Em sua área do assinante, no site, você tem um botão para acionar a Kakau (abrir sinistro). Por lá você já consegue enviar a documentação inicial e nos contar melhor o que aconteceu.. Depois, fique ligado! Nosso time irá entrar em contato por email! .E para acompanhar o seu sinistro, é muito fácil! É só entrar em contato com a Kakau informando o seu nome, CPF e número de sinistro, se souber, que responderemos em seguida!.Contato: [email protected]

Sinto muito por isso! Mas fica tranquilo, vou te dizer o que pode ter acontecido, e como você pode reativar a sua proteção..Falha no pagamentoIsso acontece se alguma mensalidade ficar pendente por mais de 15 dias. Nesse meio tempo, vamos enviar avisos por email para comunicar a situação a você. Mas se realmente não teve jeito, você ainda pode reativar sua proteção :)É só entrar em contato com nosso time pelo [email protected] a vistoria é negada, significa que não será possível seguir com a assinatura ativa no momento. Nesse caso, sugerimos que você tente novamente dentro de algumas semanas, para que uma nova análise seja feita. E não se preocupe! Não realizamos nenhuma cobrança antes da sua assinatura ser aprovada.

Assim que você fizer sua assinatura pelo site da Kakau, enviaremos um SMS com o link da vistoria. O objetivo da vistoria é ver o bom funcionamento de sua bike ou celular, por isso ela é tão importante. Vou dar um exemplo! Se a tela do seu celular quebrar, a vistoria ajuda a comprovar que o aparelho estava inteiro quando o seguro foi contrato. Isso agiliza a nossa análise, e você recebe a indenização mais rápido..O prazo de análise da vistoria é de até dois dias úteis. A análise é feita por nosso algoritmo e especialistas, tomando como base os valores de mercado do seu celular ou bicicleta. Assim que esta etapa estiver completa, você recebe a confirmação por email, então fique ligado! 

A Anna é a nossa assistente virtual. Ela fica disponível para você 24 horas por dia, 7 dias por semana!.Ela vai te entender melhor se você tentar se comunicar com ela usando palavras mais objetivas. Por exemplo, ao invés de contar um relato muito extenso sobre um problema no pagamento, digite "problemas no pagamento". Dessa forma a Anna poderá entender e te ajudar da melhor forma! .Se o seu problema realmente for específico, ou você preferir falar com nosso time de atendentes, é só enviar "chamar atendente" no chat, ou nos enviar um email ([email protected]), que iremos te responder o mais rápido possível!

Sabemos que essa situação pode ser desagradável, mas não se preocupe, estamos aqui para resolver!.A falha na tentativa de pagamento pode acontecer por várias razões diferentes. Para resolver a situação, primeiro acesse sua área do assinante e veja se os dados do cartão estão corretos. Se a situação persistir, entre em contato conosco informando o ocorrido, será um prazer ajudar!.Contato: [email protected]