O que acontece se o cliente se recusar a descer para receber o pedido?

Se o cliente se recusar a descer do apartamento até a portaria para receber o pedido, o entregador do iFood pode registrar que o cliente não foi localizado. Desse modo, o pedido será cancelado sem estorno para o cliente. 

Esta política é adotada para garantir a segurança e a praticidade tanto para os entregadores quanto para os clientes, evitando que os entregadores tenham que acessar áreas privadas dos prédios.