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1.Como falar com o suporte?

Nossa equipe de suporte está a disposição para sanar todas as suas dúvidas de segunda-feira a sexta - feira das 8h30 às 17h30, e para garantir um atendimento mais rápido e organizado, temos dois canais oficiais, cada um responsável por um tipo de atendimento: 📩 Dúvidas sobre a plataforma Otimizz.ai (acesso, login, funcionalidades da ferramenta, erros na plataforma) [email protected] 📩 Dúvidas sobre cursos e Mentoria Orgânica (acesso às aulas, conteúdos, cancelamento, suporte geral) [email protected] Importante Os atendimentos são realizados apenas em horário comercia, ok?! Assim conseguimos direcionar sua mensagem para a equipe correta e resolver mais rápido para você.

15/06/2026

2. Como solicito o cancelamento do meu curso dentro do prazo de 7 dias?

Para solicitar o cancelamento da sua matrícula, você deve enviar sua solicitação de cancelamento para o nosso e-mail [email protected] E não se preocupe, em até 48hs úteis, nossa equipe entrará em contato com você para atender sua solicitação. Para agilizar o atendimento, envie pra gente no corpo do e-mail seu nome completo, CPF e o motivo do cancelamento no corpo do e-mail de solicitação. Importante: As solicitações enviadas aos sábados, domingos e feriados, serão atendidas no próximo dia útil! Não é preciso se preocupar com o tempo de resposta da equipe, pois o processo de cancelamento é iniciado assim que você faz o pedido, então sua solicitação já estará correndo independente do tempo de resposta da instituição! Você realizou o pagamento via boleto? Então o estorno será realizado por meio de transferência bancária, e para que o depósito aconteça a conta deve estar vinculada ao seu CPF. Você realizou o pagamento via cartão de crédito? Então o estorno será creditado no cartão que você cadastrou na hora da compra, e você poderá acompanhar na sua fatura! A forma que você recebe o valor da devolução, depende da política de devolução da sua operadora ou banco.

15/06/2026

3. Tenho direito a estorno, qual a previsão de devolução?

O prazo para realização do estorno é de até 30 dias após a confirmação do procedimento via e-mail! Você realizou o pagamento via boleto? Então o estorno será realizado por meio de transferência bancária, e para que o depósito aconteça a conta deve estar vinculada ao seu CPF. Você realizou o pagamento via cartão de crédito? Então o estorno será creditado no cartão que você cadastrou na hora da compra, e você poderá acompanhar na sua fatura! Importante: A forma que você recebe o valor da devolução, depende da política de devolução da sua operadora ou banco, podendo ser uma das três formas abaixo: ● O banco estornou o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do seu cartão e cobrando o restante das parcelas normalmente. ● O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança. O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

15/06/2026

4. Não recebi meu acesso. O que devo fazer?

Se o seu pagamento já foi aprovado, o acesso à plataforma é liberado automaticamente em poucos minutos. Caso ainda não tenha recebido o acesso, siga estas orientações: • Verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico • Aguarde alguns minutos, pois pode haver um pequeno intervalo no processo automático de liberação • Tente redefinir sua senha diretamente na plataforma de acesso Se mesmo assim não conseguir acessar, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] com as seguintes informações: • Nome completo • E-mail utilizado na compra Assim conseguimos localizar seu cadastro e te ajudar com mais agilidade. Estamos à disposição para te auxiliarAssim conseguimos localizar rapidamente o seu cadastro e liberar o acesso para você.

6. Como faço para acessar a plataforma dos cursos (EAD)?

Assim que o pagamento é confirmado, o acesso é liberado automaticamente e você recebe um e-mail com seus dados de login. Se você não encontrou esse e-mail, faça o seguinte: • Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico • Procure pelo remetente da plataforma • Acesse diretamente: https://ead.otimizz.ai • Clique em “Esqueci minha senha” e redefina o acesso com o e-mail usado na compra Se mesmo assim não conseguir entrar, pode falar com o suporte que a gente resolve para você.