Você pode entrar em contato conosco de 2 formas: Através de mensagens de texto no WhatsApp (11) 5043-9404 ou Enviando um e-mail para [email protected]. Atendemos 100% dos nossos clientes, mas em alguns momentos isso pode demorar um pouco. Entraremos em contato assim que possível! Lembramos que a Juvo não faz atendimento aos seus clientes através de ligações telefônicas e que nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira das 9h às 19h no horário de Brasília, exceto feriados.

Esclarecemos que a Juvo não bloqueia aparelhos celulares. Para contratar um empréstimo com a Juvo, o cliente dá seu aparelho celular como garantia - o que é algo previsto no Código Civil como alienação fiduciária (que é a modalidade de empréstimo onde clientes dão seus bens, como carros ou até imóveis, como garantia). O que ocorre quando um cliente fica inadimplente com a Juvo é a restrição temporária de alguns aplicativos do celular dado como garantia. Entretanto, mesmo com essa restrição, o cliente pode utilizar normalmente todos os principais serviços e funcionalidades do seu celular, como, por exemplo: fazer e receber chamadas telefônicas, acessar a Internet, usar aplicativos de táxi e entregas de comida, acessar serviços governamentais como Bolsa Família e ConecteSUS, tirar fotos, usar aplicativos de bancos e utilizar o aplicativo WhatsApp ou qualquer tipo de aplicativo de mensagens (como SMS, e-mail, Telegram, etc.). Quando o cliente faz um pagamento que estava em atraso, a liberação da restrição dos aplicativos não é automática e o cliente deve entrar em contato com a Juvo através dos canais de atendimento no WhatsApp (11-5043-9404) ou e-mail ([email protected]).  Lembramos que essa liberação ocorre somente quando há a compensação bancária do pagamento da parcela em atraso, que é mais rápida quando o pagamento é feito via PIX do que via boleto (neste caso isso pode demorar até o próximo dia útil). Em alguns casos, pode ser necessário apresentar o comprovante de pagamento da parcela em atraso.

Para contratar um empréstimo com a Juvo, o cliente dá seu aparelho celular como garantia - o que é algo previsto no Código Civil (Lei nº 10.931/2004) como alienação fiduciária. Essa é uma modalidade de empréstimo pessoal onde clientes dão seus bens, como carros ou até imóveis, como garantia. Na alienação fiduciária, a propriedade do celular passa a ser da Juvo mas o cliente mantém sua posse e pode utilizar normalmente o celular dado como garantia. Quando o empréstimo é totalmente quitado, a Juvo provê um termo de quitação e a propriedade do celular volta então a ser do cliente. A condição contratual oferecida pela Juvo para poder oferecer um empréstimo pessoal com taxas de juros menores é a instalação do aplicativo da Juvo no seu celular. E porque fazemos isso? Esse aplicativo, que é totalmente seguro para o cliente, possui dois propósitos específicos: Certificar que o celular dado como garantia é exatamente da marca e modelo informados na solicitação do empréstimo; e Evitar fraudes de clientes que desejam se desfazer do aplicativo ainda sem ter quitado o empréstimo. Justamente por essa razão, o aplicativo impõe algumas restrições como não ser possível fazer um "hard reset" e nem instalar arquivos ou aplicativos fora das lojas oficiais (Google Play Store). Em condições excepcionais, a Juvo pode habilitar a instalação de arquivos no celular fora das lojas oficiais.

O app da Juvo é só para clientes Juvo e deve ser instalado SOMENTE após a pré-aprovação do seu pedido de empréstimo. Por isso, é muito importante que você não o instale antes de receber nossa aprovação e as instruções do nosso time de Atendimento ao Cliente através de WhatsApp. Caso você tenha instalado o app de forma independente e antes de saber que seu pedido foi negado, só é possível fazer a desinstalação diretamente com o nosso time de Atendimento ao Cliente que trabalha de segunda a sexta das 9h às 19h no horário de Brasília (exceto feriados). Entraremos em contato durante esses horários para prosseguir com a desinstalação. Lembramos também que o aplicativo não causa nenhum dano ao seu aparelho celular e não interfere em nada na sua operação - portanto, enquanto não for feita a desinstalação, seu celular vai funcionar normalmente, OK?

A Juvo trabalha com várias parcerias com "marketplaces” de crédito como Bom Pra Crédito, Easy Crédito, FinanZero e Juros Baixos e também com outros sites como Dinheirou, HiperCash e EuAcredito. Sempre que você faz uma solicitação de empréstimo em algum desses sites ou diretamente no próprio site da Juvo, há um aviso de que o seu CPF pode ser consultado em birôs de crédito como a Serasa, BVS ou SCR. Se você tiver tentado simular um empréstimo conosco ou em algum desses parceiros e tiver inserido seu CPF, essa é a razão pela qual ele foi consultado pela Juvo junto aos birôs de crédito. Caso você não tenha feito nenhuma simulação de empréstimo recentemente, alguém pode ter tentado obter um empréstimo de maneira fraudulenta usando o seu CPF - e infelizmente não temos como saber quem fez essa tentativa. Neste caso, pedimos que por favor entre em contato com a Juvo para que possamos garantir que nenhum empréstimo tenha sido concedido em seu CPF de maneira indevida.

Para acessar seu boleto, acesse a Area do Cliente no site juvocredito.com.br. Se tiver alguma dificuldade, assista ao vídeo tutorial de como gerar boletos

Quando o cliente faz a quitação do seu empréstimo - seja pagando a última parcela ou de maneira antecipada - deve entrar em contato com a Juvo através dos canais de atendimento no WhatsApp (11-5043-9404) ou e-mail ([email protected]) para solicitar a desinstalação do aplicativo da Juvo.  Lembramos que essa liberação ocorre somente quando há a compensação bancária do pagamento da parcela ou da quitação antecipada, que é mais rápida quando o pagamento é feito via PIX do que via boleto (neste caso isso pode demorar até o próximo dia útil). Em alguns casos, pode ser necessário apresentar o comprovante de pagamento da parcela. É importante esclarecer que o aplicativo não afeta nenhuma funcionalidade do celular e pode permanecer instalado caso o cliente decida contratar um novo empréstimo com a Juvo no futuro. Caso o aplicativo seja desinstalado após a quitação, será necessário reinstalar o mesmo para conseguir um novo empréstimo na Juvo.

Esclarecemos que a Juvo é um correspondente bancário de um banco e, mesmo com seu empréstimo aprovado pela Juvo e assinado por você, ainda assim ele terá que ser aprovado pelo banco. É raro o banco não fazer essa aprovação - e esse caso excepcional se deve geralmente a uma das duas causas abaixo: O cliente já possui empréstimo pessoal ou dívida com outro correspondente bancário do mesmo banco e a soma dos valores dos empréstimos existente e daquele a ser contratado com a Juvo ultrapassou o limite de valor aprovado pelo banco para esse cliente; ou O cliente encontra-se inadimplente nesse empréstimo pessoal com outro correspondente bancário do mesmo banco. Lamentamos o ocorrido pois não há forma de saber de antemão da situação do cliente junto ao banco pois o mesmo não abre essa informação para a Juvo por motivos de proteção de dados dos clientes e atendimento à LGPD.