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Quais os canais de atendimento da iugu?
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Quais os canais de atendimento da iugu?

Atualizado em: 06/06/2025

Seja por e-mail, telefone ou via WhatsApp, nosso intuito é oferecer um atendimento humano. Escolha como preferir falar com a gente:

Telefonia: 9h às 17h de segunda à sexta. Ligue para 3003-0678 e digite a opção 3;

WhatsApp: 24 horas por dia. Mande mensagem para (11) 3003-0678;

Chamados: 24h por dia. Abra um chamado clicando aqui.

Não é cliente iugu, mas efetuou ou recebeu um pagamento intermediado pela iugu e tem dúvidas? Entre em contato conosco clicando aqui.

Outras perguntas frequentes

Bem-vindo à iugu!

Agora começa sua nova era de facilidades no seu financeiro! =========================================================== Aqui você encontra todas as informações para faturar com nossas ferramentas para que você já comece com o pé direito na nossa solução! Somos iugu Dê os primeiros passos ---------------------- Tiraremos todas as suas primeiras dúvidas para você começar a faturar o quanto antes! Saiba Mais > Guia da API ----------- Para você que utiliza a iugu via API, preparamos um guia com os principais temas. Saiba Mais > Para Devs --------- Acesse as documentações disponíveis e encontre todas as respostas que precisa para integrar com a iugu. Saiba Mais > Dicas de segurança online ------------------------- Evite golpes e fraudes. Confira este guia que montamos e garanta mais segurança para seu negócio. Saiba Mais >

06/06/2025

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Recebi uma cobrança em nome da iugu e não reconheço.

A iugu é uma instituição de pagamento que atua no mercado há mais de 10 anos. Atendemos empresas de diversos setores: lojas de e-commerce, academias, escolas, cursos, imobiliárias, condomínios, prestadores de serviços, e entre outros segmentos. Em resumo, uma instituição de pagamento que cuida do funcionamento do sistema financeiro, incluindo o processamento de pagamentos de vendas online, transferências eletrônicas, entre outros. Atuamos como um intermediador entre o vendedor e o cliente, no caso entre você e a loja que você efetuou uma compra online. Caso não reconheça uma cobrança, você poderá utilizar a nossa ferramenta gratuita para identificar a empresa que lhe gerou a cobrança. Basta seguir o passo a passo abaixo: 1\. Clique aqui para acessar o link da ferramenta de identificador de cobranças; 2\. Se você recebeu uma cobrança via boleto, você poderá identificá-la utilizando uma das seguintes informações: a. Preencha o CNPJ/CPF, valor e a data de vencimento; b. Você poderá utilizar somente o código de barras para efetuar a busca, cole no respectivo campo; c. Utilizando o campo "Identificação por nosso número", insira o Nosso Número localizado no canto superior direito do boleto (como no exemplo abaixo) e preencha as respectivas informações solicitadas (valor em R$ e data de vencimento); Se a cobrança for via cartão de crédito, preencha o campo da transação com os 6 primeiros dígitos do cartão e, em seguida, os últimos 4 dígitos; 3\. Realize a autenticação do reCAPTCHA e clique no botão "Consultar"; 4\. Logo abaixo do botão, a respectiva fatura será exibida. No entanto, se mesmo assim você não reconhecer o nome que esta pesquisando, é importante lembrar que algumas empresas optam por utilizar o nome fantasia ao invés da razão social. Isso significa que o nome do site onde você fez a compra pode não ser o mesmo que aparecerá na identificação da cobrança. Para identificar a cobrança corretamente, você pode consultar o CNPJ, além do nome fantasia, para obter informações como: endereço, telefone de contato e e-mail, no site Oficial do Governo, clicando aqui. Veja mais detalhes para identificar qual foi a empresa responsável pela cobrança no vídeo “Recebeu uma cobrança da iugu? Saiba o porquê e como identificar a empresa responsável pela compra.”

09/09/2022

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