Q: Como abrir e acompanhar meu sinistro?

<p </p <p <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" Em sua área do assinante, no site, você tem um botão para acionar a Kakau abrir sinistro . Por lá você já consegue enviar a documentação inicial e nos contar melhor o que aconteceu.<br/ .</span </p <div <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <br/ Depois, fique ligado! Nosso time irá entrar em contato por email! & 128521;<br/ .</span </div <div <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <br/ E para acompanhar o seu sinistro, é muito fácil! É só entrar em contato com a Kakau informando o seu nome, CPF e número de sinistro, se souber, que responderemos em seguida!<br/ .</span </div <div <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <br/ Contato: anna@kakau.co<br/ <br/ </span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <p <br/ </p </div

Q: Meu seguro foi recusado ou cancelado! E agora?

<p </p <p <br/ </p <p <br/ </p <!--StartFragment-- <p <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" Sinto muito por isso! Mas fica tranquilo, vou te dizer o que pode ter acontecido, e como você pode reativar a sua proteção.<br/ .</span </span </p <div <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" </span <p <br/ </p <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <b Falha no pagamento</b </span <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <br/ Isso acontece se alguma mensalidade ficar pendente por mais de 15 dias. Nesse meio tempo, vamos enviar avisos por email para comunicar a situação a você. Mas se <span style="font-size: 13.3333px;float: none;" realmente </span não teve jeito, você ainda pode reativar sua proteção : <br/ É só entrar em contato com nosso time pelo anna@kakau.co<br/ .<br/ <br/ </span <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <b Vistoria</b </span <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <br/ Quando a vistoria é negada, significa que não será possível seguir com a assinatura ativa no momento. Nesse caso, sugerimos que você tente novamente dentro de algumas semanas, para que uma nova análise seja feita. E não se preocupe! Não realizamos nenhuma cobrança antes da sua assinatura ser aprovada.<br/ <br/ </span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <p </p </div

Q: Como funciona a vistoria?

<p </p <p <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" Assim que você fizer sua assinatura pelo site da Kakau, enviaremos um SMS com o link da vistoria. O objetivo da vistoria é ver o bom funcionamento de sua bike ou celular, por isso ela é tão importante. Vou dar um exemplo! Se a tela do seu celular quebrar, a vistoria ajuda a comprovar que o aparelho estava inteiro quando o seguro foi contrato. Isso agiliza a nossa análise, e você recebe a indenização mais rápido.</span </p <div <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" .</span </div <div <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <br/ O prazo de análise da vistoria é de até dois dias úteis. A análise é feita por nosso algoritmo e especialistas, tomando como base os valores de mercado do seu celular ou bicicleta. Assim que esta etapa estiver completa, você recebe a confirmação por email, então fique ligado! & 128522;</span <br/ <br/ <p </p </div

Q: A Anna não está me entendendo, e agora?

<p <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" </span </p <p A Anna é a nossa assistente virtual. Ela fica disponível para você 24 horas por dia, 7 dias por semana!</p <p .</p <p Ela vai te entender melhor se você tentar se comunicar com ela usando palavras mais objetivas. Por exemplo, ao invés de contar um relato muito extenso sobre um problema no pagamento, digite & 34;problemas no pagamento& 34;. Dessa forma a Anna poderá entender e te ajudar da melhor forma! </p <p .</p <p Se o seu problema realmente for específico, ou você preferir falar com nosso time de atendentes, é só enviar & 34;chamar atendente& 34; no chat, ou nos enviar um email anna@kakau.co , que iremos te responder o mais rápido possível!</p <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p <p <br/ </p <p </p

Q: O que fazer quando a tentativa de pagamento falhar?

<p Sabemos que essa situação pode ser desagradável, mas não se preocupe, estamos aqui para resolver!</p <p .</p <p A falha na tentativa de pagamento pode acontecer por várias razões diferentes. Para resolver a situação, primeiro acesse sua área do assinante e veja se os dados do cartão estão corretos. Se a situação persistir, entre em contato conosco informando o ocorrido, será um prazer ajudar!</p <p .</p <p Contato: anna@kakau.co</p

Question 1

Como abrir e acompanhar meu sinistro?

