Question 1

JOGO RESPONSÁVEL  -  O que é Jogo Responsável?

Accepted Answer

É um conjunto de boas práticas criadas com o intuito de proteger a saúde financeira do jogador, onde nós assumimos o compromisso de garantir que estejam disponíveis e buscamos acolher e direcionar o jogador em vulnerabilidade para exercer seu direito a procurar reestabelecer sua estabilidade emocional, financeira e mental. Para isto foram desenvolvidas ferramentas em que você, jogador, poderá fazer uso para conferir seu tempo de imersão no site, além de configurar limites que julgue pertinentes à sua realidade, como limitações de depósitos, de apostas e até mesmo de perdas ativando travas no sistema para que os limites pré-estabelecidos sejam respeitados, para protegê-lo de comportamentos prejudiciais e promover um ambiente de jogo positivo. Para gerenciar seu tempo de imersão em jogos, você pode configurar uma verificação de realidade, para isto: 1. Clique em Jogo Responsável; 2. Realize o login; 3. Clique na opção verificação de Realidade; 4. Defina o período desejado; 5. Clique em Salvar Alterações para exibir um pop up cada vez que o tempo limite for finalizado e escolher se deseja continuar na conta ou se deslogar. Para configurar seus limites de depósito siga o seguinte caminho 1. Clique em Jogo Responsável; 2. Realize o login; 3. Clique na opção limite de depósito; 4. Selecione o período entre diário, semanal ou mensal; 5. Estipule o valor que considera livre para esta finalidade; 6. Clique em Salvar Alterações. Para ajustar limites de apostas: 1. Clique em Jogo Responsável; 2. Realize o login; 3. Clique na opção limite de apostas – Cassino ou Esportes; 4. Selecione o período entre diário, semanal ou mensal; 5. Determine o valor que considera livre para a realização de apostas sem comprometer suas despesas; 6. Clique em Salvar Alterações. Para configurar um limite de perdas em apostas: 1. Clique em Jogo Responsável; 2. Realize o login; 3. Clique na opção limite de perdas – Cassino ou Esportes; 4. Selecione o período entre diário, semanal ou mensal; 5. Determine o valor que considera aceitável como possibilidade de perdas em apostas sem comprometer suas despesas; 6. Clique em Salvar Alterações para ativar a trava que impossibilitará novas apostas até o período definido finalizar e iniciar um novo período. Para gerenciar seu tempo de imersão em jogos, você pode configurar uma verificação de realidade, para isto: 1. Clique em Jogo Responsável; 2. Realize o login; 3. Clique na opção verificação de Realidade; 4. Defina o período desejado; 5. Clique em Salvar Alterações para exibir um pop up cada vez que o tempo limite for finalizado e escolher se deseja continuar na conta ou se deslogar. Também oferecemos o período de pausa se você estiver precisando de um tempo, onde você pode desativar sua conta por até 42 dias e após o término do período sua conta é reativada automaticamente: 1. Clique em Jogo Responsável; 2. Realize o login; 3. Clique na opção período de pausa; 4. Selecione o período de 1 a 42 dias; 5. Digite sua senha; 6. Clique em pausar conta. Ou ainda, se você acreditar que precisa de um tempo maior, há a opção de autoexclusão que varia de 3 a 60 meses e a autoexclusão permanente, sendo esta última opção irreversível, já para os períodos definidos em meses, após o término do tempo, você precisará criar uma nova conta em nosso site, para realizar a autoexclusão: 1. Clique em Jogo Responsável; 2. Realize o login; 3. Clique na opção autoexclusão; 4. Selecione o período desejado; 5. Digite sua senha; 6. Clique em encerrar conta. Caso você entenda que necessita de mais ajuda, recomendamos os seguintes canais de ajuda: Terapia de jogo é um serviço global online gratuito que oferece conselhos práticos e apoio emocional a pessoas afetadas pelo jogo problemático. Todas as informações podem ser acessadas em: What is Gambling Therapy - Gambling Therapy https://gamblingtherapy.org/about-us/what-is-gambling-therapy/ . Jogadores anônimos conhecido em português como JA oferece informações extensas online e em português. Todas as informações relevantes estão acessíveis em: Jogadores Anônimos https://jogadoresanonimos.com.br/ . SOS jogador canal criado pelo Diretor de Cassino Fred Azevedo que busca auxiliar da melhor forma possível, concedendo ainda um primeiro contato com muito apoio emocional e psicológico gerado por psicólogos especialistas em comportamento e experientes no combate e prevenção à ludopatia, ou vício em jogos. O acesso se dá em: https://www.sosjogador.com.br/ https://www.sosjogador.com.br/

Question 2

Regulamentação - Quais alterações foram implementadas na Jogo de Ouro devido à nova legislação?

