Question 1

Painel de status: veja como estão os serviços do Jeitto hoje

Accepted Answer

Olá! Bem-vindo ao nosso painel de status. Antes de abrir a sua solicitação, confira abaixo se o serviço que você está tentando usar já está mapeado pela nossa equipe de tecnologia. Se a bolinha estiver amarela ou vermelha, não se preocupe: nós já estamos trabalhando na solução para normalizar o serviço! STATUS DOS SERVIÇOS NESTE MOMENTO: 🟢 Acesso ao APP O que impacta: Instabilidade em acessar o app, que pode apresentar erro no acesso ou conta bloqueada Status: Serviço Normalizado 🟢 Transferências Pix O que impacta: Instabilidade e erros na realização de transferências via Pix . Status: Serviço Normalizado 🟢 Baixa de pagamento e reemissão de fatura O que impacta: Devido a um atraso na confirmação bancária, alguns boletos foram reemitidos. Tranquilizamos que seu pagamento anterior já foi reconhecido, os juros estão pausados e o novo boleto contempla apenas consumos após o corte, com vencimento atualizado para o dia 15. Status: Serviço Normalizado 🟢 Acesso ao aplicativo O que impacta: O login e a navegação no aplicativo estão temporariamente instáveis. Status: Serviço Normalizado 🟢 Utilização PIX O que impacta: Transferências utilizando qualquer tipo de chave PIX Status : Serviço Normalizado 🟢 Baixa de pagamento da fatura O que impacta: Identificamos uma lentidão sistêmica na compensação de pagamentos pelo aplicativo neste momento. Durante o dia, o seu pagamento pode demorar um pouco mais para refletir no sistema, o que impacta temporariamente a liberação do seu limite. Nosso time de tecnologia já está atuando com prioridade para normalizar o serviço o quanto antes. Status : Serviço Normalizado 🟢 Emissão da fatura O que impacta: Clientes enfrentam dificuldades para gerar e visualizar o boleto dentro do aplicativo. Para as faturas que não foram geradas para 10/09, o vencimento será em 18/09, sem alteração de valores. Status: Serviço normalizado. 🟢 Transferências Pix O que impacta: Instabilidade e erros na realização de transferências via Pix . Status: Serviço normalizado. 🟢 Pagamento de Fatura O que impacta: Ao tentar pagar a fatura via Pix ou código de barras, a transação não finaliza corretamente e retorna erro para o cliente. Status: Serviço normalizado. 🟢 Liberação de Limite O que impacta: Após pagar a fatura, o seu limite pode demorar algumas horas para voltar a aparecer disponível no aplicativo. Status : Serviço normalizado. 🟢 Contratação de Empréstimo O que impacta: Clientes podem enfrentar dificuldades na etapa de envio de documentos, impedindo a finalização da contratação da oferta pelo aplicativo. Status: Serviço normalizado. 🟢 Cobrança indevida O que impacta: Clientes que realizaram o pagamento em dia, mas ainda visualizam cobranças ou ofertas de negociação ativas no Serasa ou em outros canais. Status: Serviço normalizado. 🟢 Depósito O que impacta: Instabilidade na função de deposito em algumas contas. Status: Serviço normalizado. 🟢 Visualização do consignado O que impacta: Divergência na exibição do consignado no aplicativo. Alguns clientes podem visualizar valores indevidos Status : Serviço normalizado. Entenda os nossos status: 🟢 Normal: Tudo funcionando perfeitamente. 🟡 Instabilidade: Lentidão ou falha intermitente estamos atuando . 🔴 Fora do Ar: Indisponibilidade temporária prioridade máxima .

