Question 1

Não estou conseguindo cadastrar a câmera (câmeras compatíveis com Mibo Smart)

Accepted Answer

LED da câmera piscando VERMELHO e VERDE: Esse comportamento indica que a câmera consegue se conectar ao roteador, mas encontra problemas ao se conectar ao servidor Mibo Smart devido ao bloqueio de portas na rede. Solução: Solicite ao provedor de internet a liberação das seguintes portas no roteador da operadora: • Portas UDP: 0-65535 • Portas TCP: 443, 9112, 9113, 9116, 9118, 10000, 12366, 12367, 15100, 15101, 15301, 15600, 16759 LED da câmera piscando apenas VERMELHO: Isso ocorre quando o roteador possui configurações que bloqueiam a conexão da Mibo Cam com a rede Wi-Fi. Solução: Solicite ao provedor de internet a configuração do roteador da seguinte forma: • Modo de segurança: WPA/WPA2 • Criptografia: AES/TKIP • Modo de transmissão: 802.11 b/g • Largura do canal: 20 MHz • WMM: Desativado • Canal: 11 ou um canal com menor interferência Alternativa para solucionar o problema usando dois celulares : Se as configurações acima não resolverem o problema, siga o procedimento abaixo: 1\. Pegue dois celulares: um com o aplicativo MiboSmart instalado e outro com dados móveis ativados. 2\. No celular com dados móveis, ative o roteamento ou ancoragem Wi-Fi para compartilhar a internet como um roteador. 3\. Configure o nome e a senha da rede criada exatamente iguais aos da rede Wi-Fi onde deseja cadastrar a câmera. 4\. Desligue temporariamente o roteador Wi-Fi da operadora do local. 5\. Use o segundo celular com o aplicativo MiboSmart para adicionar a câmera, conectando-a à rede Wi-Fi criada no primeiro celular. Essas etapas devem ajudar a estabelecer a conexão adequada da câmera. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte por meio do link https: //www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/ https://www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/

Question 2

Fechadura Bipando/Erro 456

Accepted Answer

1\. Verifique a posição das pilhas: Assegure-se de que as pilhas estejam inseridas corretamente. \ \ 2\. Utilize pilhas alcalinas:\ \ Especificação: 6 Vdc 4 pilhas alcalinas AA . 3\. Verifique a pressão dos parafusos: Certifique-se de que os parafusos estejam apertados corretamente, mas sem excesso de pressão. 4\. Confira o contra-parafuso: Consulte o tutorial disponível no link abaixo fornecido para orientações detalhadas. 5\. Verifique o cabo flat: Assegure-se de que o cabo flat esteja corretamente posicionado e bem encaixado. 6\. Verifique a espessura da porta: Confirme se a espessura da porta está de acordo com as especificações da fechadura no manual de instalação. 7\. Cheque o alinhamento da lingueta: Verifique se o ferro da lingueta não está encostando no batente ao fechar a porta. 8\. Ajuste a lingueta conforme necessário: O ferro da lingueta deve estar cortado de acordo com a espessura da porta, deixando aproximadamente 1 cm para fora, conforme instruções do manual de instalação. Saiba mais no tutorial que preparamos para você: https://backend.intelbras.com/sites/default/files/2024-07/Modelo%20Tutorial%20Técnico%20-%20Suporte%20Digital.pdf https://backend.intelbras.com/sites/default/files/2024-07/Modelo%20Tutorial%20T%C3%A9cnico%20-%20Suporte%20Digital.pdf Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte por meio do link https: //www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/ https://www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/

Question 3

Não consigo acessar as imagens da minha câmera usando os dados móveis (sistema iOS)

