta para visualizar os títulos.

Question 6

Comprei com Pix no aplicativo, e não recebi o produto.

Accepted Answer

Calma, antes de concluir que o seu produto não foi entregue, é importante conferir alguns pontos: Primeiro, verifique se está acessando o aplicativo com o seu CPF e senha. É possível realizar a compra sem estar logado, mas pra visualizar o que recebeu, é necessário acessar com o seu cadastro. 📲 Depois, vá até o menu “ MEUS TÍTULOS ” ou “MEUS CUPONS” , dependendo do produto que você comprou. Neste menu, você encontra todos os produtos vinculados ao seu CPF, os que já participaram dos sorteios e os que ainda vão concorrer. 🎁 Ah, e se a compra foi feita para presentear alguém, o produto vai aparecer somente no cadastro da pessoa presenteada , não no seu. Compras via Pix costumam ser processadas na hora, mas em horários de alto volume, pode levar alguns minutinhos até aparecer no App. Se após checar esses pontos o produto ainda não estiver visível, fale com a nossa equipe no canal oficial e já prepare o comprovante de pagamento! Para isso, abra o App, toque em “ MAIS ” e depois em “AJUDA E INFORMAÇÕES” . Estamos aqui pra te ajudar!

Question 7

Comprei mas não tenho cadastro. E agora?

Accepted Answer

Atualmente, é possível realizar compras no App sem estar conectado a , proporcionando mais praticidade para sua participação. No entanto, para aproveitar todas as funcionalidades disponíveis, é necessário acessar seu cadastro com seu CPF e senha. Dessa forma, você poderá visualizar os produtos recebidos e explorar todas as opções do aplicativo. Se você realizou uma compra sem se cadastrar no App , não se preocupe! Você já está concorrendo. Basta tocar em "CADASTRAR" e concluir seu cadastro para acessar o produto recebido. ! https://slack-imgs.com/?c=1&o1=ro&url=https%3A%2F%2Fstorage.googleapis.com%2Fidea-wp%2Fapcapdobem%2F2025%2F09%2Fbotao cadastrar.png Caso tenha feito uma compra sem estar conectado a no App , também não há motivo para preocupação. Basta acessar sua conta com seu CPF e senha para conferir sua compra e utilizar o aplicativo normalmente.

Question 8

Meu CEP não pertence à região de vendas do produto

Accepted Answer

Para realizar suas compras no aplicativo e participar dos sorteios regionais, o seu CEP precisa estar dentro da área de venda do produto. Se aparecer a mensagem informando que o seu CEP não pertence à área de cobertura, significa que está tentando comprar em um App que não atende à sua região. Entre em contato com o nosso atendimento para descobrir qual é o produto correto da sua localidade. Basta tocar em “MAIS” e depois em “AJUDA E INFORMAÇÕES INICIAR ATENDIMENTO.”

Question 9

O que é ceder o direito de resgate?

Accepted Answer

Ceder o direito ao resgate do título não tem nenhuma relação ao valor da premiação. Ou seja, caso você seja um contemplado a não há nenhum desconto , e você receberá o valor líquido descrito na premiação. O resgate em questão é o valor pago no Título de Capitalização R$ 10,00, R$ 15,00, R$ 20,00 ou o valor da semana vigente . Conforme as alterações na legislação previstas na Circular SUSEP 676/22, ao adquirir o Título de Capitalização de Filantropia Premiável, você concorda em ceder 100% do seu direito de resgate valor pago no título à instituição beneficiada. Consulte as informações no REGULAMENTO DISPONÍVEL no aplicativo/site do produto ou ligue para os números de ouvidoria localizado no rodapé do site do produto.

Question 10

O aplicativo é seguro?

Accepted Answer

O aplicativo funciona como um ponto de venda adicional, oferecendo praticidade e conveniência para que nossos clientes adquiram seus títulos sem precisar sair de casa. Garantimos que todas as informações de cadastro e dados de pagamento são criptografados e armazenados de forma segura na nuvem. Utilizamos as tecnologias de proteção de dados exigidas pela legislação vigente. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade no site: https://ideamaker.com.br/politica-de-privacidade https://ideamaker.com.br/politica-de-privacidade Além disso, somos uma empresa certificada PCI DSS, o que significa que atendemos ao Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Pagamento com Cartão, garantindo a máxima segurança para seus dados.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Descontou (Pix Automático) um valor da minha conta. Do que se trata?

Por que preciso enviar uma selfie, antes de fazer um saque no App?

O que é a cobrança *IMKRVERIFICA?

CPF ou senha inválidos. O que fazer?

Como ver meus títulos

Comprei com Pix no aplicativo, e não recebi o produto.

Comprei mas não tenho cadastro. E agora?

Meu CEP não pertence à região de vendas do produto

O que é ceder o direito de resgate?

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