Question 1

Garantia Kallucci - 180 dias de Proteção ao seu calçado

Accepted Answer

A Kallucci é referência nacional em resistência e durabilidade de seus produtos, mas como todo processo manual podem ocorrer falhas no processo ou em algum dos itens da matéria prima. Nessas situações é muito comum surgirem dúvidas sobre como proceder e qual a solução apresentada por parte de nossa empresa para ampara-los da melhor maneira possível. Pensando nisso deixamos abaixo as dúvidas mais frequentes para auxiliarmos no processo de acionamento da garantia Kallucci. 01 - Quanto tempo dura a garantia dos calçados Kallucci? Nossos calçados têm uma garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação. 02 - Quando começa a contagem desse prazo de garantia? A garantia entra em vigor a partir da data de entrega do calçado no endereço que você cadastrou em nossa loja. 03 - E se o meu calçado apresentar algum problema? Priorizamos sempre a qualidade e satisfação de nossos clientes. Portanto, se o seu calçado apresentar algum defeito de fabricação, o nosso procedimento padrão é repará-lo, mantendo o padrão de excelência Kallucci. Se, por algum motivo, não pudermos reparar seu calçado para que retorne ao seu estado original, forneceremos um calçado novo em substituição. 04 - Como aciono a garantia? Basta nos chamar no whatsapp 16 99997-3377 informando o número do seu pedido e fotos do problema apresentado. Estando dentro do período de 180 dias vamos fornecer um código de postagem junto aos correios e ao recebermos o produto faremos o reparo em até 3 dias úteis para reenviar para o endereço fornecido. Todo esse procedimento é 100% gratuito, pois arcamos com os custos de ida e volta. 05 - Meu calçado já passou do prazo de garantia e apresentou um defeito, o que pode ser feito? Em casos de encerramento da garantia temos nosso serviço interno de ressola e reparo. Basta solicitar um orçamento através do whatsapp 16 99997-3377 enviando fotos e vídeos da atual situação do calçado.

Question 2

Fabricação e Entrega

Accepted Answer

A Kallucci tem orgulho de ser fabricante de todos os calçados que comercializa. Oferecemos produtos tanto a pronta entrega quanto sob fabricação, garantindo sempre a qualidade e satisfação dos nossos clientes. Sabemos que é comum dúvidas sobre o procedimento de fabricação e entrega, por isso separamos as dúvidas mais frequentes que recebemos em nossos canais de atendimento. 01 - Como posso verificar o prazo de entrega? Muito simples! Selecione a numeração desejada do calçado e, em seguida, insira o CEP no campo apropriado. A plataforma irá mostrar todas as opções de datas de entrega, de acordo com a transportadora escolhida. 02 - Como identifico se um produto está a pronta entrega ou será fabricado? Ao clicar na numeração que deseja, se o produto não estiver disponível a pronta entrega, essa informação será exibida logo acima do campo de numeração. Se não houver nenhum aviso, significa que temos o produto a pronta entrega. Lembrando que o prazo de entrega indicado em nosso site já considera se o produto precisa ser fabricado ou não. 03 - Como é realizada a entrega? Trabalhamos com diversas transportadoras parceiras. Ao inserir o CEP, o sistema irá mostrar o prazo e identificar a transportadora que fará a entrega. 04 - O que devo fazer se houver atraso na minha entrega? Caso haja algum atraso, entre em contato conosco pelo WhatsApp 16 99997-3377. Iremos investigar a situação e cobrar da transportadora responsável, garantindo que seu pedido chegue o mais rápido possível. 05 - Por que meu código de rastreio não está funcionando? Quando a nota fiscal é emitida, o código de rastreio também é gerado conforme a transportadora selecionada. Pode ser que ainda não tenha sido atualizado no site da transportadora. No entanto, se o erro persistir, comunique-nos pelo WhatsApp 16 99997-3377 para que possamos verificar e solucionar o ocorrido.

Kallucci

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