Question 2

Pagamento de Boletos com E-grana

Accepted Answer

1\. Como funciona o pagamento de boletos utilizando o saldo E-grana? Agora você pode pagar seus boletos de consumo como água, luz, internet, etc. diretamente pelo aplicativo usando seu saldo de empréstimo E-grana. Não é mais necessário transferir o valor para a sua conta via PIX para só depois pagar o boleto: tudo é feito de forma rápida e automática na mesma tela! 2\. Passo a passo: Como pagar um boleto no aplicativo? É muito simples: 1. Na tela inicial do app, toque na opção Pagar. 2. Escaneie o código de barras ou digite a linha digitável do seu boleto. 3. Confira os dados e o valor da cobrança. 4. O app calculará automaticamente a melhor opção de pagamento usando seu saldo em carteira e/ou o E-grana . 5. Revise os valores, digite sua senha de segurança e pronto! 3\. O aplicativo pode combinar o saldo da minha Carteira com o saldo E-grana? Sim! O aplicativo prioriza o uso do seu saldo disponível na carteira. Se o saldo em carteira for menor que o valor do boleto: O app usará todo o saldo da carteira e completará o valor restante com o saldo E-grana. Se você não tiver saldo em carteira: O valor total do boleto será pago utilizando o E-grana. 4\. Onde recebo o comprovante de pagamento do meu boleto? Assim que a transação for concluída com sucesso, o comprovante será enviado automaticamente para o e-mail que você cadastrou no aplicativo. Dica : Caso não encontre o comprovante em sua caixa de entrada, verifique também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico . 5\. Meu pagamento está "Em Processamento". O que devo fazer? Não se preocupe! Em alguns casos, a confirmação do pagamento pode levar alguns instantes. O app enviará uma notificação Push no seu celular assim que o pagamento for concluído. Atenção: Aguarde a notificação ou a chegada do comprovante por e-mail antes de tentar realizar o pagamento novamente, evitando pagamentos duplicados. 6\. Tentei pagar, mas ocorreu uma mensagem de tempo esgotado timeout . O que aconteceu com o meu dinheiro? Se ocorrer uma oscilação no sistema durante o processamento do boleto: 1. O valor do empréstimo E-grana não será perdido: ele cairá diretamente como saldo disponível na sua Carteira do app. 2. Acesse a tela inicial do app e verifique se o saldo já está visível na sua carteira. 3. Em seguida, basta realizar o pagamento do boleto novamente, utilizando o saldo que agora está em sua carteira.

Question 3

Horário de atendimento😊

Accepted Answer

Olá! Sou o Jerônimo.🧡 E gostaria de te tranquilizar pois sempre que precisar você pode contar com a gente, tá?! Nossos horarios de atendimento são : Segunda a sexta-feira: 08h às 18h. através das nossas Redes Sociais. E no Chat do App, você pode falar com a gente até as 22h00 , tá bem? Sábados e feriados: 09h às 16h, em todos os canais. Domingos: não temos atendimento. Onde nos Encontrar? Sempre através dos nossos canais oficiais: Instagram : https://www.instagram.com/jeitto\ app https://www.instagram.com/jeitto app/ TikTok : https://www.tiktok.com/@jeitto\ app https://www.tiktok.com/@jeitto app Chat : https://meajuda.jeitto.com.br/hc/pt-br https://meajuda.jeitto.com.br/hc/pt-br Pelo App : Clique nos “Três tracinhos” no canto superior esquerdo "Central de Ajuda" Depois é só clicar no Balão laranja. Será um prazer te ajudar! 😊

