Incentivale

Quando e como recebo os meus cartões presentes?

Atenção! É muito importante se atentar ao prazo de entrega descrito no regulamento do Cartão Presente escolhido. O recebimento dos Cartões Presente Virtuais será no e-mail cadastrado na plataforma. Verifique sempre a sua caixa de spam. E o recebimento de Cartões Presente Físicos, será enviado no endereço cadastrado em sua campanha. Se você adquiriu para distribuir entre os colaboradores da sua empresa, verificar a plataforma adquirida para acompanhar os seus pedidos ou entre em contato com o executivo comercial responsável. Já o recebimento de Cartões Presente Físico, será enviado no endereço cadastrado em sua campanha.

Como cancelar o pedido?

Se você é um usuário das plataformas de campanhas, poderá solicitar o cancelamento direto na plataforma ou com o gestor responsável. Se você adquiriu para distribuir entre os colaboradores da sua empresa, deve verificar o status do seu pedido na plataforma e-commerce da Incentivale. Se o pedido ainda não foi pago, ele será cancelado automaticamente pelo sistema após o vencimento de pagamento. Caso tenha sido pago, entrar em contato com o executivo comercial responsável.

O cartão presente possui validade?

Sim, todos os cartões possuem validade para utilização dos créditos. Você pode consultar a validade no regulamento em seu programa de pontos. Para cartões virtuais, a validade é enviada por e-mail, junto com o código!

Utilização cartão presente IFood

Prezado(a) premiado(a), Se você está tentando aplicar um cartão presente iFood no aplicativo e está apresentando a mensagem "Vale já Utilizado", se trata de uma inconsistência pontual no aplicativo. A equipe de tecnologia do iFood já está trabalhando para normalização. O previsão para correção é até segunda-feira. Caso prefira o cancelamento do vale, nos contate através de sua plataforma de resgate ou envie um e-mail para [email protected], informe seu CPF , numero do vale e print do erro.

23/07/2026

Cartão apresenta erro ao utilizar.

Se for um Cartão Presente Virtual solicitamos que nos envie um print do erro apresentado na hora de inserir o código para o e-mail [email protected]. Caso seja um Cartão Presente Físico pedimos que envie no mesmo e-mail informado anteriormente, ou em nossos canais de atendimento ao premiado: qual foi a mensagem de erro no ato da compra e a marca do cartão utilizado. Faremos a primeira análise e se necessário acionaremos a marca para que verifique o erro no cartão presente.

Meu cartão está sem saldo, o que devo fazer?

Nossos cartões são enviados bloqueados por questões de segurança. Para realizar o desbloqueio você deve seguir as orientações contidas na etiqueta vermelha que está colado na frente do envelope ou no próprio cartão.