Question 1

A entrega dos meus produtos está atrasada, como devo proceder?

Accepted Answer

Caro cliente, caso a loja onde foram adquiridos os produtos esteja em atraso com a entrega, por favor acesse o link abaixo e registre um protocolo, você será atendido o mais breve possível! iGUi: https://www.igui.com/contato/sac https://www.igui.com/contato/sac SPLASH: https://www.splashpiscinas.com/sac https://www.splashpiscinas.com/sac

Question 2

Quais são as garantias das piscinas iGUi (Cerâmica ou Gel Coat), Splash e seus equipamentos?

Accepted Answer

Se você comprou uma piscina das marcas iGUi e Splash de Gel Coat Azul, Branca ou Grafito , até o ano de 2020, a garantia da estrutura do casco é de 15 anos, já o Gel Coat pintura da piscina é de 01 ano. A partir de 2021, a garantia das piscinas das marcas iGUi e Splash de Gel Coat Azul, Branca ou Grafito mudou, passando a ter o prazo único e total 01 ano de garantia estrutura e gel coat . Já as piscinas da linha iGUi Cerâmica, têm 5 anos de garantia para a parte estrutural, assim como, o revestimento da piscina, efetuado com pastilhas de porcelana ou revestimentos cerâmicos. As transparências acrílico estão garantidas também por 05 anos. No tocante aos acessórios como bomba, filtro, trocador de calor e demais acessórios estes têm garantia de 01 ano.

Question 3

Quais situações podem acarretar a perda da garantia da piscina?

Accepted Answer

A garantia da sua piscina será automaticamente cancelada em caso de: Se a Piscina e produtos forem instalados por pessoa ou empresa não certificada pelas marcas iGUi, Splash e Progeu; Instalação de equipamentos, acessórios ou produtos de marcas correlatas como motobombas, filtros, aquecedores elétricos ou solares, etc. que não sejam fornecidos ou aprovados pelas marcas iGUi ou Splash; ainda, não nos responsabilizamos por produtos de outras marcas; Instalação inadequada ou fora dos padrões exigidos para o deck ao redor da piscina, ou a falta de execução do deck dentro do prazo estabelecido em contrato; ou não cumprimento da caída mínima de 3% para o escoamento adequado da água no entorno da piscina.

Question 4

Qual é a garantia para bolhas no casco da piscina e descoloração?

Accepted Answer

A cobertura da garantia para o gel coat pintura da piscina é de 1 ano, independente do ano da compra ou do modelo da piscina. Isso significa que, mesmo que a piscina tenha uma garantia maior para a estrutura do casco, a pintura é coberta por até 1 ano a partir da data da instalação. É importante saber que a formação de bolhas e descoloração que ocorrem no gel coat podem ter diversas causas, como o uso excessivo ou inadequado de produtos químicos, temperatura muito alta da água, entre outros fatores. Essas e outras possíveis causas estão detalhadas no certificado de garantia que acompanha o produto e limitam a sua garantia.

Question 5

Minha garantia expirou. Como posso solicitar a visita de um técnico?

Accepted Answer

Com o vencimento da garantia, o atendimento passa a ser realizado mediante orçamento. Para solicitar a visita de um técnico autorizado, entre em contato com nosso canal de atendimento: iGUi: 0800 777 4484 SPLASH : 0800 877 5274 Nossa equipe identificará o profissional mais próximo para agendar a visita e apresentar o orçamento necessário para os serviços.

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Perguntas frequentes (FAQ)

A entrega dos meus produtos está atrasada, como devo proceder?

Quais são as garantias das piscinas iGUi (Cerâmica ou Gel Coat), Splash e seus equipamentos?

Quais situações podem acarretar a perda da garantia da piscina?

Qual é a garantia para bolhas no casco da piscina e descoloração?

Minha garantia expirou. Como posso solicitar a visita de um técnico?

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