Question 4

Dúvidas sobre Limite e-Grana, Jeitto Parcela e Empréstimo CLT

Accepted Answer

Olá! Eu sou o Jerônimo. 😊 Vou te contar tudo sobre as nossas opções de crédito. No Jeitto, oferecemos o Limite e-Grana , o Jeitto Parcela nosso Empréstimo Pessoal e o E-Consignado Empréstimo CLT . 1\. Limite e-Grana Como funciona a análise? A análise é feita diretamente pelo aplicativo do Jeitto, de forma 100% automática. Não realizamos análises no atendimento. Como sei se tenho limite aprovado? Se você tiver um limite aprovado, ele aparecerá na tela inicial do seu aplicativo. Como funciona o Limite e-Grana e quais são as taxas? O Limite e-Grana é o crédito para garantir o mercado, a feira e o transporte da família, sem burocracia. Com ele, você pode fazer pagamentos, Pix, recarga de celular e compras no Jeitto Shop. Você só paga pelo que usar. Se não usar nada no mês, não paga nenhuma taxa! O que você utilizar vence na sua próxima fatura. Aqui a gente joga limpo sobre os custos: Juros: Cobrados só sobre o valor usado e pelo tempo que ficou em aberto; IOF: Imposto obrigatório do governo; CET Custo Efetivo Total : É a soma de tudo. Você sempre vê o valor total antes de confirmar o uso. Por que meu limite e-Grana abaixou? Fazemos análises de crédito para garantir um valor seguro para o seu bolso e evitar o endividamento. Motivos que podem levar à redução: Atrasos no pagamento: Pagar com atraso especialmente atrasos superiores a 30 dias ; Histórico no mercado: Dívidas ou restrições acumuladas em outros lugares. Como recuperar ou aumentar seu crédito? Pague suas faturas em dia, movimente sua conta e use o app para fazer Pix, recargas e pagamentos. Caso tenha ocorrido atraso, após realizar o pagamento da fatura, basta aguardar a reanálise automática do sistema. 2\. Jeitto Parcela Empréstimo Pessoal O Jeitto Parcela é o novo nome do Empréstimo Jeitto! Conforme você usa o aplicativo, pagando boletos, fazendo recargas e movimentando sua conta, nosso sistema entende seu perfil e libera ofertas de crédito. Como funcionam a análise e as taxas? A análise é 100% automática e constante. O Custo Efetivo Total CET varia conforme o valor e o prazo escolhidos. Juros: Definidos de acordo com o seu perfil; IOF: Imposto obrigatório do governo. Tudo é exibido de forma transparente no app antes de você aceitar. Após assinar o contrato, você receberá uma cópia completa por e-mail. A oferta do Jeitto Parcela tem prazo de validade? Sim, as ofertas do Jeitto Parcela ficam liberadas por um determinado período de tempo. Se a sua oferta expirar e sumir do app, não se preocupe: continue usando a conta, pois você poderá receber uma nova oferta em breve! E se eu atrasar o pagamento? Caso ocorra atraso na parcela, serão cobrados juros de 1% ao mês proporcional aos dias de atraso e multa única de 2% sobre o valor da parcela. Em quantas vezes posso pagar e o que é o Seguro Parcela Protegida? O número de parcelas depende da oferta disponível no seu app. Ao contratar, você pode optar pelo Seguro Parcela Protegida , que garante a quitação em imprevistos. No app, você consegue visualizar o valor da parcela com e sem o seguro antes de concluir. Não tenho oferta do Jeitto Parcela. Como melhorar minhas chances? Para liberar essa oferta, precisamos construir uma relação de confiança. Para ajudar seu Score no Jeitto a subir: Receba dinheiro e movimente sua conta; Pague boletos e faça recargas pelo app; Se tiver o Limite e-Grana, use e pague sempre em dia. Avisamos no app assim que uma oferta for liberada para você! Como adiantar/antecipar parcelas? Você pode adiantar parcelas para quitar sua conta mais cedo e liberar limite mais rápido! Requisitos: É preciso já ter pago a 1ª parcela, estar com as contas em dia e saber que a parcela do mês atual e do mês seguinte não podem ser antecipadas. Passo a passo no app: Acesse Jeitto Parcela toque no ícone de ajuda ? escolha Adiantar parcelas selecione a quantidade de parcelas copie o código Pix. Atenção: O código Pix gerado tem validade de 8 dias corridos . Como cancelar a contratação do Jeitto Parcela? Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a contratação: 1. Chame nosso time no chat do app e peça o cancelamento; 2. Se o dinheiro ainda estiver na sua conta Jeitto, o cancelamento é feito na hora; 3. Se já tiver retirado o dinheiro da conta, você deverá realizar a devolução do valor total com o IOF em até 7 dias corridos após o recebimento; 4. Você receberá um e-mail confirmando a conclusão do cancelamento com segurança. 3\. E-Consignado Empréstimo para CLT O E-Consignado é uma ótima opção para quem trabalha com carteira assinada em empresas privadas. Como solicitar? É tudo 100% digital, direto pelo aplicativo do Jeitto. Basta acessar a opção "Carteira de Trabalho Digital" CTPS Digital . Como saber se sou elegível? 1. Ter registro no e-Social. 2. Ficar de olho nas ofertas disponíveis no app, elas aparecerão com a descrição QI Tech . 3. Enviar seus documentos pessoais e uma selfie pelo próprio aplicativo. 4. Assinar o contrato digital. 5. Aguardar nossa análise interna. Se aprovado, as parcelas serão descontadas diretamente da sua folha de pagamento pela empresa onde você trabalha. Importante: A aprovação do E-Consignado está sempre sujeita à análise de crédito. O que fazer em caso de problemas com os descontos? Se você identificar qualquer incidente relacionado a descontos ou valores no seu holerite, o primeiro passo é entrar em contato diretamente com o Recursos Humanos RH da sua empresa. Como cancelo meu empréstimo CLT depois de contratado? Caso desista ou se arrependa de contratar o E-Consignado, você pode realizar o cancelamento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do valor. Você mesmo faz esse cancelamento: basta realizar a devolução do valor do empréstimo usando a função "Devolução de transferência" disponível no app do banco onde o valor foi depositado. O contrato será cancelado automaticamente após a devolução. Ficou alguma dúvida? Pode contar com a gente, viu! 😉

