Question 1

Quero parar de pagar minha assinatura antes do término de vigência do plano. O que devo fazer?

Accepted Answer

Importante: O Reclame Aqui não é o canal para solicitações de cancelamento. Para cancelar sua assinatura, envie sua solicitação diretamente para nosso e-mail de suporte: contato@investidor10.com.br . Quero parar de pagar minha assinatura antes do término de vigência. O que devo fazer? Entendemos que possam surgir dúvidas sobre o cancelamento da assinatura, e queremos esclarecer esse assunto. 1. Cancelamento e prazos: Você tem o direito de cancelar sua assinatura a qualquer momento. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar sua assinatura e solicitar o estorno total do valor pago dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra. Após esse período, o cancelamento poderá ser feito, porém sem direito a estorno. 2. Parcelamento vs. Assinatura Recorrente: É importante esclarecer que o plano PRO não se trata de uma assinatura recorrente mensal, como serviços de streaming. Se você optou pelo parcelamento do valor total do produto, significa que concordou em dividir o pagamento do plano escolhido em parcelas mensais. Essas parcelas foram estabelecidas no momento da compra e devem ser pagas até o término do período acordado. 3. Acesso após o cancelamento: Se você cancelar sua assinatura dentro do período de 7 dias o chamado período de testes , seu acesso será interrompido imediatamente, e você perderá os benefícios da assinatura. No entanto, se o cancelamento for feito após esse prazo de 7 dias, você continuará com acesso ao serviço e seus benefícios até o final do período pelo qual já pagou, mesmo que o parcelamento ainda esteja em andamento. Isso significa que, mesmo após o cancelamento, você poderá utilizar o produto até que o período contratado se encerre. Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida e fornecer suporte durante esse processo. Por favor, entre em contato conosco caso precise de mais informações ou assistência.

Question 2

Recebi uma cobrança por renovação automática e não entendi o motivo. O que devo fazer?

Accepted Answer

Aqui no Investidor10, nossa assinatura é configurada para renovação automática justamente por ser uma ferramenta voltada para o longo prazo. Isso significa que, ao final do período de assinatura, ela será renovada automaticamente, a menos que seja cancelada previamente. Se você recebeu uma cobrança pela renovação automática e não deseja continuar com o serviço, siga estes passos: 1. Caso não deseje continuar com a renovação automática e esteja dentro do prazo de 7 dias úteis após a cobrança, você pode solicitar o estorno do valor pago. Envie um e-mail para contato@investidor10.com.br, incluindo seu nome completo e e-mail cadastrado. 2. Se estiver fora do prazo de 7 dias úteis, você pode solicitar o cancelamento da renovação automática para evitar futuras cobranças. Envie um e-mail para o mesmo endereço mencionado acima. Nossa equipe irá verificar sua solicitação e desabilitar a renovação automática. Lembre-se de que, ao solicitar a desabilitação da renovação automática, sua assinatura não será renovada ao final do período atual, e você precisará renová-la manualmente se desejar continuar utilizando nossos serviços.

Question 3

Posso solicitar o estorno do valor pago pela assinatura?

Accepted Answer

Sim, você pode solicitar o estorno do valor pago. Se a solicitação for feita dentro de 7 dias corridos após a data de pagamento, você tem direito ao reembolso integral, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar o estorno: 1. Envie um e-mail para contato@investidor10.com, nosso canal oficial para atendimento, incluindo seu nome completo, e-mail cadastrado, e os detalhes da compra. 2. Nossa equipe analisará sua solicitação e, se estiver dentro do prazo, processará o estorno conforme o método de pagamento utilizado.

Question 4

O que devo fazer se encontrar um erro na plataforma?

Accepted Answer

Caso encontre um erro na plataforma, pedimos que entre em contato imediatamente com o nosso suporte para que possamos resolver a situação o mais rápido possível. O e-mail contato@investidor10.com é o nosso canal oficial para reportar problemas e receber assistência. Ao enviar sua mensagem, inclua uma descrição detalhada do erro, juntamente com capturas de tela ou qualquer outra informação relevante que possa nos ajudar a identificar e solucionar o problema. Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível para nossos usuários, e sua colaboração é essencial para isso.

Question 5

O Reclame Aqui não é o canal para cancelar sua assinatura do Investidor10

Accepted Answer

O único canal para cancelamento de assinaturas do Investidor10 é o e-mail do suporte contato@investidor10.com.br . O Reclame Aqui não é o canal correto para cancelamento de assinaturas. Para cancelar sua assinatura do Investidor10, você deve entrar em contato diretamente pelo e-mail de suporte, informando seu nome completo e o e-mail cadastrado. Solicitações de cancelamento feitas diretamente pelo Reclame Aqui não serão atendidas.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quero parar de pagar minha assinatura antes do término de vigência do plano. O que devo fazer?

Recebi uma cobrança por renovação automática e não entendi o motivo. O que devo fazer?

Posso solicitar o estorno do valor pago pela assinatura?

O que devo fazer se encontrar um erro na plataforma?

O Reclame Aqui não é o canal para cancelar sua assinatura do Investidor10

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