Accepted Answer

Essa situação ocorre quando algumas configurações do seu dispositivo estão bloqueando o uso dos dados móveis para o aplicativo Mibo Smart. Podemos corrigir isso ajustando algumas configurações no seu iPhone. Solução: Nos "Ajustes" do seu iPhone, siga os passos abaixo: 1\. Ajustes Celular Opções de Dados Celulares Voz e Dados: Selecione "4G". 2\. Ajustes Celular Opções de Dados Celulares: Desative a opção "Modo de economia de Dados". 3\. Ajustes Mibo Smart Siri e Busca: Desative a opção "Aprender com esse app". Caso nenhuma das opções acima resolva o problema: Desinstale o aplicativo Mibo Smart, limpando todos os dados de navegação, e instale-o novamente: 1\. Ajustes Geral Armazenamento do iPhone: Encontre o aplicativo Mibo Smart e clique em "Excluir app". 2\. Acesse a App Store e instale o Mibo Smart novamente. Essas etapas devem ajudar a solucionar o problema de bloqueio no uso dos dados móveis. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte por meio do link https: //www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/ https://www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/

Question 4

Quantas câmeras posso adicionar a minha conta Mibo Smart?

Accepted Answer

O aplicativo Mibo Smart suporta a adição de até 64 dispositivos por conta. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte por meio do link https: //www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/ https://www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/

Question 5

Meu conversor não aparece os canais.

Accepted Answer

Indicamos que siga os passos abaixo para solucionar o problema: 1\. Busca automática de canais: Nas configurações do seu conversor, realize a busca automática de canais para identificar os disponíveis na sua região. 2\. Ajuste da antena interna: Posicione a antena próxima a uma janela ou em locais elevados, como móveis altos, e realize uma nova busca automática de canais. Caso o problema persista, pode ser necessário ajustar a direção da antena para melhorar a recepção do sinal. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte por meio do link: Suporte Técnico | Intelbras https://www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/

Question 6

Fechadura sinaliza que destrava porém não abre a porta

Accepted Answer

1\. Verifique a posição das pilhas: As pilhas devem estar corretamente inseridas, respeitando as polaridades indicadas. 2\. Utilize pilhas alcalinas: Certifique-se de que as pilhas sejam alcalinas 6 Vdc - 4 pilhas AA . 3\. Verifique a pressão dos parafusos: Ajuste a pressão dos parafusos para evitar que fiquem soltos ou apertados demais. 4\. Confira o contra-parafuso: Consulte o tutorial para garantir que o contra-parafuso esteja instalado corretamente. 5\. Verifique o cabo flat: Confirme se o cabo flat está devidamente encaixado e posicionado. 6\. Verifique a espessura da porta: Certifique-se de que a espessura da porta esteja de acordo com as especificações da fechadura. 7\. Confira a lingueta: Verifique se o ferro da lingueta não está encostando no batente ao fechar a porta. 8\. Ajuste o ferro da lingueta: O ferro da lingueta deve ser cortado de acordo com a espessura da porta, deixando cerca de 1 cm para fora, conforme as orientações do manual de instalação. Observação: Em algumas regiões, variações de temperatura podem causar expansão ou compressão da porta. Isso pode alterar sua espessura e afetar o funcionamento da fechadura, dependendo do material da porta. Saiba mais no tutorial que preparamos para você: https://backend.intelbras.com/sites/default/files/2024-07/Modelo%20Tutorial%20Técnico%20-%20Suporte%20Digital.pdf https://backend.intelbras.com/sites/default/files/2024-07/Modelo%20Tutorial%20T%C3%A9cnico%20-%20Suporte%20Digital.pdf Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte por meio do link https: //www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/ https://www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/

Question 7

Fechadura Não lê Tags

Accepted Answer

1\. Teste com uma segunda TAG: Utilize outra TAG para verificar se o problema é específico de uma única chave. 2\. Reinicie a fechadura: Realize a reinicialização conforme indicado no manual de instruções. 3\. Verifique a posição das pilhas: Assegure-se de que as pilhas estejam inseridas corretamente. \ \ 4\. Utilize pilhas alcalinas:\ \ Especificação necessária: 6 Vdc 4 pilhas alcalinas AA . 5\. Verifique a pressão dos parafusos: Confirme se os parafusos estão firmes, sem aplicar pressão excessiva. 6\. Confira o contra-parafuso: Siga as orientações do tutorial disponível no link abaixo. Caso as etapas acima não resolvam o problema, entre em contato com nosso suporte: Saiba mais no tutorial que preparamos para você: https://backend.intelbras.com/sites/default/files/2024-07/Modelo%20Tutorial%20Técnico%20-%20Suporte%20Digital.pdf https://backend.intelbras.com/sites/default/files/2024-07/Modelo%20Tutorial%20T%C3%A9cnico%20-%20Suporte%20Digital.pdf Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte por meio do link https: //www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/ https://www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/