Question 5

Não recebi limite de E-grana, e agora?🤔

Accepted Answer

Olá! Aqui é o Jerônimo!🧡 Poxa o E-grana veio zerado? A gente sabe que não é o ideal, mas isso pode acontecer. Se isso rolar, não se preocupe! Nosso sistema está sempre de olho nas atualizações do seu perfil e no mercado de crédito. Se ele encontrar uma oportunidade, pode ter certeza que uma oferta aparecerá na tela inicial do seu aplicativo! 🚨 Dica importante : assim que você receber seu primeiro limite, saiba que quanto mais você utilizar, mais entenderemos suas necessidades e maiores serão suas chances de aumento! Estamos na torcida por você, viu! 🥳

Question 6

Quero criar minha conta📲

Accepted Answer

Olá! Sou o Jerônimo!🧡 Quer saber como é fácil criar sua conta no Jeitto? E algumas informações importantes? Vem comigo! Para ter sua conta com a gente, você só precisa de um celular de uso pessoal e acesso à internet. Vá na Google Play loja de aplicativos e procure por " Jeitto ". Assim que baixar, abra o app, clique em "Criar conta" e preencha todos os seus dados. Agora nosso sistema vai analisar suas informações rapidinho e, em poucos segundos, você terá a resposta sobre a aprovação do seu crédito! Combinado? ⚠️Uma informação importante! Para garantir a segurança e a legalidade das operações, seguindo as regras do Banco Central, o Jeitto tem uma parceria com a CELCOIN . Por isso, seu cadastro precisa ser aprovado também pelo nosso parceiro. Se tiver qualquer dúvida sobre esse assunto, nosso time de atendimento pode te dar todos os detalhes! Tamo Juntto! 😊

Question 7

Funcionamento Data de Vencimento

Accepted Answer

Como Funciona e Elegibilidade 1\. Posso escolher o dia de vencimento da minha fatura do e-grana? Sim! Agora você pode escolher o dia de vencimento que melhor se adapta ao seu bolso. As opções disponíveis para escolha são os dias 1, 10 ou 15 de cada mês. 2\. Quem é elegível para escolher a nova data de vencimento? A escolha da data está disponível exclusivamente para clientes que estão na versão Jeitto 2.0 e que não possuam nenhuma fatura aberta no momento em que forem realizar a contratação do e-grana. 3\. Posso escolher a data de vencimento todas as vezes que contratar o e-grana? Não. A definição da data de vencimento é realizada uma única vez . Nas próximas contratações do e-grana, o sistema utilizará automaticamente a data que você escolheu na primeira vez. Alterações e Mudanças de Data 4\. Escolhi a data errada ou mudei de ideia. Posso alterar o vencimento pelo aplicativo ou com a ajuda do suporte? No momento, não é possível realizar a alteração da data de vencimento após ela ter sido confirmada . Essa escolha é feita de forma única no momento da contratação, pois a alteração posterior envolve riscos operacionais e de conciliação de segurança com nossos parceiros financeiros nesta primeira versão V1 da funcionalidade. Faturamento, Juros e Limites 5\. Contratei o e-grana hoje, mas a minha fatura ficou com o vencimento apenas para o mês seguinte. Por quê? Isso acontece devido à nossa data de corte da fatura , que é de 10 dias . Se a data de contratação estiver muito próxima do vencimento escolhido dentro do período de 10 dias de corte , a sua fatura não fechará para este mês corrente, sendo programada automaticamente para o vencimento do mês seguinte. 6\. Posso antecipar o pagamento da minha fatura para liberar meu limite mais cedo? Nesta primeira versão do serviço, ainda não temos a opção de antecipação de faturas . Nosso cálculo de juros atual é fixo. No entanto, nossa equipe técnica já está trabalhando na implementação do cálculo de juros diário para as próximas atualizações, o que permitirá habilitar a antecipação de pagamentos futuramente. 7\. Meu vencimento caiu em um feriado ou fim de semana. Vou pagar juros por pagar no próximo dia útil? Não se preocupe! Foram realizadas melhorias técnicas na plataforma para garantir que não ocorra nenhuma cobrança de juros indevida quando a data de vencimento coincidir com feriados ou fins de semana. O limite do seu crédito também será restabelecido corretamente ao realizar o pagamento no próximo dia útil. Problemas na Jornada Pix Importante 8\. O meu envio de Pix falhou no aplicativo, mas mesmo assim gerou uma fatura de e-grana para eu pagar. Por que isso aconteceu? Para garantir a segurança e a proteção do seu crédito, nós desmembramos a jornada do Pix da contratação do e-grana. Isso significa que se ocorrer qualquer instabilidade externa no sistema do Pix do Banco Central ou de outros bancos , a contratação do seu e-grana é concluída com sucesso mesmo assim, e o dinheiro é depositado com segurança no saldo da sua carteira do aplicativo Jeitto . Como resolver: Basta voltar à tela inicial do aplicativo, verificar o seu saldo disponível em carteira e realizar uma nova tentativa de transferência Pix utilizando esse saldo, sem a necessidade de recontratar o e-grana.