Accepted Answer

Novo endereço que ajudará a monitorar plataformas ilegais – A partir do dia 01 de janeiro de 2025, nosso endereço passou a ser jogodeouro.bet.br. Em conformidade com as novas regulamentações sobre apostas online no Brasil, todas as operadoras legais são obrigadas a utilizar o domínio .bet.br em seus sites com o objetivo de facilitar a identificação pelas autoridades brasileiras, pois diferencia as operadoras regulamentadas dos sites ilegais. Isso contribui para o combate ao mercado clandestino. Maior segurança e responsabilidade – Regras mais rigorosas asseguram um ambiente de apostas mais justo e confiável. Com foco no Jogo Responsável, implementamos: 1. Medidas de segurança avançadas para proteger suas transações e dados pessoais; 2. Mecanismos de controle de apostas que incentivam um entretenimento responsável e consciente; 3. Ferramentas de monitoramento avançadas para assegurar práticas éticas e responsáveis. Processo de verificação de identidade aprimorado – A partir de agora, apenas jogadores devidamente qualificados poderão realizar apostas. Esta medida não é apenas uma exigência regulamentar; ela reflete nosso compromisso com a segurança de sua conta. Assim, no primeiro acesso à plataforma, será necessário passar por um processo de verificação, que incluirá: 1. Envio de documentos de identificação; 2. Validação facial rápida e segurança, garantindo que sua conta esteja protegida.

Question 3

O que fazer se seu depósito não tiver caído na conta após uma hora?

Accepted Answer

Geralmente os créditos em conta acontecem de forma instantânea após a conclusão do pagamento do pix, mas entendemos que instituições bancárias podem passar por instabilidades momentâneas em suas operações, por isto, se seu depósito ainda não tiver sido creditado após uma hora desde o pagamento, entre em contato com nosso suporte, anexando o comprovante de depósito na conversa e nossos atendentes irão verificar junto à provedora de pagamentos. Ressaltamos que os depósitos devem ser realizados apenas a partir de contas de mesma titularidade do usuário jogador, pois pix a partir de contas de terceiros não serão consolidados.

Question 4

Esqueceu seu login ou senha?

Accepted Answer

Caso tenha esquecido seu login nos chame no chat e auxiliaremos. Se você esqueceu sua senha precisará redefini-la: 1. Clique na opção "Entrar" no canto superior direito; 2. Em seguida, selecione "Esqueceu sua senha?"; 3. Insira seu CPF e escolha se prefere receber o código de recuperação por SMS ou e-mail; 4. Após selecionar, você receberá uma mensagem com instruções para redefinir sua senha pelo canal que escolheu SMS ou e-mail . Atenção: O e-mail de redefinição pode levar alguns minutos para chegar à sua caixa de entrada. Recomendamos que aguarde antes de enviar uma nova solicitação. Ainda com dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte! Estamos disponíveis para lhe ajudar!

Question 5

Como proceder se seu saque já saiu da sua conta de jogador, mas ainda não caiu na sua conta?

Accepted Answer

Os saques são sempre direcionados para a conta bancária do jogador que possui o CPF registrado como chave PIX. Portanto não é possível efetuar saques para contas que não estejam em seu nome para terceiros . Os saques são processados dentro do prazo máximo de 2 horas, quando ocorre alguma instabilidade por parte da provedora de pagamentos. Caso precise de auxílio, não deixe de nos contatar.

Question 6

A aposta no Cassino deu erro?

Accepted Answer

Se houver algum tipo de erro durante sua aposta no Cassino, não se preocupe, pois o próprio sistema faz o reembolso automático direto para sua conta, mas se o sistema não realizou a devolução do valor apostado durante a falha, pode nos avisar no chat que iremos verificar direto com o provedor dos jogos sobre a possibilidade de falhas ou instabilidade. Para sermos assertivos sobre o retorno, basta nos enviar o print com o histórico da rodada a ser analisada e abriremos o chamado. Para fazer o print que precisamos: 1. Acesse o jogo onde ocorreu o erro; 2. Clique nos três tracinhos; 3. Clique na opção histórico; 4. Clique no calendário que aparece após esta etapa; 5. Selecione o período que contempla a rodada com falha; 6. Faça o print da rodada a ser analisada ou do histórico com as rodadas onde houve falha e nos envie. Assim que houver retorno por parte do provedor do jogo lhe daremos o devido esclarecimento.

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Perguntas frequentes (FAQ)

JOGO RESPONSÁVEL - O que é Jogo Responsável?

Regulamentação - Quais alterações foram implementadas na Jogo de Ouro devido à nova legislação?

O que fazer se seu depósito não tiver caído na conta após uma hora?

Esqueceu seu login ou senha?

Como proceder se seu saque já saiu da sua conta de jogador, mas ainda não caiu na sua conta?

A aposta no Cassino deu erro?

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