Question 8

Como criar Cenas com as lâmpadas?

Accepted Answer

Para criar cenas com as lâmpadas, assista ao tutorial que preparamos para você! https://www.youtube.com/watch?v=MWiKjxisqhw&list=PLds5na9TX3-KeLp79m9PlL0N\ p58cppEB&index=2 https://www.youtube.com/watch?v=MWiKjxisqhw&list=PLds5na9TX3-KeLp79m9PlL0N p58cppEB Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte por meio do link https: //www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/ https://www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/

Question 9

Minha câmera não esta gravando com Mibo Cloud

Accepted Answer

Primeiramente, verifique se o plano está disponível em seu dispositivo. Para isso, abra a imagem da câmera na opção de configuração Mibo Cloud e veja se o status aparece como "Ativado". Caso esteja, revise as configurações do seu dispositivo: 1\. Ainda na tela de configuração vá em "Configurações de Alarme" e veja se a opção de "Detecção de Movimento" está ativa; 2\. Na opção "Ajuste de Sensibilidade" coloque a sensibilidade no nível "5"; 3\. Na opção de Área de detecção" se certifique que toda a imagem esteja marcada; 4\. Caso o Mibo Cloud conste como "Inativo", significa que você deverá ajustar o plano comprado. Caso conste como "Inativo", realize este passo a passo: 1\. Abra o aplicativo Mibo Smart; 2\. Aperte em "Mais"; 3\. Clique em "Serviços"; 4\. Aperte em "Meus Planos"; 5\. Clique no plano; 6\. No meio da tela, no canto direito, terá um lápis; 7\. Aperte no lápis e selecione todas a s câmera s que deseja no plano. OBS.: Este procedimento é destinado a qualquer câmera que seja compatível com o Mibo Smart que terá possibilidade de mibo cloud . Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte por meio do link https: //www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/ https://www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/

Question 10

Câmera linha IC não aparece no Mibo Smart

Accepted Answer

As câmeras da linha IC não são compatíveis com o aplicativo Mibo Smart. Recomendamos que você utilize o aplicativo Mibo. Veja abaixo como realizar o download: • Para Android: 1\. Site: Acesse nosso site para baixar o aplicativo de forma direta. 2\. WhatsApp: Solicite o link pelo nosso WhatsApp oficial: 48 2106-0006. 3\. Link direto: Acesse pelo link https://app-mibo.intelbras.com.br/redirect-mibo.html. • Para iOS: O aplicativo Mibo está disponível na App Store. Lembrete importante: faça o download apenas pelos canais oficiais mencionados para garantir a segurança. Para mais informações sobre a instalação, consulte o guia: https://backend.intelbras.com/sites/default/files/2023-06/como-instalar-mibo-apk\ 0.pdf https://backend.intelbras.com/sites/default/files/2023-06/como-instalar-mibo-apk 0.pdf Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte por meio do link https://www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/ https://www.intelbras.com/pt-br/contato/suporte-tecnico/

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Não estou conseguindo cadastrar a câmera (câmeras compatíveis com Mibo Smart)

Fechadura Bipando/Erro 456

Não consigo acessar as imagens da minha câmera usando os dados móveis (sistema iOS)

Quantas câmeras posso adicionar a minha conta Mibo Smart?

Meu conversor não aparece os canais.

Fechadura sinaliza que destrava porém não abre a porta

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Minha câmera não esta gravando com Mibo Cloud

Câmera linha IC não aparece no Mibo Smart

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