Question 1

1.Como falar com o suporte?

Accepted Answer

Nossa equipe de suporte está a disposição para sanar todas as suas dúvidas de segunda-feira a sexta - feira das 8h30 às 17h30, e para garantir um atendimento mais rápido e organizado, temos dois canais oficiais, cada um responsável por um tipo de atendimento: 📩 Dúvidas sobre a plataforma Otimizz.ai http://Otimizz.ai acesso, login, funcionalidades da ferramenta, erros na plataforma suporte@otimizz.ai mailto:suporte@otimizz.ai 📩 Dúvidas sobre cursos e Mentoria Orgânica acesso às aulas, conteúdos, cancelamento, suporte geral suporte@mentoriaorganica.com.br mailto:suporte@mentoriaorganica.com.br Importante Os atendimentos são realizados apenas em horário comercia, ok?! Assim conseguimos direcionar sua mensagem para a equipe correta e resolver mais rápido para você.

Question 2

2. Como solicito o cancelamento do meu curso dentro do prazo de 7 dias?

Accepted Answer

Para solicitar o cancelamento da sua matrícula, você deve enviar sua solicitação de cancelamento para o nosso e-mail suporte@mentoriaorganica.com.br mailto:ouvidoria@libanoeducacional.com.br E não se preocupe, em até 48hs úteis, nossa equipe entrará em contato com você para atender sua solicitação. Para agilizar o atendimento, envie pra gente no corpo do e-mail seu nome completo , CPF e o motivo do cancelamento no corpo do e-mail de solicitação. Importante: As solicitações enviadas aos sábados, domingos e feriados, serão atendidas no próximo dia útil! Não é preciso se preocupar com o tempo de resposta da equipe, pois o processo de cancelamento é iniciado assim que você faz o pedido, então sua solicitação já estará correndo independente do tempo de resposta da instituição! Você realizou o pagamento via boleto? Então o estorno será realizado por meio de transferência bancária, e para que o depósito aconteça a conta deve estar vinculada ao seu CPF. Você realizou o pagamento via cartão de crédito? Então o estorno será creditado no cartão que você cadastrou na hora da compra, e você poderá acompanhar na sua fatura! A forma que você recebe o valor da devolução, depende da política de devolução da sua operadora ou banco.

Question 3

3. Tenho direito a estorno, qual a previsão de devolução?

Accepted Answer

O prazo para realização do estorno é de até 30 dias após a confirmação do procedimento via e-mail! Você realizou o pagamento via boleto? Então o estorno será realizado por meio de transferência bancária, e para que o depósito aconteça a conta deve estar vinculada ao seu CPF. Você realizou o pagamento via cartão de crédito? Então o estorno será creditado no cartão que você cadastrou na hora da compra, e você poderá acompanhar na sua fatura! Importante: A forma que você recebe o valor da devolução, depende da política de devolução da sua operadora ou banco, podendo ser uma das três formas abaixo: ● O banco estornou o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do seu cartão e cobrando o restante das parcelas normalmente. ● O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança. O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

Question 4

4. Não recebi meu acesso. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se o seu pagamento já foi aprovado, o acesso à plataforma é liberado automaticamente em poucos minutos. Caso ainda não tenha recebido o acesso, siga estas orientações: • Verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico • Aguarde alguns minutos, pois pode haver um pequeno intervalo no processo automático de liberação • Tente redefinir sua senha diretamente na plataforma de acesso Se mesmo assim não conseguir acessar, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@mentoriaorganica.com.br mailto:suporte@mentoriaorganica.com.br com as seguintes informações: • Nome completo • E-mail utilizado na compra Assim conseguimos localizar seu cadastro e te ajudar com mais agilidade. Estamos à disposição para te auxiliarAssim conseguimos localizar rapidamente o seu cadastro e liberar o acesso para você.

Question 5

5. A mentoria funciona para quem está começando do zero?

Accepted Answer

Sim, a mentoria foi desenvolvida justamente para quem está começando do zero. Todo o conteúdo foi estruturado para te guiar passo a passo, mesmo que você ainda não tenha experiência. Ela é ideal para: • Iniciantes completos, sem conhecimento prévio • Pessoas que ainda não possuem audiência • Quem deseja crescer de forma orgânica, consistente e sustentável Se você está pensando em adquirir a mentoria e quer mais informações, envie um e-mail para suporte@mentoriaorganica.com.br mailto:suporte@mentoriaorganica.com.br que nossa equipe terá prazer em te orientar. Agora, se você já realizou a compra e está com dúvidas sobre por onde começar, recomendamos seguir este caminho dentro da plataforma: Comece Aqui → Imersão Topo de Funil → Milionários com Instagram → Aulão Remix Esse é o percurso ideal para te dar clareza, direção e facilitar sua evolução dentro da mentoria desde o início.

Question 6

6. Como faço para acessar a plataforma dos cursos (EAD)?

Accepted Answer

Assim que o pagamento é confirmado, o acesso é liberado automaticamente e você recebe um e-mail com seus dados de login. Se você não encontrou esse e-mail, faça o seguinte: • Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico • Procure pelo remetente da plataforma • Acesse diretamente: https://ead.otimizz.ai https://ead.otimizz.ai • Clique em “Esqueci minha senha” e redefina o acesso com o e-mail usado na compra Se mesmo assim não conseguir entrar, pode falar com o suporte que a gente resolve para você.

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Perguntas frequentes (FAQ)

1.Como falar com o suporte?

2. Como solicito o cancelamento do meu curso dentro do prazo de 7 dias?

3. Tenho direito a estorno, qual a previsão de devolução?

4. Não recebi meu acesso. O que devo fazer?

5. A mentoria funciona para quem está começando do zero?

6. Como faço para acessar a plataforma dos cursos (EAD)?

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