Accepted Answer

<p </p <p <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" Em sua área do assinante, no site, você tem um botão para acionar a Kakau abrir sinistro . Por lá você já consegue enviar a documentação inicial e nos contar melhor o que aconteceu.<br/ .</span </p <div <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <br/ Depois, fique ligado! Nosso time irá entrar em contato por email! & 128521;<br/ .</span </div <div <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <br/ E para acompanhar o seu sinistro, é muito fácil! É só entrar em contato com a Kakau informando o seu nome, CPF e número de sinistro, se souber, que responderemos em seguida!<br/ .</span </div <div <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <br/ Contato: anna@kakau.co<br/ <br/ </span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <p <br/ </p </div

Question 2

Meu seguro foi recusado ou cancelado! E agora?

Accepted Answer

<p </p <p <br/ </p <p <br/ </p <!--StartFragment-- <p <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" Sinto muito por isso! Mas fica tranquilo, vou te dizer o que pode ter acontecido, e como você pode reativar a sua proteção.<br/ .</span </span </p <div <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" </span <p <br/ </p <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <b Falha no pagamento</b </span <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <br/ Isso acontece se alguma mensalidade ficar pendente por mais de 15 dias. Nesse meio tempo, vamos enviar avisos por email para comunicar a situação a você. Mas se <span style="font-size: 13.3333px;float: none;" realmente </span não teve jeito, você ainda pode reativar sua proteção : <br/ É só entrar em contato com nosso time pelo anna@kakau.co<br/ .<br/ <br/ </span <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <b Vistoria</b </span <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <br/ Quando a vistoria é negada, significa que não será possível seguir com a assinatura ativa no momento. Nesse caso, sugerimos que você tente novamente dentro de algumas semanas, para que uma nova análise seja feita. E não se preocupe! Não realizamos nenhuma cobrança antes da sua assinatura ser aprovada.<br/ <br/ </span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <p </p </div

Question 3

Como funciona a vistoria?

Accepted Answer

<p </p <p <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" Assim que você fizer sua assinatura pelo site da Kakau, enviaremos um SMS com o link da vistoria. O objetivo da vistoria é ver o bom funcionamento de sua bike ou celular, por isso ela é tão importante. Vou dar um exemplo! Se a tela do seu celular quebrar, a vistoria ajuda a comprovar que o aparelho estava inteiro quando o seguro foi contrato. Isso agiliza a nossa análise, e você recebe a indenização mais rápido.</span </p <div <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" .</span </div <div <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" <br/ O prazo de análise da vistoria é de até dois dias úteis. A análise é feita por nosso algoritmo e especialistas, tomando como base os valores de mercado do seu celular ou bicicleta. Assim que esta etapa estiver completa, você recebe a confirmação por email, então fique ligado! & 128522;</span <br/ <br/ <p </p </div

Question 4

A Anna não está me entendendo, e agora?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 10pt;color: 434343;" </span </p <p A Anna é a nossa assistente virtual. Ela fica disponível para você 24 horas por dia, 7 dias por semana!</p <p .</p <p Ela vai te entender melhor se você tentar se comunicar com ela usando palavras mais objetivas. Por exemplo, ao invés de contar um relato muito extenso sobre um problema no pagamento, digite & 34;problemas no pagamento& 34;. Dessa forma a Anna poderá entender e te ajudar da melhor forma! </p <p .</p <p Se o seu problema realmente for específico, ou você preferir falar com nosso time de atendentes, é só enviar & 34;chamar atendente& 34; no chat, ou nos enviar um email anna@kakau.co , que iremos te responder o mais rápido possível!</p <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p <p <br/ </p <p </p

Question 5

O que fazer quando a tentativa de pagamento falhar?

Accepted Answer

<p Sabemos que essa situação pode ser desagradável, mas não se preocupe, estamos aqui para resolver!</p <p .</p <p A falha na tentativa de pagamento pode acontecer por várias razões diferentes. Para resolver a situação, primeiro acesse sua área do assinante e veja se os dados do cartão estão corretos. Se a situação persistir, entre em contato conosco informando o ocorrido, será um prazer ajudar!</p <p .</p <p Contato: anna@kakau.co</p

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como abrir e acompanhar meu sinistro?

Meu seguro foi recusado ou cancelado! E agora?

Como funciona a vistoria?

A Anna não está me entendendo, e agora?

O que fazer quando a tentativa de pagamento falhar?

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