Question 8

Quitei meu empréstimo consignado, mas o desconto ainda veio na folha. E agora?

Accepted Answer

Essa é uma dúvida muito comum! Quando você faz a quitação do seu contrato, o Jeitto e a nossa Parceira Celcoin informam o pagamento imediatamente ao sistema do governo. Porém, o corte definitivo do desconto não é instantâneo . Isso acontece por conta de dois fatores que são padrão em todo o mercado de consignados: 1. Fechamento da Folha do Empregador: O RH do seu empregador ou órgão pagador fecha a folha de pagamento semanas antes do dia do recebimento do seu salário. 2. Tempo de Processamento do Dataprev: O Dataprev órgão do governo responsável por processar as folhas de pagamento possui prazos próprios e janelas de atualização específicas para processar a baixa do empréstimo. Resumo: Se o seu contrato foi quitado após ou muito próximo do fechamento da folha daquele mês, o sistema do governo não consegue atualizar a tempo de barrar o débito, fazendo com que o desconto ocorra mais uma vez. O que acontece se houver um desconto indevido após a quitação? Fique totalmente tranquilo a , você não vai perder esse dinheiro . Assim que o órgão governamental repassar esse valor descontado para a nossa parceira bancária Celcoin e o recebimento for confirmado sistemicamente, o Jeitto fará o reembolso integral desse valor direto na sua conta. Como esse processo depende do repasse do órgão do governo, o estorno pode levar alguns dias úteis para acontecer, mas o seu dinheiro está totalmente seguro e garantido!

Question 9

Não consigo acessar a minha conta🪙

Accepted Answer

Oi! Sou o Jerônimo.🧡 Está com dificuldades para entrar na sua conta? Fique tranquilo! Vou te dar algumas dicas e te contar o que precisamos para resolver isso rapidinho. Muitos problemas de acesso podem ser causados por falta de sinal da sua operadora. Por isso, é super importante que o número de telefone cadastrado no Jeitto seja o número principal do seu celular e que seu aparelho não esteja no modo avião, combinado? Se o número e a senha estiverem corretos e o acesso ainda não estiver funcionando, tente desinstalar e reinstalar o app. Se o problema persistir, chame nosso time de atendimento! Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos seu documento pessoal e tire um print da tela inteira no momento em que a mensagem de erro aparecer para você. Além disso, tente se recordar se: 🤔 Houve formatação ou troca de aparelho celular? Você fez troca de dados que ainda não foram atualizados em seu cadastro? Está usando algum aplicativo que muda sua localização como apps de VPN ? Com essas informações, vamos conseguir te ajudar rapidinho! 😊

Question 10

Como pagar a fatura e-Grana?

Accepted Answer

Pague a fatura assim que ficar com status disponível. O vencimento é todo dia 10. Status Disponível verde : Boleto está pronto! Pague via Pix para liberar o limite entre 1h até no máximo 24h. Como pagar sua fatura passo a passo: 1\. Na tela inicial, toque em Faturas; 2\. Escolha a fatura e toque em Pagar; 3\. Escolha Pix ou Boleto e copie o código;

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Não recebi limite de E-grana, e agora?🤔

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Funcionamento Data de Vencimento

Quitei meu empréstimo consignado, mas o desconto ainda veio na folha. E agora?

Não consigo acessar a minha conta🪙

Como pagar a fatura e-Grana?

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